.“乘坐海河游船的感覺真是太好了，不僅能欣賞璀璨的海河夜景，還能了解近代史。更讓我們開心的是，船上有這么美麗、熱情的天津姑娘為我們服務(wù)。”河美、城美、人更美，海河游船的導(dǎo)游員們贏得了中外游客的廣泛贊譽。

(資料圖)

.“歡迎乘坐海河游船，在這里您不僅能欣賞美麗的風(fēng)光，還能了解近代史、漕運文化、媽祖文化，親身體驗這座城市的發(fā)展……”很多市民和游客在乘坐海河游船賞津城美景時，都會從一名美麗、淳樸的導(dǎo)游員那里獲得熱情的服務(wù)。她叫孫鶯菡，今年29歲?！敖衲暧未_航后，來自四面八方的游客特別多，我們的工作要比往年忙碌很多。雖然每天都比較累，但我們每個人都干勁兒十足！”孫鶯菡說。

.海河游船是天津的一張名片，許多外地游客來到天津，首選打卡之行就是乘坐海河游船。為了給大家提供美好的游覽體驗，孫鶯菡和同事幾乎每天要工作14個小時，最多的時候一天要隨船跑十幾趟。雖然現(xiàn)在有了語音導(dǎo)覽，但她們的作用還是不可或缺的。

.孫鶯菡在學(xué)校學(xué)的是導(dǎo)游服務(wù)與管理專業(yè)，畢業(yè)后來到海河游船工作?！半m然在校園里學(xué)了很多知識，但剛到這里時，很多東西還是要從頭學(xué)起?！痹谀嵌稳兆永铮瑢O鶯菡每天要在船上、岸邊熟悉景點，下班回家后還要熟悉解說詞，很多時候要到凌晨一兩點才能入睡。為了保持良好的形態(tài)禮儀，她經(jīng)常對著鏡子練習(xí)站姿、走姿、笑容和引導(dǎo)手勢。

.乘坐游船游海河，沿途經(jīng)過14個景點和9座橋，孫鶯菡認識到，自己要全面了解天津的歷史和近年來的發(fā)展情況，才能給廣大游客提供精確、詳實的講解。為此，她翻閱了大量書籍、在網(wǎng)上查閱了大量資料，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為十萬余字的講解詞。這些內(nèi)容被她在游船上靈活使用，天津的近代史、漕運文化、媽祖文化等，她都能向游客娓娓道來。

.“只有自己掌握豐富的知識，在講解的時候才能發(fā)現(xiàn)游客更喜歡聽什么，才能更好地服務(wù)每位游客。”憑借著優(yōu)秀的講解基礎(chǔ)和服務(wù)意識、良好的溝通與語言表達能力，孫鶯菡屢擔(dān)重任，多次參與重要接待任務(wù)，并在夏季達沃斯論壇、世界智能大會等大型活動服務(wù)評比中屢次獲獎。

.?普法小知識

.《天津市文明行為促進條例》第十一條規(guī)定：在公共場所應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：著裝整潔得體，言行舉止文明；等候服務(wù)遵守秩序，依次排隊；愛護園林、綠地和水體；保持環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共環(huán)境衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定；文明如廁，保持公廁衛(wèi)生，愛護公廁設(shè)施；遵守禁止吸煙的規(guī)定；愛護公共設(shè)施，合理使用座椅和其他設(shè)施。

.“條例”第五十五條規(guī)定，有下列行為之一不聽勸阻的，由接到報警的公安機關(guān)責(zé)令改正，拒不改正的處五十元以上二百元以下罰款：在公共場所赤膊的；在應(yīng)當(dāng)保持安靜的公共場所大聲喧嘩的；乘坐公共交通工具、電梯或者等候服務(wù)，隨意插隊的；在公共場所或者乘坐公共交通工具，搶占他人座位的；其他有損城市形象，影響公共秩序或者他人正常生活的。

.“條例”第七十五條規(guī)定，單位和個人有權(quán)對不文明行為予以勸阻。不文明行為實施人對勸阻者進行辱罵、推搡、威脅的，相關(guān)行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)對其不文明行為依法從重處罰。不文明行為實施人阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務(wù)的，由公安機關(guān)依法處理。

.記者?張家民?通訊員?宋琳