圖為“說事解題”平臺工作人員接訪群眾電話。
河北新聞網(wǎng)訊（通訊員馬志偉、辛忠爽） “感謝咱們關(guān)懷和幫助，及時疏導(dǎo)了我愛人的心理問題，化解了不良情緒，要不是你們我真不知道怎么辦啦！”固安居民王某在電話里，向固安縣“說事解題”群眾熱線的工作人員表達(dá)感激之情。
近日，固安縣“說事解題”群眾熱線接到王某的求助電話，反映其愛人由于疫情原因，封控在固安小區(qū)居家?guī)Ш⒆樱蚱湓?jīng)患有抑郁癥，父母不在身邊，也沒有朋友，王某本人也因在北京上班，無法回到固安進(jìn)行照顧，導(dǎo)致其愛人嚴(yán)重失眠焦慮，甚至出現(xiàn)輕生念頭。
了解到相關(guān)情況后，“說事解題”平臺立即聯(lián)系所屬社區(qū)，安排居委會派出婦女工作人員到居民家中，耐心做好勸解工作，給予生活和心理上的關(guān)心、關(guān)愛，并及時與縣婦聯(lián)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由一名國家二級心理咨詢師通過電話方式對王某愛人開展心理咨詢、疏導(dǎo)。
通過工作人員的耐心勸導(dǎo)和心理安撫，王某愛人的心結(jié)打開了，情緒也逐漸穩(wěn)定。王某說，非常感謝大家的付出，沒有想到“說事解題”平臺的反應(yīng)速度這么快，效率這么高，也感謝政府有這么好的貼心政策。
自本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，固安縣全面部署、迅速行動，由縣委政法委牽頭及時啟動說事解題工作專班，充分依托“說事解題”工作平臺，進(jìn)一步拓展和延伸服務(wù)，增設(shè)群眾熱線電話， 24小時由專人接聽，記錄、交辦、解決群眾反映的生產(chǎn)和生活問題，及時回復(fù)、解答相關(guān)政策性問題。截至目前，說事解題群眾熱線（平臺）共受理、辦理群眾訴求12000余件，絕大部分問題得到妥善解決。
“群眾需求無小事。我們將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，全力用‘說事解題’工作機制架起一座聯(lián)系廣大群眾的連心橋、暖心橋，第一時間回應(yīng)群眾訴求，解決急難愁盼問題，真正把實事做到群眾的心坎上，努力提升固安人民的幸福指數(shù)。”固安縣委常委、政法委書記孟凡成說。
