“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”

消費(fèi)環(huán)境是一座城市競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，深圳聚焦全市放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者滿意度提升，通過(guò)完善頂層設(shè)計(jì)、豐富消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、聚力消費(fèi)維權(quán)、講好消費(fèi)故事“五步走”，多維度、全方位推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，全方位維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以“深”標(biāo)準(zhǔn)和“圳”能量護(hù)航放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，讓人民群眾敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，不斷釋放消費(fèi)潛力，助力打造國(guó)際消費(fèi)中心城市。

在深圳市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)單位的合力下，深圳市在2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作中，得分及排名較2020年均有大幅提升。

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完善頂層設(shè)計(jì)

立起高位統(tǒng)籌“風(fēng)向標(biāo)”

一直以來(lái)，深圳市委、市政府高度重視放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，完善頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、走在前列、爭(zhēng)當(dāng)改革排頭兵。

2022年1月26日，“深圳市推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”正式成立，市領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)，各區(qū)人民政府、市直各有關(guān)單位等46個(gè)相關(guān)部門為成員單位，為多方聯(lián)動(dòng)建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者滿意度奠定強(qiáng)大架構(gòu)基礎(chǔ)。

2022年6月，《深圳市建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境提升消費(fèi)者滿意度工作方案(2022-2023年)》正式發(fā)布，助力深圳建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市和系統(tǒng)推進(jìn)消費(fèi)者滿意度提升。

“方案對(duì)照全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域和我市消費(fèi)者滿意度薄弱環(huán)節(jié)，圍繞提升消費(fèi)供給水平、促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能、建立科學(xué)評(píng)估體系共4個(gè)方面，在全市范圍內(nèi)開展13項(xiàng)建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境和提升消費(fèi)者滿意度工作舉措。”據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，深圳將構(gòu)建市、區(qū)、街道三級(jí)消費(fèi)維權(quán)體系，聯(lián)動(dòng)各級(jí)行政部門，形成密切協(xié)作、多方配合的多元化消費(fèi)維權(quán)工作格局，力爭(zhēng)通過(guò)2年左右的努力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三大領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度的顯著提升。

“方案總攬全局，措施具體，操作性強(qiáng)!”市人大代表?xiàng)钋诒硎荆M(fèi)者滿意度提升工作，不能僅僅停留在事后接訪與調(diào)處等補(bǔ)救措施上。這次市委、市政府高度重視，相關(guān)部門主動(dòng)作為，關(guān)口前移，工作有思路，問(wèn)題有抓手，一定能夠促進(jìn)消費(fèi)者滿意度提升。

據(jù)了解，目前，各有關(guān)部門、各區(qū)相繼成立領(lǐng)導(dǎo)小組或者工作專班，按照職責(zé)分工抓好落實(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，從市、區(qū)、街道、社區(qū)不同層面推動(dòng)形成強(qiáng)有力的上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，專項(xiàng)推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者滿意度提升工作。

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豐富消費(fèi)供給

筑牢物資保障“防火墻”

為了豐富消費(fèi)供給，深圳多措并舉保障物資供應(yīng)。

深圳推動(dòng)華大因源、亞輝龍、易瑞新冠抗原檢測(cè)試劑審批上市，有力保障廣東省新冠抗原檢測(cè)試劑市場(chǎng)供給，為廣東省和全國(guó)抗疫貢獻(xiàn)力量。

市民在超市買菜時(shí)，左挑右選，擔(dān)心買到的肉菜不安全?不用再糾結(jié)，認(rèn)準(zhǔn)放心肉菜超市的名單，進(jìn)去買準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)!深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局全力以赴做好物資保供穩(wěn)價(jià)，抓緊抓實(shí)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称泛娃r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)疫情防控，確保了全市生活物資“運(yùn)得進(jìn)、備得足、價(jià)格穩(wěn)、送得到”。嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”指示要求，持續(xù)開展“治違禁控藥殘 促提升”3年行動(dòng)，建成省級(jí)“放心肉菜超市”9家、市級(jí)“放心肉菜超市”80家。

深圳還在持續(xù)穩(wěn)步擴(kuò)大“圳品”效益上下工夫。“圳品”以食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，對(duì)標(biāo)歐美、港澳等發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)，從產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、企業(yè)體系管理、產(chǎn)品溯源、基地規(guī)模五個(gè)方面，從基地到餐桌全鏈條進(jìn)行安全和質(zhì)量把控，著力打造具有深圳特色的供深食品區(qū)域品牌，推動(dòng)高質(zhì)量供給和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前累計(jì)搭建供深食品標(biāo)準(zhǔn)體系500個(gè)，發(fā)布供深食品標(biāo)準(zhǔn)399項(xiàng)，審核通過(guò)了10批252家企業(yè)的821個(gè)產(chǎn)品成為“圳品”，輻射全國(guó)25省114市226縣的361個(gè)基地，有效豐富了市民群眾的米袋子、菜籃子、果盤子、油壺子。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“圳品”入駐門店超過(guò)1000家、黨群服務(wù)中心100家。圳品上市三周年，銷售額已超32億元。

