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.　　天津北方網(wǎng)訊：消費者去看商品房，銷售人員承諾定金可退。然而，當消費者考慮到現(xiàn)有住房出售難等資金問題想退掉看房時繳納的定金時，卻被告知“不予退還”。今天，市消協(xié)發(fā)布今年第2號消費警示，提醒廣大消費者慎簽商品房認購書。

.　　消費者張先生2022年3月到紅橋區(qū)云麓公館看房，銷售員告知即將漲價，可以把定金（訂金）先交上，想退就能退。在得到銷售員鎖定優(yōu)惠且可退還費用的表示后，張先生在當天的首次看房后就交付5萬元，后來拿到一張落款為“天津中海海鑫地產(chǎn)有限公司”（以下簡稱“中海海鑫”）的定金票據(jù)。張先生考慮到現(xiàn)有住房出售難等資金問題，繳費第二天決定放棄購房，遂按照銷售員的承諾申請，結(jié)果退款無果。2022年4月18日，張先生收到“中海海鑫”發(fā)來的《解除協(xié)議通知書》，“依貴我雙方于2022年3月14日簽訂的《商品房認購協(xié)議》及延期簽約要求申請單約定，……我司只能根據(jù)《商品房認購協(xié)議》的約定，通知解除與您簽訂的《商品房認購協(xié)議》，終止不再履行。對您所認購房屋，我司將另外對外銷售，您所繳的定金也不予退還?！?/p>

.　　張先生確實按銷售員的要求匆忙簽過一份協(xié)議，此協(xié)議開發(fā)商沒給提供原件或復印件，亦沒有提交過《解除協(xié)議通知書》提到的“延期簽約要求申請單”。張先生不認可“中海海鑫”的做法，于2022年8月19日投訴至天津市消費者協(xié)會。

.　　市消協(xié)查驗了消費者提供的《解除協(xié)議通知單》以及相關材料，受理了張先生的投訴。在向云麓公館的開發(fā)商“中海海鑫”初步了解相關情況后，于8月25日發(fā)出投訴調(diào)查函，就《商品房認購協(xié)議》內(nèi)容以及購房定金是否承諾可退等問題進行調(diào)查，“中海海鑫”在規(guī)定期限未回復消費者協(xié)會調(diào)查。9月7日，市消協(xié)發(fā)出投訴調(diào)查催辦函，仍石沉大海?！爸泻：ｖ巍奔葲]有回復函件、提交材料，也未聯(lián)系市消協(xié)溝通反饋相關情況。

.　　依據(jù)相關法規(guī)，市消協(xié)認為：許諾即約定，“中海海鑫”銷售人員的意思表示與其職務具有關聯(lián)性，基于對交易行為合法性的信賴及對“中?！逼放频暮侠砥诖?，張先生完全有理由相信銷售人員的表述。市消協(xié)認可張先生“捏造、散布即將漲價信息影響其消費判斷”的觀點。基于公平公正和誠信原則，“中海海鑫”應向張先生提供一份雙方簽字、蓋章的生效認購書。市消協(xié)堅持消費者立場，履行調(diào)查調(diào)解法定職責，經(jīng)營者應履行社會責任，認真予以配合。

.　　保護消費者合法權益不受損害是法律賦予消協(xié)組織的職責使命，也是提振消費信心、激發(fā)消費潛力的重要方面。市消協(xié)警示“天津中海海鑫地產(chǎn)有限公司”應配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，承擔起經(jīng)營者是維護消費者合法權益的第一責任人的社會責任。同時提示市民，商品房屬大宗消費品，價格調(diào)整有相應的管理規(guī)定。在簽訂協(xié)議時須將房地產(chǎn)公司或銷售人員的口頭承諾內(nèi)容落實到協(xié)議文字中，明確約定預先支付價款的性質(zhì)，約定不能履行認購協(xié)議時所繳款項的處理和違約責任，對意向購買的商品房價款或者費用、履行期限和方式、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容認真了解咨詢，慎簽“認購協(xié)議書”。（津云新聞編輯孫暢）