簡(jiǎn)化流程 讓作風(fēng)為服務(wù)加碼

“你好，我把自來(lái)水報(bào)裝申請(qǐng)單給你們送過(guò)來(lái)了，你可以給我說(shuō)下你們用水需求，我們可以根據(jù)你們需求設(shè)計(jì)施工方案?！?月19日，楊凌新華水務(wù)有限公司工作人員走進(jìn)楊凌璽樾臺(tái)項(xiàng)目工地，與項(xiàng)目施工方主動(dòng)對(duì)接自來(lái)水報(bào)裝業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)耐心溝通，工作人員在充分了解項(xiàng)目方需求后，開(kāi)啟了測(cè)量工作。項(xiàng)目工地用水點(diǎn)與市政管網(wǎng)之間的距離，管網(wǎng)的管徑、流量、水壓，項(xiàng)目?jī)?nèi)管網(wǎng)布置都成了此次勘查的重點(diǎn)。

(資料圖片僅供參考)

“我覺(jué)得管路如果從南邊走，可以為客戶節(jié)省5到10米管子!”勘查完現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)中午時(shí)分，工作人員顧不上休息，立刻根據(jù)溝通及現(xiàn)場(chǎng)勘查情況開(kāi)始討論修改設(shè)計(jì)方案。

下午2點(diǎn)整，楊凌新華水務(wù)有限公司又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了項(xiàng)目工地，最終他們重新修訂的設(shè)計(jì)方案得到了項(xiàng)目方的認(rèn)可?！霸任覀兩暾?qǐng)自來(lái)水報(bào)裝業(yè)務(wù)需要到大廳去填表，現(xiàn)在他們主動(dòng)上門服務(wù)，我們提出的訴求他們也是事不過(guò)夜，當(dāng)天就能優(yōu)化完成，為他們的工作作風(fēng)點(diǎn)個(gè)贊!”楊凌城投公司甲方代表鄭文瑞在看完設(shè)計(jì)方案后表示。

據(jù)了解，為優(yōu)化簡(jiǎn)化初裝水企業(yè)及用戶辦事流程，楊凌新華水務(wù)有限公司在上門服務(wù)、幫辦代辦的基礎(chǔ)上，將企業(yè)新增用水手續(xù)由5項(xiàng)壓縮到3項(xiàng)，接水全流程時(shí)限由25個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日內(nèi)，并開(kāi)通網(wǎng)上辦事專欄，實(shí)現(xiàn)了“不見(jiàn)面”受理報(bào)裝業(yè)務(wù)，通過(guò)作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提供高效辦事服務(wù)。

篤行不怠 讓堅(jiān)守為服務(wù)護(hù)航

為了推動(dòng)無(wú)停水楊凌示范區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)群眾用水獲得感，楊凌新華水務(wù)有限公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)搶修熱線，力求第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、解決用水故障，確保群眾用水安全。

3月20日，工作人員在巡線檢修中發(fā)現(xiàn)城南路管道閥門到達(dá)使用年限，出現(xiàn)滲水情況。當(dāng)晚11點(diǎn)30分，搶修人員進(jìn)駐搶修現(xiàn)場(chǎng)，在3米左右深坑中開(kāi)始了搶修作業(yè)。

“為了減輕停水對(duì)居民影響，我們一般遇到小的搶修基本是帶水作業(yè)，搶修完后施工人員一身泥漿。如果遇到這樣大型的搶修任務(wù)，我們會(huì)選擇在深夜作業(yè)，同時(shí)確保在凌晨6點(diǎn)之前完成所有搶修工作，恢復(fù)居民用水?！爆F(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人徐洋向記者介紹道。

為了踐行搶修不過(guò)夜的服務(wù)承諾，工作人員不但要克服夜間作業(yè)的艱辛，還要在狹小的坑道中連續(xù)作業(yè)近6個(gè)小時(shí)，真正做到24小時(shí)售前、售后服務(wù)“不打烊”。

臻于至善 讓細(xì)微為服務(wù)增溫

致廣大而盡精微!高質(zhì)量供水服務(wù)不光需要通盤考慮、全局規(guī)劃，更需要細(xì)致精當(dāng)、見(jiàn)微知著，將暖心服務(wù)“供”到群眾的心坎上。

“你好，我在系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)您這幾個(gè)月的水費(fèi)高于正常使用水平，如果您近期沒(méi)有突增用水，我們可以派工作人員到您家去檢修一下?！?月21日，鄉(xiāng)園小區(qū)居民廖少鵬在楊凌新華水務(wù)有限公司營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)他家近期用水異常，并主動(dòng)幫助他完成了檢修預(yù)約服務(wù)。

20多分鐘后檢修人員到達(dá)廖少鵬家中，通過(guò)細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)廖少鵬家水費(fèi)異常是由于馬桶閥膠墊老化造成的，工作人員幫他進(jìn)行了更換。“從營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到他們上門免費(fèi)排查維修，切實(shí)感受到了他們細(xì)致服務(wù)，真的特別感動(dòng)!”解決漏水問(wèn)題后，廖少鵬感激之情溢于言表。

專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，離不開(kāi)為民服務(wù)意識(shí)的提升及制度的約束。大廳負(fù)責(zé)人郝君告訴記者，他們通過(guò)強(qiáng)化技能培訓(xùn)、完善考核機(jī)制、公開(kāi)服務(wù)承諾等措施，將行風(fēng)建設(shè)納入到日常管理中，讓制度貫穿服務(wù)全過(guò)程，目前事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意度高達(dá)99%。

楊凌新華水務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“作為央企供水單位，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神及全國(guó)兩會(huì)精神，聚焦企業(yè)及群眾用水需求，圍繞水質(zhì)提升、高質(zhì)量供水、企業(yè)報(bào)裝等方面，不斷優(yōu)化供水服務(wù)，為楊凌示范區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提供要素保障。”

（圖片來(lái)源：楊凌示范區(qū)）