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.　　天津北方網(wǎng)訊：“排隊(duì)的人少了，設(shè)備更智能了，買電、開(kāi)發(fā)票都比以前省時(shí)省力多了。”7月1日，在國(guó)網(wǎng)天津城南公司和平智慧自助供電營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)了一次“無(wú)柜臺(tái)服務(wù)”購(gòu)電業(yè)務(wù)的張阿姨欣喜萬(wàn)分地說(shuō)道。

.　　當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)天津城南公司和平智慧自助供電營(yíng)業(yè)廳正式投入運(yùn)營(yíng)，打造了天津市首個(gè)“無(wú)柜臺(tái)”營(yíng)業(yè)廳，一批“高大上”的智慧新設(shè)備上線投用，給客戶們帶來(lái)了新穎、專業(yè)的辦電體驗(yàn)。

.　　和平智慧自助供電營(yíng)業(yè)廳位于和平區(qū)萬(wàn)全道，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于實(shí)體營(yíng)業(yè)廳服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型、線上線下一體化的“三型一化”優(yōu)化升級(jí)工作要求精心打造。營(yíng)業(yè)廳秉承推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式智能化變革的設(shè)計(jì)思路，以堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、堅(jiān)持實(shí)用實(shí)效、堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)、堅(jiān)持因地制宜為根本設(shè)計(jì)原則，設(shè)立了咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)、客戶洽談區(qū)等特色分區(qū)。

.　　與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳相比，和平智慧自助供電營(yíng)業(yè)廳通過(guò)先進(jìn)的智能設(shè)備配備、多樣的區(qū)域功能設(shè)置，滿足與營(yíng)業(yè)廳功能定位的全面適配，開(kāi)通自助繳費(fèi)、自助查詢、自助業(yè)務(wù)受理等全自助服務(wù)渠道，豐富了營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)功能，簡(jiǎn)化了客戶辦事流程，提高整體運(yùn)營(yíng)承載能力，實(shí)現(xiàn)了全流程高端自助化智能服務(wù)，有效改善了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式落后、新業(yè)務(wù)拓展缺乏的問(wèn)題，力求打造最全的服務(wù)功能，最優(yōu)的服務(wù)水平，最佳的客戶體驗(yàn)，推動(dòng)了柜臺(tái)業(yè)務(wù)向自助服務(wù)、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整。

.　　“營(yíng)業(yè)廳環(huán)境明亮寬敞，引導(dǎo)設(shè)施完善，設(shè)備操作簡(jiǎn)潔，讓客戶能在無(wú)需工作人員幫助的情況下順利完成業(yè)務(wù)辦理。”國(guó)網(wǎng)天津城南公司和平供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)劉乃艷介紹。“智慧設(shè)備一方面提高了客戶的業(yè)務(wù)辦理效率，另一方面也減輕了營(yíng)業(yè)人員的工作壓力，以便對(duì)有特殊需求的用戶提供一對(duì)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共享式服務(wù)與針對(duì)性服務(wù)的融合統(tǒng)一?！?/span>

.　　在全面滿足客戶用電業(yè)務(wù)辦理需求的同時(shí)，和平智慧自助供電營(yíng)業(yè)廳還設(shè)置了雙碳展示區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、平臺(tái)展示區(qū)、黨建服務(wù)區(qū)、異業(yè)合作區(qū)、電商展示區(qū)等多個(gè)綠色產(chǎn)品與企業(yè)文化區(qū)域，通過(guò)各類區(qū)域功能，向客戶立體傳播了智慧低碳生活的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義，積極引導(dǎo)客戶了解智能家電、電車出行等綠色生活方式，切實(shí)提高客戶節(jié)能、安全用電水平，為國(guó)家及區(qū)域低碳政策落實(shí)做出貢獻(xiàn)，樹(shù)立企業(yè)與城市良好發(fā)展形象。

.　　作為天津市首家“無(wú)柜臺(tái)”供電營(yíng)業(yè)廳，和平智慧自助營(yíng)業(yè)廳大幅優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了運(yùn)營(yíng)效率，為客戶提供了便捷的現(xiàn)代化供電服務(wù)。下一步，國(guó)網(wǎng)天津城南公司將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)廳服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化推廣國(guó)家低碳理念，助力城市文化建設(shè)，將智慧營(yíng)業(yè)廳打造成津城的電力名片。（津云新聞編輯李彤）