天津北方網(wǎng)訊：4月的海棠花開了，大理道上是滿眼的粉紅和撲鼻的香。頭上嗡嗡的無人機和樹下婀娜的小姐姐給這條熱鬧的街染上了時尚的元素──像是素色毛衣上那不起眼的鉆石胸針，又像是普通牛仔褲上那一個個細小的磨白設計。在這份熱鬧中，春季溫暖的陽光灑滿位于長沙路123號的郵儲銀行天津分行民園支行（下稱“郵儲銀行民園支行”）。這個從1986年就存在于此的網(wǎng)點每每這個時刻都會披上了一道道金光。?

“又到了放碟片的時間?！编]儲銀行民園支行行長馮月秋熟練地把老式唱片放進復古留聲機，將唱針緩緩放到唱片上，黑膠唱片里老上海的調調就緩緩地飄出來......這是馮月秋在最近幾個月每天早晨來到網(wǎng)點都要重復的標準動作。不僅如此，她還要學著制作手沖咖啡，并配合一波波過來打卡客戶的視頻拍攝需求。?

采訪當日，馮月秋向筆者展示了明信片打印機?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，很多人會過來打卡拍照，想著方便給大家把照片做成明信片，寄往全國各地，所以特意配了這臺機器?！瘪T月秋告訴筆者，“應該會有不少客戶對這臺‘照片秒變明信片’的機器感興趣吧。”?

放唱片、沖咖啡、制作明信片......這些附帶“國風”元素的工作內容融入到了馮月秋的日常中，而這一切改變，源于去年11月的一次網(wǎng)點改造......?

“民國風”里辦業(yè)務?

郵儲銀行民園支行網(wǎng)點改造是從去年11月份開始的，三四個月后，傳統(tǒng)老舊的銀行網(wǎng)點搖身一變成為“民國風”的“咖啡館”和網(wǎng)紅打卡地──這里有中式復古壁燈、電視里才能看到的轉盤電話、黑膠唱片機......吧臺上的復古相框和現(xiàn)代咖啡機呈現(xiàn)一種混搭上的美感，就連墻壁的裝飾色都由傳統(tǒng)的郵筒綠改成了復古褐......這里的一切講述著一個個有歷史厚重感的故事。?

采訪當日，一位老年客戶告訴筆者，前幾天趕上一個銀行的活動日，他正好過來辦理業(yè)務，迎接他的工作人員都穿著旗袍。“恍惚間回到了過去，以前從未體驗過穿旗袍的工作人員辦業(yè)務?！?

馮月秋告訴筆者，郵儲銀行民園支行改造后劃分為三個區(qū)域：一是金融服務體驗區(qū)，既有可自助辦理業(yè)務的設備，又有理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理提供面對面服務；二是VIP客戶體驗室，方便大客戶和企業(yè)客戶洽談；三是“民國風”區(qū)域，提供飲品和洽談休息區(qū)。周末，這里還會舉辦公益講座、主題大賽等活動?！按髲d有一臺存取款一體機，兩臺ITM機，一臺超級柜員機和一個低柜臺?？蛻艨梢宰灾k理業(yè)務，同時我們也有工作人員在旁指導服務。未來，這里不只有零售業(yè)務，還會有對公業(yè)務?！瘪T月秋說。?

新主題磁吸年輕客群?

優(yōu)勢還是包袱？一直以來，銀行擁有大量網(wǎng)點總是滲透著硬幣的正反面：遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點網(wǎng)絡帶來存款、客戶規(guī)模等優(yōu)勢，但同樣面臨電子渠道替代率攀升、網(wǎng)點資源浪費的挑戰(zhàn)?！氨M管目前離柜率達到90%，但總有人需要面對面的服務。”馮月秋告訴筆者，目前郵儲銀行民園支行的老年客群占比約為60%，高凈值人群占比大。同時，因為地處旅游區(qū)，周邊商戶資源豐富，未來會盤活這些客戶資源，也會以網(wǎng)點的“新主題”吸引潛在年輕客戶群體。?

相較于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點業(yè)務單一、門店資源浪費嚴重的情況，集銀行、“民國風”體驗等功能于一體的主題網(wǎng)點引流效果逐步顯現(xiàn)。盡管在試運營期間，郵儲銀行民園支行的“民國風”也在清明小長假期間吸引了不少年輕人。采訪當天正值周末，本就不寬敞的網(wǎng)點大廳稍顯擁擠，不少游客駐足參觀，還有一些老客戶過來看看網(wǎng)點的新風格。一位路過的小姐姐進來坐在咖啡臺吧區(qū)，架起手機拍攝打卡視頻。她告訴筆者：“我很喜歡這種風格，忍不住進來拍一段視頻與朋友分享?！睋?jù)馮月秋介紹，自打“民國風”網(wǎng)點“上線”以來，不少年輕人慕名過來打卡拍照，這對網(wǎng)點吸引年輕客群有很大的幫助?！耙驗榫W(wǎng)點面積比較小，之前我們連ATM機都沒有，現(xiàn)在我們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時服務的ATM機。”馮月秋說。?

