六安綠籃子超市近日在各門店發(fā)布“會(huì)員積分清零公告”，提醒會(huì)員上年度的購(gòu)物積分即將到期清零，該超市會(huì)員系統(tǒng)將在今年3月31日晚，清除2022年4月1日前產(chǎn)生的積分。有消費(fèi)者向大皖新聞?dòng)浾叻从常摮懈鞔箝T店都在通知“積分清零”，限定時(shí)間不兌換，不管有多少積分，都全部失效。現(xiàn)在超市用積分兌換的現(xiàn)金券使用起來(lái)也沒(méi)有過(guò)去方便實(shí)惠，消費(fèi)者對(duì)這樣的做法存在爭(zhēng)議。
那么，該超市的“積分清零”做法是怎么一回事？該超市對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑有何態(tài)度呢？對(duì)此，2月14日上午大皖新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了走訪。
2月14日上午，大皖新聞?dòng)浾邅?lái)到該超市在六安市區(qū)解放路上的一家門店。進(jìn)入門店后來(lái)到柜臺(tái)，記者發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上張貼著2月4日發(fā)布的“綠籃子會(huì)員積分清零公告”，公告稱，尊敬的綠籃子超市會(huì)員：您上年度的購(gòu)物積分即將到期清零，請(qǐng)您盡快兌換使用！綠籃子會(huì)員系統(tǒng)將在2023年3月31日晚，清除2022年4月1日前產(chǎn)生的積分。
“我們超市‘積分清零’不是現(xiàn)在才搞的，比如去年跟今年基本上是一樣的?！薄皝?lái)辦清零的會(huì)員，我們每個(gè)班大概（接待）百十來(lái)個(gè)吧，一天兩個(gè)班?，F(xiàn)在離3月31日號(hào)還有一段時(shí)間，來(lái)兌換的人不是太多?！痹撻T店一位劉姓班長(zhǎng)告訴大皖新聞?dòng)浾摺?/p>
大皖新聞?dòng)浾吡私獾?，前?lái)柜臺(tái)辦理清零的會(huì)員，大多數(shù)被要求現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)加關(guān)注該超市公眾號(hào)，進(jìn)入公眾號(hào)兌換相應(yīng)金額的電子券，會(huì)員購(gòu)物后憑該電子券抵消相應(yīng)金額的購(gòu)物款。
那么，六安綠籃子超市“積分清零”究竟是怎么回事？對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，該超市是如何解釋呢？大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系上該超市有關(guān)負(fù)責(zé)人譚經(jīng)理，他表示，他們超市會(huì)員積分清零的做法不是第一年，去年和前年都在搞。“為什么要積分清零呢？首先是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，因?yàn)闀?huì)員積分不及時(shí)兌換的話，分會(huì)越來(lái)越多，會(huì)很麻煩，我們每年都發(fā)公告告知消費(fèi)者，要及時(shí)來(lái)把積分兌換掉?！弊T經(jīng)理解釋說(shuō)，“積分清零”這個(gè)做法不是六安綠籃子一家在做，也有其他同行在做，都是要促進(jìn)消費(fèi)者把積分及時(shí)給用掉，不能放著越積越多，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都不利。
另外，對(duì)于積分兌換來(lái)的券有使用門檻，部分消費(fèi)者有異議問(wèn)題，他表示各家企業(yè)做法不一樣，綠籃子超市積分兌換的5元券消費(fèi)使用是沒(méi)有門檻的。至于現(xiàn)金券使用是否方便的問(wèn)題，譚經(jīng)理表示，他們現(xiàn)在也有紙質(zhì)兌換券，“我們倡導(dǎo)顧客用手機(jī)兌換，因?yàn)榧堎|(zhì)的券使用時(shí)還得帶著，容易丟失，也沒(méi)有手機(jī)方便。我們?nèi)ツ昃桶堰@塊的軟件升級(jí)了，現(xiàn)在用手機(jī)就可以兌換了，進(jìn)入公眾號(hào)里面既可以兌，又可以用，特別方便。”
“有些顧客年齡比較大、不會(huì)使用智能手機(jī)的，還有一些比如在外地的顧客不能按時(shí)兌換導(dǎo)致積分會(huì)被廢的。對(duì)于這部分顧客，我們有綠色特殊渠道，可以到我們的門店申請(qǐng)補(bǔ)分政策?！弊T經(jīng)理說(shuō)。
