重慶日報(bào)消息，“謝大姐，多虧你提醒，要不然我就上了刷單返現(xiàn)的當(dāng)。”2月14日，萬州區(qū)太白街道孫家書房社區(qū)四方院，一居民拉著網(wǎng)格員謝澤瓊的手，連聲感謝。

去年以來，萬州區(qū)啟動了“我為群眾辦實(shí)事網(wǎng)格員進(jìn)千萬家”活動。和謝澤瓊一樣，該區(qū)1.5萬名網(wǎng)格員主動登門入戶，聽民聲、問民需、解民難，截至目前共走訪居民33萬多戶，收集解決問題7000多個。

在萬州區(qū)高筍塘核心商圈，高樓林立。然而，高樓背后的太白街道孫家書房社區(qū)，卻是老舊小區(qū)，房屋老舊。社區(qū)書記王芬告訴記者，社區(qū)0.2平方公里范圍內(nèi)，有118棟樓院，戶籍人口只有7000多人，常住人口卻達(dá)1.1萬余人。

為分級分類解決突出問題，因人因事做好精準(zhǔn)服務(wù)，萬州區(qū)構(gòu)建起“街道-社區(qū)-網(wǎng)格-樓棟”四級基層網(wǎng)格化管理體系。孫家書房社區(qū)共劃分為由網(wǎng)格員、信息員、樓棟長組成的10個網(wǎng)格，像謝澤瓊這樣的網(wǎng)格員，就成為社區(qū)為民服務(wù)的“最后一米”。

沼氣池該清掏了，路面不平整，路燈不亮了……網(wǎng)格員帶著紙筆，走街串巷，上門入戶，把貼心服務(wù)送到居民家門口。比如，去年孫家書房社區(qū)進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員們挨家挨戶上門收集居民對改造的意見，引導(dǎo)居民參與改造全過程。

鋪設(shè)的地磚要防滑，為臨街樓棟安裝智能門禁系統(tǒng)……網(wǎng)格員將居民們提出的意見、建議反饋后，一一得到落實(shí)。謝澤瓊所負(fù)責(zé)的四方院有個巷道，因沒有路燈，居民晚上出行很不方便。她將加裝路燈的要求反映給社區(qū)、街道后，巷道很快便裝上路燈亮起來，大家都很滿意。

除了傾聽群眾訴求，收集意見建議外，他們還調(diào)節(jié)居民矛盾，幫助轄區(qū)空巢老人、孤寡老人、特殊群體，社區(qū)工作中總能見到他們的身影。春節(jié)期間，網(wǎng)格員們的工作也沒“打烊”，他們上門入戶的重點(diǎn)，除了宣傳疫情防控外，還要提醒居民防騙。前不久，謝澤瓊上門入戶時，跟社區(qū)一名老人聊天，了解到他被手機(jī)收到的“網(wǎng)購三件商品全額退款”吸引，買了好幾樣物品，并正準(zhǔn)備按對方要求的步驟申請退款時，她趕緊拿出宣傳手冊，向老人講解了騙子的套路、手法，及時阻止了老人被騙。(重慶日報(bào)首席記者 龍丹梅 實(shí)習(xí)生 陳佳欣)