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營(yíng)商環(huán)境不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“命門(mén)之穴”，更是關(guān)乎全局的戰(zhàn)略工程。為了不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力打造招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平頂山高新區(qū)綜合辦公室從日常工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)入手，在提升政務(wù)服務(wù)能力和政務(wù)服務(wù)效率方面下足了功夫，其中政務(wù)服務(wù)熱線變“鵲橋”就是他們?cè)凇罢猩贪采獭狈矫娴膭?chuàng)新招數(shù)之一。他們利用政務(wù)辦公電話“名聲在外”的特殊屬性，提出了政務(wù)熱線接線員也是“紅娘”的招商助商計(jì)劃，政務(wù)辦公電話在他們這里除了要完成機(jī)關(guān)內(nèi)部之間上傳下達(dá)政務(wù)信息、業(yè)務(wù)溝通、解決百姓訴求等本職職責(zé)外，還承擔(dān)起了幫助企業(yè)客商找娘家的特殊使命。凡是接到有意向到高新區(qū)發(fā)展的客商的咨詢(xún)電話，他們就會(huì)及時(shí)啟動(dòng)跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，按照“接入、登記、搭橋、反饋、督辦”辦理流程，制定了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)手冊(cè)，確保政務(wù)服務(wù)全過(guò)程高效快捷。

為了進(jìn)一步提高政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量，平頂山高新區(qū)綜合辦公室還定期對(duì)熱線服務(wù)辦理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)涉及招商咨詢(xún)的每一條來(lái)電記錄、辦理流程、辦理結(jié)果進(jìn)行跟蹤問(wèn)效、后期回訪，根據(jù)跟蹤結(jié)果及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，盤(pán)點(diǎn)收獲，同時(shí)也查找短板、弱點(diǎn)，并持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)效果。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，充分發(fā)揮政府部門(mén)協(xié)調(diào)各方的作用，形成部門(mén)間協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)籌推進(jìn)的政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提高區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。

下一步，平頂山高新區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，深入貫徹落實(shí)《平頂山市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，全面提升政務(wù)熱線接通率、辦結(jié)率和滿意率等關(guān)鍵指標(biāo)，做細(xì)做實(shí)客商咨詢(xún)聯(lián)動(dòng)服務(wù)、跟蹤督辦等工作，助力高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境再提升。