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“大爺您好，請問您剛剛在大廳辦理的什么業(yè)務(wù)？窗口工作人員態(tài)度怎么樣？有沒有遇到收費(fèi)的情況？”這是今年黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教月期間，襄陽高新區(qū)團(tuán)山鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員在團(tuán)山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大門出口日常開展一線監(jiān)督的一幕，也是團(tuán)山鎮(zhèn)持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府、打造清廉機(jī)關(guān)的一個(gè)縮影。

近年來，團(tuán)山鎮(zhèn)紀(jì)委以“清廉團(tuán)山”建設(shè)為重要抓手，以便民服務(wù)中心建設(shè)為切入點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，不斷提升政府服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾提供廉潔服務(wù)、暖心服務(wù)、上門式服務(wù)，著力打造“規(guī)范、便利、高效、廉潔”的“清廉大廳”。

走進(jìn)團(tuán)山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，大廳環(huán)境干凈整潔，窗口功能劃分明晰，工作人員統(tǒng)一著裝，門口有引導(dǎo)接待人員，內(nèi)部設(shè)有自助服務(wù)區(qū)、等待區(qū)、茶水區(qū)、政務(wù)公開信息查閱點(diǎn)、清廉讀書角，真正讓辦事群眾“賓至如歸”。

“現(xiàn)在辦事真是太方便了，工作人員服務(wù)也很熱情?！苯眨ぷ鞯卦谙尻柛咝聟^(qū)、戶籍地在襄州區(qū)的市民王先生在團(tuán)山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成功補(bǔ)辦了自己的身份證，感受到辦事的便捷，喜悅之情溢于言表。不僅要做優(yōu)“走進(jìn)門”的服務(wù)，更要做實(shí)“走上門”的服務(wù)。團(tuán)山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員為個(gè)體戶辦理營業(yè)執(zhí)照變更、注銷等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照由于沒有年報(bào)，從而導(dǎo)致營業(yè)執(zhí)照處于“經(jīng)營異常”的狀態(tài)。由于轄區(qū)個(gè)體戶數(shù)量多、分布廣、文化程度差異大、年報(bào)主觀意識不強(qiáng)，團(tuán)山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迅速集結(jié)一組志愿服務(wù)先鋒隊(duì)，實(shí)行“走出去”戰(zhàn)略，變被動(dòng)為主動(dòng)，開啟“掃街”模式，逐戶宣傳講解，指導(dǎo)有電腦操作能力的個(gè)體戶主動(dòng)上網(wǎng)進(jìn)行年報(bào)填錄，手把手地幫助不會(huì)使用電腦的個(gè)體戶完成年報(bào)申報(bào)，一系列暖心舉動(dòng)，贏得了轄區(qū)商戶們的點(diǎn)贊。

截至今年8月，團(tuán)山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已累計(jì)辦理事項(xiàng)34738件，涵蓋公安、人社、市場監(jiān)管、民政等領(lǐng)域。作為超高頻的人社事項(xiàng)，團(tuán)山鎮(zhèn)可承接辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系四大類全口徑294項(xiàng)，目前已成為襄陽市人社事項(xiàng)下沉第一批試點(diǎn)單位。自2022年7月建成以來，團(tuán)山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心榮獲2022年“全市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作突出集體”稱號；獲得2023年度襄陽高新區(qū)首屆政務(wù)服務(wù)技能競賽團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)，是高新區(qū)唯一獲獎(jiǎng)的鎮(zhèn)辦。

“‘小窗口’里面其實(shí)有‘大文章’，近年來，我們聚焦清廉機(jī)關(guān)建設(shè)，主動(dòng)抓作風(fēng)、提效能、促轉(zhuǎn)變，通過定期開展警示教育、廉政談話、與工作人員簽訂廉潔承諾書、加大廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查、設(shè)立‘辦不成事’反映窗口、暢通投訴渠道等方式，倒逼服務(wù)窗口提升服務(wù)效能。”團(tuán)山鎮(zhèn)紀(jì)委書記劉永紅表示，今后將持續(xù)靶向糾治作風(fēng)頑疾，結(jié)合地理位置優(yōu)勢，挖掘“清廉大廳”潛力，以點(diǎn)帶面、以面帶全，奮力打造“清廉高新”建設(shè)團(tuán)山樣板。

（圖片來源：襄陽高新區(qū)團(tuán)山鎮(zhèn)）