做好百姓日常物資供給后， 深圳進(jìn)一步在滿足“人民對(duì)美好生活的向往”上發(fā)力。深圳市以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際消費(fèi)中心城市為契機(jī)，加快引進(jìn)知名品牌，做大做強(qiáng)“首店經(jīng)濟(jì)”和“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”就是其中一項(xiàng)舉措。

2021年，深圳共開出品牌首店270家，同比上升178%。深圳文和友、深圳首家香奈兒精品店、華南首家寶詩(shī)龍精品店，老佛爺百貨華南首店……多個(gè)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品牌加速聚集深圳，彰顯了深圳打造國(guó)際消費(fèi)中心城市的實(shí)力與底氣。今年2月，扶持政策再度“加碼”。《深圳市關(guān)于加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的若干措施》正式發(fā)布，27條硬招旨在將深圳打造成具有全球影響力的大灣區(qū)消費(fèi)高地。

7月，深圳市人民政府印發(fā)《關(guān)于扎實(shí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)若干措施》進(jìn)一步指出，對(duì)符合條件的企業(yè)在深新開設(shè)國(guó)內(nèi)外知名品牌亞洲首店、中國(guó)(內(nèi)地)首店、深圳首店、旗艦店、新業(yè)態(tài)店，給予最高100萬(wàn)元補(bǔ)助;對(duì)符合條件的企業(yè)在深舉辦的國(guó)內(nèi)外知名品牌首發(fā)首秀活動(dòng)，給予最高100萬(wàn)元補(bǔ)助，繼續(xù)推高“首店經(jīng)濟(jì)”。

深圳還將加快福田中心商業(yè)區(qū)、后海超級(jí)商業(yè)區(qū)和羅湖核心商圈建設(shè)，打造集國(guó)際消費(fèi)目的地和標(biāo)志性城市景觀于一體的世界級(jí)地標(biāo)商圈;將用5年時(shí)間在全市建成10個(gè)以上的特色商圈(步行街)和夜間經(jīng)濟(jì)示范街區(qū)。

打造多元消費(fèi)場(chǎng)景，整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)，讓深圳的消費(fèi)供應(yīng)更具吸引力。其中，占據(jù)全天消費(fèi)6成以上的夜經(jīng)濟(jì)，成為打造城市品牌、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、消費(fèi)升級(jí)的新引擎。

國(guó)際啤酒節(jié)、夏日甜品星光夜市、“夜力劇本殺潮玩節(jié)”、夜間時(shí)尚消費(fèi)節(jié)……當(dāng)璀璨燈光點(diǎn)亮深圳夜空時(shí)，多姿多彩的夜深圳登場(chǎng)。隨著市政府打造的深圳購(gòu)物季啟幕，一場(chǎng)場(chǎng)圍繞“夜游、夜購(gòu)、夜娛、夜食、夜賞”等主題的夜間消費(fèi)活動(dòng)在全市各大商圈陸續(xù)上演，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能。據(jù)深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，深圳夜間消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)已突破8萬(wàn)個(gè)，深圳每萬(wàn)人擁有夜間消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)44個(gè)。

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優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

開創(chuàng)多方共治“新格局”

隨著消費(fèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入繁榮發(fā)展和快速變革時(shí)期，新的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)模式、消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，對(duì)改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出新要求、新挑戰(zhàn)。深圳通過(guò)多措并舉優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，開創(chuàng)多方共治的消費(fèi)維權(quán)保護(hù)工作新格局，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展。

推動(dòng)特區(qū)立法，“好人舉手”促進(jìn)放心消費(fèi)。深圳積極推動(dòng)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》立法工作，力爭(zhēng)出臺(tái)可操作性強(qiáng)、具有創(chuàng)新舉措的條款，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。依托“好人舉手放心消費(fèi)”等活動(dòng)持續(xù)推動(dòng)行業(yè)自律，在全市范圍內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)自愿承諾提供更高標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)。截至目前，深圳市共創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”4010家、“線下無(wú)理由退貨承諾門店”3447家，涉及零售商超、家居電器、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生等眾多消費(fèi)領(lǐng)域，工作成效全省領(lǐng)先，央視315晚會(huì)重點(diǎn)關(guān)注報(bào)道。

