簡化流程 讓作風為服務(wù)加碼

“你好，我把自來水報裝申請單給你們送過來了，你可以給我說下你們用水需求，我們可以根據(jù)你們需求設(shè)計施工方案?！?月19日，楊凌新華水務(wù)有限公司工作人員走進楊凌璽樾臺項目工地，與項目施工方主動對接自來水報裝業(yè)務(wù)。

經(jīng)過一個多小時耐心溝通，工作人員在充分了解項目方需求后，開啟了測量工作。項目工地用水點與市政管網(wǎng)之間的距離，管網(wǎng)的管徑、流量、水壓，項目內(nèi)管網(wǎng)布置都成了此次勘查的重點。

(資料圖片僅供參考)

“我覺得管路如果從南邊走，可以為客戶節(jié)省5到10米管子!”勘查完現(xiàn)場已經(jīng)中午時分，工作人員顧不上休息，立刻根據(jù)溝通及現(xiàn)場勘查情況開始討論修改設(shè)計方案。

下午2點整，楊凌新華水務(wù)有限公司又準時出現(xiàn)在了項目工地，最終他們重新修訂的設(shè)計方案得到了項目方的認可。“原先我們申請自來水報裝業(yè)務(wù)需要到大廳去填表，現(xiàn)在他們主動上門服務(wù)，我們提出的訴求他們也是事不過夜，當天就能優(yōu)化完成，為他們的工作作風點個贊!”楊凌城投公司甲方代表鄭文瑞在看完設(shè)計方案后表示。

據(jù)了解，為優(yōu)化簡化初裝水企業(yè)及用戶辦事流程，楊凌新華水務(wù)有限公司在上門服務(wù)、幫辦代辦的基礎(chǔ)上，將企業(yè)新增用水手續(xù)由5項壓縮到3項，接水全流程時限由25個工作日縮短至3個工作日內(nèi)，并開通網(wǎng)上辦事專欄，實現(xiàn)了“不見面”受理報裝業(yè)務(wù)，通過作風轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提供高效辦事服務(wù)。

篤行不怠 讓堅守為服務(wù)護航

為了推動無停水楊凌示范區(qū)建設(shè)，增強群眾用水獲得感，楊凌新華水務(wù)有限公司設(shè)立24小時服務(wù)搶修熱線，力求第一時間發(fā)現(xiàn)、解決用水故障，確保群眾用水安全。

3月20日，工作人員在巡線檢修中發(fā)現(xiàn)城南路管道閥門到達使用年限，出現(xiàn)滲水情況。當晚11點30分，搶修人員進駐搶修現(xiàn)場，在3米左右深坑中開始了搶修作業(yè)。

“為了減輕停水對居民影響，我們一般遇到小的搶修基本是帶水作業(yè)，搶修完后施工人員一身泥漿。如果遇到這樣大型的搶修任務(wù)，我們會選擇在深夜作業(yè)，同時確保在凌晨6點之前完成所有搶修工作，恢復居民用水。”現(xiàn)場施工負責人徐洋向記者介紹道。

為了踐行搶修不過夜的服務(wù)承諾，工作人員不但要克服夜間作業(yè)的艱辛，還要在狹小的坑道中連續(xù)作業(yè)近6個小時，真正做到24小時售前、售后服務(wù)“不打烊”。

臻于至善 讓細微為服務(wù)增溫

致廣大而盡精微!高質(zhì)量供水服務(wù)不光需要通盤考慮、全局規(guī)劃，更需要細致精當、見微知著，將暖心服務(wù)“供”到群眾的心坎上。

“你好，我在系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)您這幾個月的水費高于正常使用水平，如果您近期沒有突增用水，我們可以派工作人員到您家去檢修一下?！?月21日，鄉(xiāng)園小區(qū)居民廖少鵬在楊凌新華水務(wù)有限公司營業(yè)大廳繳費時，工作人員發(fā)現(xiàn)他家近期用水異常，并主動幫助他完成了檢修預約服務(wù)。

20多分鐘后檢修人員到達廖少鵬家中，通過細致排查，發(fā)現(xiàn)廖少鵬家水費異常是由于馬桶閥膠墊老化造成的，工作人員幫他進行了更換?！皬臓I業(yè)廳發(fā)現(xiàn)問題，到他們上門免費排查維修，切實感受到了他們細致服務(wù)，真的特別感動!”解決漏水問題后，廖少鵬感激之情溢于言表。

專業(yè)細致的服務(wù)，離不開為民服務(wù)意識的提升及制度的約束。大廳負責人郝君告訴記者，他們通過強化技能培訓、完善考核機制、公開服務(wù)承諾等措施，將行風建設(shè)納入到日常管理中，讓制度貫穿服務(wù)全過程，目前事項辦結(jié)率達到100%，群眾滿意度高達99%。

楊凌新華水務(wù)有限公司相關(guān)負責人表示：“作為央企供水單位，我們認真貫徹落實黨的二十大精神及全國兩會精神，聚焦企業(yè)及群眾用水需求，圍繞水質(zhì)提升、高質(zhì)量供水、企業(yè)報裝等方面，不斷優(yōu)化供水服務(wù)，為楊凌示范區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，營商環(huán)境建設(shè)提供要素保障。”

（圖片來源：楊凌示范區(qū)）