六安綠籃子超市近日在各門店發(fā)布“會員積分清零公告”，提醒會員上年度的購物積分即將到期清零，該超市會員系統(tǒng)將在今年3月31日晚，清除2022年4月1日前產(chǎn)生的積分。有消費者向大皖新聞記者反映，該超市各大門店都在通知“積分清零”，限定時間不兌換，不管有多少積分，都全部失效?，F(xiàn)在超市用積分兌換的現(xiàn)金券使用起來也沒有過去方便實惠，消費者對這樣的做法存在爭議。

那么，該超市的“積分清零”做法是怎么一回事？該超市對于消費者的質(zhì)疑有何態(tài)度呢？對此，2月14日上午大皖新聞記者進行了走訪。

2月14日上午，大皖新聞記者來到該超市在六安市區(qū)解放路上的一家門店。進入門店后來到柜臺，記者發(fā)現(xiàn)柜臺上張貼著2月4日發(fā)布的“綠籃子會員積分清零公告”，公告稱，尊敬的綠籃子超市會員：您上年度的購物積分即將到期清零，請您盡快兌換使用！綠籃子會員系統(tǒng)將在2023年3月31日晚，清除2022年4月1日前產(chǎn)生的積分。

“我們超市‘積分清零’不是現(xiàn)在才搞的，比如去年跟今年基本上是一樣的?！薄皝磙k清零的會員，我們每個班大概（接待）百十來個吧，一天兩個班?，F(xiàn)在離3月31日號還有一段時間，來兌換的人不是太多?！痹撻T店一位劉姓班長告訴大皖新聞記者。

大皖新聞記者了解到，前來柜臺辦理清零的會員，大多數(shù)被要求現(xiàn)場用手機加關(guān)注該超市公眾號，進入公眾號兌換相應(yīng)金額的電子券，會員購物后憑該電子券抵消相應(yīng)金額的購物款。

那么，六安綠籃子超市“積分清零”究竟是怎么回事？對于消費者提出的質(zhì)疑，該超市是如何解釋呢？大皖新聞記者聯(lián)系上該超市有關(guān)負責(zé)人譚經(jīng)理，他表示，他們超市會員積分清零的做法不是第一年，去年和前年都在搞?！盀槭裁匆e分清零呢？首先是為了保障消費者權(quán)益，因為會員積分不及時兌換的話，分會越來越多，會很麻煩，我們每年都發(fā)公告告知消費者，要及時來把積分兌換掉?！弊T經(jīng)理解釋說，“積分清零”這個做法不是六安綠籃子一家在做，也有其他同行在做，都是要促進消費者把積分及時給用掉，不能放著越積越多，對企業(yè)和消費者都不利。

另外，對于積分兌換來的券有使用門檻，部分消費者有異議問題，他表示各家企業(yè)做法不一樣，綠籃子超市積分兌換的5元券消費使用是沒有門檻的。至于現(xiàn)金券使用是否方便的問題，譚經(jīng)理表示，他們現(xiàn)在也有紙質(zhì)兌換券，“我們倡導(dǎo)顧客用手機兌換，因為紙質(zhì)的券使用時還得帶著，容易丟失，也沒有手機方便。我們?nèi)ツ昃桶堰@塊的軟件升級了，現(xiàn)在用手機就可以兌換了，進入公眾號里面既可以兌，又可以用，特別方便。”

“有些顧客年齡比較大、不會使用智能手機的，還有一些比如在外地的顧客不能按時兌換導(dǎo)致積分會被廢的。對于這部分顧客，我們有綠色特殊渠道，可以到我們的門店申請補分政策?！弊T經(jīng)理說。

針對該超市積分清零是否合理問題，六安市消保委有關(guān)人士表示，主要看消費者與商家之間關(guān)于辦理積分卡時的協(xié)議約定，商家在附條件贈與消費者積分前，是否事先明確告知消費者積分兌換的規(guī)則和期限等，是否履行了告知義務(wù)。如果商家事先有明確的告知，那么就按照協(xié)議約定執(zhí)行。如果商家事先制定積分規(guī)則不透明、不公平，或隨意單方更改規(guī)則，就違反了“誠實信用”原則和契約精神。

大皖新聞記者 | 2023-02-15 10:46:40 |