發(fā)力行業(yè)監(jiān)督，源頭治理規(guī)范行業(yè)發(fā)展。深圳市消委會(huì)著力在“治本”上下功夫，強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督實(shí)現(xiàn)源頭治理，助力消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。在全國(guó)率先針對(duì)信用卡、商超掃碼、手辦盲盒、長(zhǎng)租公寓、共享充電設(shè)施設(shè)備等熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題開展調(diào)查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)聲、敢于亮劍，并聯(lián)合有關(guān)單位進(jìn)行約談、整改和“回頭看”，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，幫助消費(fèi)者合理、合法維權(quán)。

評(píng)選深圳伴手禮，比較試驗(yàn)促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)。南澳海膽粽、華為手環(huán)6……深圳開展“深圳伴手禮”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步提升了深圳品牌效應(yīng)，積極引導(dǎo)和促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、創(chuàng)造消費(fèi)新需求，助力國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。首屆有20件具有深圳本土特色的產(chǎn)品入選，其中既有代表深圳高科技水平的電子電器，也有代表深圳市民記憶聯(lián)想的傳統(tǒng)美食，還有代表深圳新興產(chǎn)業(yè)的文創(chuàng)、健康類產(chǎn)品等。深圳市消委會(huì)還聚焦消費(fèi)維權(quán)工作主線及熱點(diǎn)消費(fèi)投訴問(wèn)題，在電子電器、日化母嬰、食品、家裝家居等行業(yè)領(lǐng)域開展比較試驗(yàn)，做好數(shù)據(jù)解讀、成果運(yùn)用和消費(fèi)教育引導(dǎo);聯(lián)合香港、澳門消委會(huì)共同制定無(wú)線充電器團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)也是首個(gè)由大灣區(qū)消費(fèi)者組織牽頭制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

推動(dòng)社會(huì)共治，多方合力開展消費(fèi)維權(quán)。深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新開展“代表委員話市監(jiān)”活動(dòng)，廣泛聽取人大代表和政協(xié)委員意見建議，集思廣益，助力深圳國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。深圳市消委會(huì)設(shè)立7個(gè)專業(yè)66名專家的專家委員會(huì)作為消費(fèi)維權(quán)“智囊團(tuán)”，組建全國(guó)消協(xié)組織中律師人數(shù)最多的“百人律師團(tuán)”，招募6200余名315志愿者，他們發(fā)揮相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)參與投訴調(diào)解、消費(fèi)訴訟、行業(yè)監(jiān)督、消費(fèi)宣傳等活動(dòng)。

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聚力消費(fèi)維權(quán)

夯實(shí)民生服務(wù)“主基調(diào)”

作為全國(guó)消費(fèi)大市，如何建設(shè)安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，處理好相關(guān)投訴工作?深圳探索建立與先行示范區(qū)相匹配的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制——“一站式維權(quán)”，線上可通過(guò)“315消費(fèi)通”24小時(shí)提交投訴，線下可通過(guò)“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”在家門口解決糾紛，真正打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

為了便于消費(fèi)者全天候、隨時(shí)隨地投訴，深圳市消委會(huì)創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)——“315消費(fèi)通”，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)的平臺(tái)，是用于受理消費(fèi)投訴、消費(fèi)咨詢，并依據(jù)投訴數(shù)據(jù)形成消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)平臺(tái)。深圳市消委會(huì)通過(guò)開展投訴信息公示，發(fā)布行業(yè)企業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，鼓勵(lì)企業(yè)加入和解通道，提高和解成功率。截至2022年8月24日，“315消費(fèi)通”和解企業(yè)數(shù)量已達(dá)31638家。

“我們將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)延伸到最基層，成功打通維權(quán)‘最后一公里’，有效將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。”寶民社區(qū)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站負(fù)責(zé)人冼勁松介紹，社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，接受社區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的所有消費(fèi)糾紛，涵蓋教育、健身、培訓(xùn)等領(lǐng)域。調(diào)解人員主要由社區(qū)工作人員組成，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)考核后方可持證上崗，力爭(zhēng)將各種糾紛解決在萌芽狀態(tài)。目前該服務(wù)站共處理消費(fèi)者權(quán)益糾紛36宗，案件涉及金額100余萬(wàn)元，涉及人數(shù)300多人。

記者獲悉，消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)工作正在深圳多個(gè)街道、社區(qū)、景區(qū)、商圈等全面鋪開，把消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)的觸角伸向基層，把服務(wù)送到群眾身邊。目前，深圳已在社區(qū)和企業(yè)建立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站828家。深圳還啟動(dòng)制定《消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)和管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)打造一套國(guó)際一流的消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)和管理，為打造更加安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境提供有力支撐。

