“黃山風景區(qū)這波活動可以讓更多的人錯峰享受優(yōu)惠門票。最美四月天，大美黃山不容錯過，點贊?！?月2日，在中國黃山微信號后臺，一位微信名為“星空”的江蘇游客在門票“免減優(yōu)”活動推文下留言。

(資料圖片僅供參考)

開展門票“免減優(yōu)”活動，是市委市政府積極響應(yīng)國家政策，順應(yīng)旅游發(fā)展趨勢，力促全市旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的決策部署。在旅游最火爆的4月和5月，黃山市61家A級旅游景區(qū)聯(lián)合推出門票“免減優(yōu)”系列活動，這是我市面向全體游客發(fā)出的最誠摯邀約。

4月份，在每周三門票免費的基礎(chǔ)上，黃山風景區(qū)還推出了每個工作日5000張的免費門票。黃山風景區(qū)管委會相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，4月景區(qū)共接待游客54.9萬人，創(chuàng)歷年來月度接待人數(shù)新高?；顒踊菁坝慰?4萬人，占4月景區(qū)總接待人數(shù)的近27%。

提人氣，從“流量”到“留量”

門票“免減優(yōu)”活動，給景區(qū)帶來了人氣，而管理者不得不思考的是：巨大的客流如何實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化，讓“流量”成“留量”，讓“人氣”變“財氣”？

讓人愿意留下來，需要有相應(yīng)的旅游產(chǎn)品為依托。今年來，結(jié)合游客個性化需求，黃山風景區(qū)不斷加大研學(xué)、戶外、體育、療休養(yǎng)等定制化旅游產(chǎn)品供給。據(jù)不完全統(tǒng)計，4-5月期間，山上各單位接待企業(yè)團建、療休養(yǎng)、研學(xué)等各類團隊50余批次。其中5月份西海飯店接待了7批次共計677人次的療休養(yǎng)團隊。團隊在黃山之巔賞美景，品美食，參加特色體驗活動，紛紛留言點贊。近日，南京師范大學(xué)附屬實驗學(xué)校近500人大型寫生研學(xué)團隊來到黃山景區(qū)寫生。景區(qū)優(yōu)美的環(huán)境、深厚的人文底蘊給學(xué)生們留下了深刻印象。西海觀光纜車創(chuàng)新接待了60余名師生的研學(xué)團隊，讓他們感受“網(wǎng)紅小火車”的獨特魅力。近期，黃山景區(qū)還創(chuàng)新組織特色研學(xué)營，專門推出守松人、肩運員、地質(zhì)博物館等特色課程，備受廣大學(xué)生青睞。同時，結(jié)合不同類型游客需求，景區(qū)各酒店以一店一主題，進行錯位改造提升：雲(yún)亼·曙光里山宿主打休閑度假，排云型旅以親子運動為特色，今年剛推出的獅林崖舍則是高山療愈主題酒店。今年4月以來，各酒店還不斷推陳出新，系列新品紛紛問世：竹筒奶茶、新式79套餐、下午茶系列餐飲新品、煮酒夜話套餐等等，讓美食成為美景之外的又一亮點。

促轉(zhuǎn)型，從“好看”到“好玩”

開展門票“免減優(yōu)”，倒逼旅游景區(qū)“跳出景區(qū)看旅游”，在門票上做“減法”，而在有效滿足游客的游玩需求上“做加法”。

這已經(jīng)是合肥游客小耿的第四次黃山之旅了?！按蚩它S山的夏秋冬三季，這次特意趁著免費活動來打卡黃山春光?！倍霹N怒放、瀑布飛花，黃山的春景依舊沒有讓小耿失望，而在山頂西海飯店廣場聆聽的一場音樂會，更讓她覺得這場旅程賺到了。

今年5月份，黃山風景區(qū)再一次創(chuàng)意啟動黃山山林度假生活季，通過舉辦高山輕市集，將文化、潮玩與美食碰撞在一起。特色小吃、手工制作、精彩游戲讓游人樂在其中；開展高山非遺文化節(jié)，飽含濃厚文化底蘊的舞龍舞獅、徽州篆刻、歙硯展覽和黃梅戲表演接連上演，讓非遺文化走進游客生活；舉辦山川音樂會，與奇峰對歌，與山谷和音，讓山巔的旅行愈加精彩。

“顛覆了我原來對黃山的認知，黃山不僅僅是一座山?！辈簧儆慰透袊@。

優(yōu)服務(wù)，從“標準化”到“個性化”

4月28日，黃山景區(qū)發(fā)布公告稱，景區(qū)日最大承載量為4萬人，其中冬季（12月1日至次年3月31日）日最大承載量為3萬人。門票“免減優(yōu)”活動期間，為更好地保障游客旅游體驗，景區(qū)將每天的日最大承載量控制在3萬人，同時，嚴格實行“限量、預(yù)約、錯峰”管理，提供個性化、人性化服務(wù)，切實將好事辦好，把實事辦實。

黃山風景區(qū)常態(tài)化開展迎客松黨群志愿服務(wù)活動，將各崗位工作人員充實到一線，為游客提供各類志愿服務(wù)，飄揚的黨旗和團旗成為山巔最亮眼的顏色。（題圖：樊成柱）

據(jù)不完全統(tǒng)計，4月份，黃山風景區(qū)各單位收到感謝信近30封，各種好評、點贊數(shù)百條。

“小陸和她同事急游客所急，想游客所想，無私奉獻、樂于助人的行為為黃山添彩，給我們溫暖?！毙炫吭谛胖袑懙?。近日，浙江紹興游客徐女士將一封長長的飽含深情的感謝信寄至黃山風景區(qū)。前不久，徐女士玩好下山時走得匆忙，不慎將裝有重要物件的背包遺落。她抱著試試看的心態(tài)打電話到入住的玉屏樓賓館咨詢。接到電話后，賓館服務(wù)員小陸立馬在酒店內(nèi)找尋，未果，又聯(lián)系玉屏索道失物招領(lǐng)處，最終成功幫助徐女士找回背包。隨后，小陸再度聯(lián)系徐女士，委托同事直接將背包送到了她住宿的市區(qū)酒店。酒店工作人員的暖心做法讓徐女士非常感動。

今年“五一”期間，為加強旅游高峰調(diào)控管理，景區(qū)還上線了迎客松掌上指揮調(diào)度平臺，通過信息化系統(tǒng)實時了解游客進山情況，通過票務(wù)、運力、監(jiān)控等大數(shù)據(jù)分析手段，對全山重點區(qū)域客流進行預(yù)測，提升了景區(qū)科學(xué)指揮調(diào)度水平，景區(qū)客流平穩(wěn)、峰谷均衡，有效提高了游客游覽舒適度和滿意度。

從短期“流量”到長期“留客”，從很“好看”到更“好玩”，從標準化到個性化服務(wù)，黃山風景區(qū)在默默轉(zhuǎn)變和提升，而這一場“免減優(yōu)”活動更像是一場大考，在這場大考中，景區(qū)寫出了亮麗的一筆。

程秋萍