近日，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局舉辦“我為群眾辦實(shí)事·政務(wù)大廳在行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，首批12名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”上崗。他們將在南山區(qū)各級(jí)行政服務(wù)大廳開(kāi)展為期一年的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，為政務(wù)服務(wù)改革建言獻(xiàn)策。

所謂“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，其實(shí)就是政務(wù)服務(wù)質(zhì)檢員。體驗(yàn)官將以辦事企業(yè)和群眾的身份通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、線上和專項(xiàng)體驗(yàn)三種方式，沉浸式、多樣化、全流程體驗(yàn)?zāi)仙礁黝愓?wù)服務(wù)，在此過(guò)程中，體驗(yàn)官將對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行“全面體檢”，切身感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡(jiǎn)潔、辦事效率是否高效，對(duì)政務(wù)服務(wù)“挑刺”“找茬”“爆料”。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”也是辦事群眾代言人。體驗(yàn)官的體驗(yàn)式監(jiān)督，是一種過(guò)程式監(jiān)督，秉持的是“群眾視角”。相較于結(jié)果式監(jiān)督，更容易發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，反饋的信息更加全面真實(shí)，有助于政府部門(mén)找準(zhǔn)改革突破口。當(dāng)然，只有講情懷、會(huì)挑刺、敢較真的體驗(yàn)官，才能讓企業(yè)和群眾的心聲、訴求得到充分表達(dá)，成為政府部門(mén)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的得力外援。

為政之本，在于利民。試水“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度，是踐行“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際行動(dòng)，目的是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將其作為及時(shí)改進(jìn)工作、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)和行動(dòng)指南。為此，建立完善“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)一個(gè)漏洞、解決一類問(wèn)題、完善一套機(jī)制，不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感，至關(guān)重要。

政務(wù)服務(wù)的改革創(chuàng)新，營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，說(shuō)到底都要堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，以企業(yè)和群眾滿不滿意、高不高興、受不受益作為根本檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，改善政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要有“用戶思維”，要注重“用戶體驗(yàn)”，多從企業(yè)和群眾需求側(cè)考慮問(wèn)題，以倒逼政務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革。

以一個(gè)個(gè)關(guān)乎用戶體驗(yàn)的“小切口”“小創(chuàng)新”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大提升”、營(yíng)商環(huán)境“大變革”，善莫大焉。期待“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度能夠早日落地見(jiàn)效，推而廣之，惠及眾人。(評(píng)論員 姚龍華)