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日前，記者從宿州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，7月份該局12315指揮中心、市消保委通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴2026件、舉報(bào)754件，與2022年同期相比，分別增加768件、204件。

從投訴的商品種類看，排在前三位的為食品類（740件)、服裝鞋帽類（122件）和家居用品類（95件）。食品類主要問題有：食品過(guò)期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等。服裝鞋帽類主要問題有：商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面等。家居用品類主要問題有：訂購(gòu)的商品尺寸與約定不符、款式不一致、訂購(gòu)的商品遲遲不送貨，家具質(zhì)量問題不予售后等。

從投訴的服務(wù)類型看，排在前三位的有餐飲和住宿服務(wù)（143件）、銷售服務(wù)（103件）和文化娛樂體育服務(wù)（68件）。餐飲和住宿服務(wù)的主要問題有：部分商家經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、混有異物、摻雜摻假的食品；個(gè)別商家的加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不能持續(xù)保持應(yīng)當(dāng)具備的環(huán)境條件、衛(wèi)生要求；消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)定付款后，被經(jīng)營(yíng)者告知未預(yù)留房間或要臨時(shí)加價(jià)。銷售服務(wù)的主要問題有：商家利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，退款難；經(jīng)營(yíng)者的承諾不能兌現(xiàn)；互聯(lián)網(wǎng)銷售虛假宣傳。文化娛樂體育服務(wù)的主要問題有：消費(fèi)者網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)門票后，遭遇退款難；預(yù)付卡有余額，商家不給退；消費(fèi)者游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家搭售自己不需要的商品或服務(wù)等。

本月舉報(bào)量較大的有：食品安全違法行為（200件）、廣告違法行為（112件），侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（76件）。主要涉及的問題有：商家廣告用語(yǔ)涉嫌虛假宣傳；食品包裝未標(biāo)明成分；普通商品冒充保健食品銷售；食品夸大宣傳功效，廣告中使用極限用詞；商家經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的食品等。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者在選購(gòu)商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)銷售渠道，并保存好相關(guān)購(gòu)物憑證。當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

記者 王云