近年來，電動自行車使用量日益增長，對電動自行車充電設(shè)備服務(wù)需求越來越大，深圳市消委會受理的電動自行車充電設(shè)備相關(guān)投訴日益增多。消費者投訴反映的問題主要有收費標(biāo)準(zhǔn)未公示、充值余額不可退還、因設(shè)備故障未能充電但仍扣費、免責(zé)條款過于寬泛等。
2022年2月至3月，市消委會實地走訪調(diào)查了小綠人、猛犸充電、福寶充電、綠方塊、拉拉充、伍壹換電、閃開來電、叮叮充電、這鋰換電9個電動自行車充電設(shè)備品牌，收集整理了9個品牌與消費者簽署的用戶服務(wù)協(xié)議、隱私政策等材料。實地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)：7個品牌未以顯著方式提醒消費者收費標(biāo)準(zhǔn)。僅有北京綠星小綠人科技有限公司和深圳綠能網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做到收費標(biāo)準(zhǔn)明示，消費者掃描二維碼即可看到收費標(biāo)準(zhǔn)。其他7個品牌都沒有明示收費標(biāo)準(zhǔn)，未做到醒目直觀，消費者不能一目了然看到收費標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，以上行為涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
針對行業(yè)存在的沒有明示收費標(biāo)準(zhǔn)、消費者締約權(quán)利受限制、不退還充值余額等問題，深圳市消委會今年7月向調(diào)查的品牌經(jīng)營者寄出監(jiān)督函，要求經(jīng)營者認(rèn)真比照檢查，并向市消委會提交書面情況說明和整改方案。
目前，被調(diào)查經(jīng)營者都表示對問題進行整改，承諾盡快在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一上線新用戶協(xié)議和隱私政策，整改率達(dá)100%。監(jiān)督效果如下：消費者可以直接或掃碼即可看到收費標(biāo)準(zhǔn);格式條款的訂立與變更采取合理的方式提示;未消費的充值余額將退還消費者;修改調(diào)整免責(zé)條款;收集、使用消費者個人信息遵守法律規(guī)定，并對消費者的個人信息采取嚴(yán)格保護措施，切實保障消費者合法權(quán)益。
深圳市消委會在7月發(fā)布共享充電寶的充電設(shè)施設(shè)備消費監(jiān)督，此次發(fā)布的是電動自行車充電設(shè)施設(shè)備的消費監(jiān)督，這兩個項目在全國都是首創(chuàng)。(首席記者 董思)