“感謝深圳市消委會(huì)給了我那么多的幫助，有你們很安心，這次的經(jīng)歷讓我感覺深圳真的是一座很棒的城市!”日前深圳市消委會(huì)收到一名消費(fèi)者發(fā)來(lái)的感謝信，他們?cè)谏钲谑邢瘯?huì)的支持下，起訴深圳市克爾黑森健康管理有限公司成功維權(quán)。針對(duì)“跑路”等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者，深圳市消委會(huì)連續(xù)6年開展支持消費(fèi)者起訴，先后支持141名消費(fèi)者對(duì)56侵權(quán)經(jīng)營(yíng)者提起訴訟，勝訴率100%。9宗案件涉事經(jīng)營(yíng)者被納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34萬(wàn)余元。消費(fèi)者維權(quán)效能和信心大為增長(zhǎng)，消費(fèi)者組織公信力和美譽(yù)度在實(shí)戰(zhàn)中不斷彰顯。

此外，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，推進(jìn)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化打擊傳銷、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品，抓好冷鏈凍品、保健食品、食用農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)業(yè)農(nóng)資違法行為等重點(diǎn)領(lǐng)域違法行為整治，堅(jiān)定維護(hù)市場(chǎng)秩序健康穩(wěn)定。深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局還聯(lián)合市發(fā)改委、市商務(wù)局、市教育局等行業(yè)主管部門針對(duì)校外培訓(xùn)、長(zhǎng)租公寓、美容美發(fā)、醫(yī)療美容、健身經(jīng)營(yíng)等開展預(yù)付式消費(fèi)的規(guī)范與整治，開展價(jià)格專項(xiàng)檢查督辦工作。

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講好消費(fèi)故事

匯聚放心消費(fèi)“正能量”

“挺有意思的，周末帶孩子來(lái)參觀，可以讓孩子了解到珠寶是怎么形成的。”“學(xué)習(xí)一下如何甄別珠寶，也可以確保自己不會(huì)上當(dāng)受騙。”……位于深圳市羅湖區(qū)的深圳珠寶博物館，一到周末就有不少家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)參觀，這是深圳設(shè)立的第一個(gè)消費(fèi)教育基地。據(jù)深圳珠寶博物館館長(zhǎng)王振介紹，這是國(guó)內(nèi)第一家以珠寶為專題的公共博物館，按照珠寶首飾國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行展陳設(shè)計(jì)，作為消費(fèi)教育基地，也為消費(fèi)者提供科學(xué)、專業(yè)的珠寶消費(fèi)知識(shí)指導(dǎo)。

記者了解到，在深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，深圳市消委會(huì)主動(dòng)擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)“朋友圈”，吹響放心消費(fèi)“集結(jié)號(hào)”，匯聚市場(chǎng)監(jiān)管“正能量”，講好維權(quán)“故事會(huì)”，重頭戲就是啟動(dòng)2022年度“消費(fèi)公平，你我同行”消費(fèi)教育基地揭牌暨市民巡禮系列活動(dòng)。據(jù)悉，目前已建立深圳珠寶博物館、茶閱世界、深圳紅木家具博物館、飛亞達(dá)計(jì)時(shí)文化中心，以及深圳燃?xì)饪茖W(xué)館五個(gè)消費(fèi)教育基地。

“通過(guò)創(chuàng)建更多元、更優(yōu)質(zhì)、更貼近市民的消費(fèi)教育基地，充分發(fā)揮博物館、行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)園展示區(qū)等機(jī)構(gòu)的公共教育功能，為消費(fèi)者提供知識(shí)性、體驗(yàn)性、互動(dòng)性的消費(fèi)教育活動(dòng)，全力形成政府主導(dǎo)、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的社會(huì)共治格局，讓群眾能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，營(yíng)造安全放心誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。”深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)，市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)李忠如此表示。

與此同時(shí)，為了順應(yīng)新媒體時(shí)代的傳播規(guī)律，深圳市消委會(huì)積極探索消費(fèi)維權(quán)宣傳新形式，結(jié)合不同節(jié)日、當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn)、季節(jié)性消費(fèi)需求，聯(lián)合多方力量制作發(fā)布系列主題消費(fèi)教育視頻，引導(dǎo)綠色、文明的消費(fèi)方式。“進(jìn)口實(shí)木床變國(guó)產(chǎn)人造板，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)我的損失?”“咋回事，買了10斤水果，冰袋竟重3斤!”“如何辨別專業(yè)手表維修店”“護(hù)眼臺(tái)燈是智商稅嗎”……“以案說(shuō)法”“大話消費(fèi)”“深圳e消費(fèi)”等系列短視頻，話題豐富貼近生活，形式輕松活潑，在傳播消費(fèi)知識(shí)的同時(shí)提高了消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。(記者 何泳 莊瑞玉)