近年來，郵儲銀行天津分行持續(xù)加快五化轉型，提升網(wǎng)點科技效能。一是持續(xù)推進智能設備布放、壓降傳統(tǒng)現(xiàn)金設備，提高網(wǎng)點自助設備智能化水平；二是加快淘汰功能單一、老舊故障的自助設備，完成ATM/CRS刷臉功能改造、擴大ITM刷臉交易覆蓋范圍，不斷優(yōu)化設備功能；三是加大移動展業(yè)通用設備應用進程，增加自營網(wǎng)點投放數(shù)量，助力網(wǎng)點廳堂服務、業(yè)務授權和外拓獲客，提升了網(wǎng)點的綜合服務水平。?

“金融＋生活”?

一直以來，銀行社交數(shù)據(jù)是短板，將金融服務嵌入實體場景中，是銀行補足社交數(shù)據(jù)，打造社交金融生態(tài)的良好通道。不只是郵儲銀行民園支行，郵儲銀行天津分行也在做著多種“主題”嘗試。?

去年年底，網(wǎng)紅車型奔馳開進郵儲銀行天津分行直屬支行營業(yè)大廳。車模走秀、熱舞表演，此時的營業(yè)大廳跟平時形成了“反差萌”?！安挥萌?S店，也不用去車展，在市中心的銀行營業(yè)廳就可以看到自己喜歡的汽車品牌，享受超值金融服務?！笨蛻魪埾壬硎?，“郵儲銀行的這次活動，帶來了一種前所未有的全新體驗?！睋?jù)直屬支行零售信貸部經(jīng)理劉德宇介紹，本次活動由郵儲銀行天津分行直屬支行向客戶發(fā)起“點對點”的邀約?；顒又匈徺I奔馳任意車型，可領取1000—10000元不等的置換補貼，郵儲客戶還可以獨家享受兩項售后服務優(yōu)惠。?

其實近年來，郵儲銀行天津分行都在積極打造特色網(wǎng)點，提升核心競爭力。據(jù)了解，郵儲銀行天津分行先后創(chuàng)建“老年客戶服務網(wǎng)點”、“客戶體驗標桿網(wǎng)點”、“感動服務網(wǎng)點”等，以點帶面，提升全行服務水平。?

每天早晨，南開區(qū)支行營業(yè)部行長在晨會中都會帶領員工練習簡單的手語動作，員工們圍在一起分享學習心得，一遍遍地練習手語，現(xiàn)在他們已經(jīng)會使用常用的幾句業(yè)務用語與聽障客戶溝通。營業(yè)部行長運熙告訴筆者：“因為這邊大多為養(yǎng)老金客戶，周邊居住的大多為老年人，網(wǎng)點承擔著為附近老年人和聽障人士代發(fā)養(yǎng)老金的工作。面對社會特殊群體，網(wǎng)點設置了老花鏡、愛心座椅等助老設施，并且全員學習手語，力爭服務到每個老年客戶?！?

重塑服務靈魂?

主題特色支行不僅僅是戴了一頂“主題特色”的帽子，更重要的是其產品、服務能真正滿足目標客群的多樣化需求，并能與目標客群融為一體，增強客戶黏性，提高獲客能力，進而提升核心競爭力。?

“我們勤跑客戶、勤與客戶進行溝通，通過客戶提供的財務數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等基礎材料進行分析，了解客戶的行業(yè)特點、上下游交易對手的情況、結算方式等方面，精準掌握客戶的需求是什么，客戶的短板是什么，客戶的優(yōu)勢是什么，最后得出我們能匹配什么樣的產品切入，推進綜合營銷，達成互惠共贏?！痹诤推絽^(qū)支行副行長鄭曉靜看來，怎么把客戶請過來并完成好服務對接，需要團隊有專業(yè)水平和市場預判能力，推出的重點產品要貼近市場、可操作性強、風險可控，并能形成規(guī)模。鄭曉靜舉例說：“如果我們跟市屬國土資源和房屋管理局進行溝通，將房地產交易中心搬進郵儲銀行的網(wǎng)點，客戶自然就進來了。對養(yǎng)老金客戶要善待，有條件的機構讓老人家有茶喝、有地方聊天。”?

當前，金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給銀行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在此背景下，郵儲銀行積極探索轉型發(fā)展之路，對城區(qū)網(wǎng)點實施主題特色支行轉型，圍繞目標客群生活和上下游產業(yè)鏈，聚集多方資源，“金融＋文化”塑造了“服務”的魂與力。一杯咖啡的溫暖，一次打卡的邂逅......網(wǎng)點的改造僅僅是個開端，未來，郵儲銀行將會有更多的貼心服務和驚喜走近客戶身邊。（津云新聞編輯付勇鈞）