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.　　天津北方網(wǎng)訊：“您的電表已更換完成，顯示正常?！薄爸x謝你們，沒想到在‘社區(qū)通’里就能找到你們，這么快就處理好了?！比涨?，家住河?xùn)|區(qū)晨陽道戀日風(fēng)景小區(qū)5號樓一住戶家里電表無法正常顯示，通過“電易call”服務(wù)小程序聯(lián)系上了電力網(wǎng)格員，不到30分鐘網(wǎng)格員就來到用戶家里解決了問題。本市首個(gè)融入政府社區(qū)服務(wù)平臺的線上電力服務(wù)程序“電易Call”，日前在河?xùn)|區(qū)“社區(qū)通”平臺上線，打通了供電服務(wù)的“最后一公里”。

.　　據(jù)了解，“電易Call”是國網(wǎng)天津城東公司結(jié)合居民用戶居住環(huán)境、年齡特點(diǎn)，針對用戶補(bǔ)寫電卡、表計(jì)故障更換等常見用電訴求編寫設(shè)計(jì)的服務(wù)模塊。通過社區(qū)服務(wù)平臺，居民足不出戶就能夠提交用電問題，電力網(wǎng)格員上門解決問題，實(shí)現(xiàn)客戶訴求不出網(wǎng)格，打通了供電服務(wù)的“最后一公里”。在該服務(wù)模塊，可以在社區(qū)平臺中清晰呈現(xiàn)居民的電力戶號、地址、電話、問題描述及現(xiàn)場照片，只要居民提交問題后，便可立即進(jìn)入模塊留有服務(wù)熱線電話的業(yè)務(wù)辦理界面，并通過點(diǎn)擊“歷史記錄”查看所提問題的處置進(jìn)度，電力網(wǎng)格員能夠快速開展上門服務(wù)，提高了用電服務(wù)的精準(zhǔn)度和及時(shí)性。

.　　“用時(shí)不到3分鐘便可形成業(yè)務(wù)辦理單，由電力網(wǎng)格員進(jìn)行接單處置，一般最多不超過90分鐘就能辦結(jié)用戶的用電需求工單。這種‘一對一’服務(wù)模式，能減少工單中間傳遞環(huán)節(jié)，有效解決工單逐級下發(fā)延遲服務(wù)的問題，提高了工單處理效率。”國網(wǎng)天津城東公司河?xùn)|供電服務(wù)中心副主任蘭岳說?！熬W(wǎng)格”連群眾，服務(wù)暖民心。為了深化網(wǎng)格服務(wù)，用好社區(qū)網(wǎng)格這一聯(lián)系群眾的載體，國網(wǎng)天津電力積極對接各區(qū)政府網(wǎng)格服務(wù)中心，通過12345政務(wù)熱線聯(lián)動辦理、電力網(wǎng)格員融入政府網(wǎng)格架構(gòu)等方式加強(qiáng)政企合作，進(jìn)一步打通了政府網(wǎng)格化電力服務(wù)渠道。

.　　“通過推行‘網(wǎng)格+電力’‘雙網(wǎng)融合’的服務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，把用電問題發(fā)現(xiàn)、化解在網(wǎng)格內(nèi)，構(gòu)建客戶訴求響應(yīng)更迅速、處置更高效、風(fēng)險(xiǎn)更可控的社區(qū)網(wǎng)格治理新格局?！眹W(wǎng)天津電力營銷部副處長季浩介紹說。

.　　近年來，國網(wǎng)天津電力充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)中心基層黨支部作用，借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“群眾路線、網(wǎng)格管理、共建共治共享”工作法，打造新時(shí)代“楓橋式”供電服務(wù)網(wǎng)格。截至目前，國網(wǎng)天津電力已構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)格3022個(gè)，融入社區(qū)治理微信群3710個(gè)，對社會公布網(wǎng)格電話630個(gè)，全面、快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求，結(jié)合“全力服務(wù)保障‘十項(xiàng)行動’電力賦能天津高質(zhì)量發(fā)展”十方面36項(xiàng)服務(wù)新舉措，為用戶提供更加健全、友好、便捷的用電服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。（津云新聞編輯劉穎）