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營商環(huán)境不僅是經(jīng)濟發(fā)展的“命門之穴”，更是關乎全局的戰(zhàn)略工程。為了不斷優(yōu)化營商環(huán)境，全力打造招商引資優(yōu)質(zhì)服務，平頂山高新區(qū)綜合辦公室從日常工作中的每個細節(jié)入手，在提升政務服務能力和政務服務效率方面下足了功夫，其中政務服務熱線變“鵲橋”就是他們在“招商安商”方面的創(chuàng)新招數(shù)之一。他們利用政務辦公電話“名聲在外”的特殊屬性，提出了政務熱線接線員也是“紅娘”的招商助商計劃，政務辦公電話在他們這里除了要完成機關內(nèi)部之間上傳下達政務信息、業(yè)務溝通、解決百姓訴求等本職職責外，還承擔起了幫助企業(yè)客商找娘家的特殊使命。凡是接到有意向到高新區(qū)發(fā)展的客商的咨詢電話，他們就會及時啟動跟蹤服務系統(tǒng)，按照“接入、登記、搭橋、反饋、督辦”辦理流程，制定了專門的業(yè)務手冊，確保政務服務全過程高效快捷。
為了進一步提高政務熱線服務質(zhì)量，平頂山高新區(qū)綜合辦公室還定期對熱線服務辦理質(zhì)量進行評估，對涉及招商咨詢的每一條來電記錄、辦理流程、辦理結(jié)果進行跟蹤問效、后期回訪，根據(jù)跟蹤結(jié)果及時進行總結(jié)，盤點收獲，同時也查找短板、弱點，并持續(xù)改進，不斷提高服務效果。在業(yè)務辦理過程中，充分發(fā)揮政府部門協(xié)調(diào)各方的作用，形成部門間協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)籌推進的政務服務優(yōu)勢，不斷提高區(qū)域競爭力。
下一步，平頂山高新區(qū)將繼續(xù)堅持需求導向、目標導向、結(jié)果導向，深入貫徹落實《平頂山市優(yōu)化營商環(huán)境條例》，全面提升政務熱線接通率、辦結(jié)率和滿意率等關鍵指標，做細做實客商咨詢聯(lián)動服務、跟蹤督辦等工作，助力高新區(qū)營商環(huán)境再提升。