針對(duì)該超市積分清零是否合理問(wèn)題，六安市消保委有關(guān)人士表示，主要看消費(fèi)者與商家之間關(guān)于辦理積分卡時(shí)的協(xié)議約定，商家在附條件贈(zèng)與消費(fèi)者積分前，是否事先明確告知消費(fèi)者積分兌換的規(guī)則和期限等，是否履行了告知義務(wù)。如果商家事先有明確的告知，那么就按照協(xié)議約定執(zhí)行。如果商家事先制定積分規(guī)則不透明、不公平，或隨意單方更改規(guī)則，就違反了“誠(chéng)實(shí)信用”原則和契約精神。
大皖新聞?dòng)浾? | 2023-02-15 10:46:40 |
(資料圖片)
六安綠籃子超市近日在各門店發(fā)布“會(huì)員積分清零公告”，提醒會(huì)員上年度的購(gòu)物積分即將到期清零，該超市會(huì)員系統(tǒng)將在今年3月31日晚，清除2022年4月1日前產(chǎn)生的積分。有消費(fèi)者向大皖新聞?dòng)浾叻从常摮懈鞔箝T店都在通知“積分清零”，限定時(shí)間不兌換，不管有多少積分，都全部失效?，F(xiàn)在超市用積分兌換的現(xiàn)金券使用起來(lái)也沒(méi)有過(guò)去方便實(shí)惠，消費(fèi)者對(duì)這樣的做法存在爭(zhēng)議。
那么，該超市的“積分清零”做法是怎么一回事？該超市對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑有何態(tài)度呢？對(duì)此，2月14日上午大皖新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了走訪。
2月14日上午，大皖新聞?dòng)浾邅?lái)到該超市在六安市區(qū)解放路上的一家門店。進(jìn)入門店后來(lái)到柜臺(tái)，記者發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上張貼著2月4日發(fā)布的“綠籃子會(huì)員積分清零公告”，公告稱，尊敬的綠籃子超市會(huì)員：您上年度的購(gòu)物積分即將到期清零，請(qǐng)您盡快兌換使用！綠籃子會(huì)員系統(tǒng)將在2023年3月31日晚，清除2022年4月1日前產(chǎn)生的積分。
“我們超市‘積分清零’不是現(xiàn)在才搞的，比如去年跟今年基本上是一樣的?！薄皝?lái)辦清零的會(huì)員，我們每個(gè)班大概（接待）百十來(lái)個(gè)吧，一天兩個(gè)班?，F(xiàn)在離3月31日號(hào)還有一段時(shí)間，來(lái)兌換的人不是太多?！痹撻T店一位劉姓班長(zhǎng)告訴大皖新聞?dòng)浾摺?/p>
大皖新聞?dòng)浾吡私獾剑皝?lái)柜臺(tái)辦理清零的會(huì)員，大多數(shù)被要求現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)加關(guān)注該超市公眾號(hào)，進(jìn)入公眾號(hào)兌換相應(yīng)金額的電子券，會(huì)員購(gòu)物后憑該電子券抵消相應(yīng)金額的購(gòu)物款。
那么，六安綠籃子超市“積分清零”究竟是怎么回事？對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，該超市是如何解釋呢？大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系上該超市有關(guān)負(fù)責(zé)人譚經(jīng)理，他表示，他們超市會(huì)員積分清零的做法不是第一年，去年和前年都在搞?！盀槭裁匆e分清零呢？首先是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，因?yàn)闀?huì)員積分不及時(shí)兌換的話，分會(huì)越來(lái)越多，會(huì)很麻煩，我們每年都發(fā)公告告知消費(fèi)者，要及時(shí)來(lái)把積分兌換掉?！弊T經(jīng)理解釋說(shuō)，“積分清零”這個(gè)做法不是六安綠籃子一家在做，也有其他同行在做，都是要促進(jìn)消費(fèi)者把積分及時(shí)給用掉，不能放著越積越多，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都不利。
另外，對(duì)于積分兌換來(lái)的券有使用門檻，部分消費(fèi)者有異議問(wèn)題，他表示各家企業(yè)做法不一樣，綠籃子超市積分兌換的5元券消費(fèi)使用是沒(méi)有門檻的。至于現(xiàn)金券使用是否方便的問(wèn)題，譚經(jīng)理表示，他們現(xiàn)在也有紙質(zhì)兌換券，“我們倡導(dǎo)顧客用手機(jī)兌換，因?yàn)榧堎|(zhì)的券使用時(shí)還得帶著，容易丟失，也沒(méi)有手機(jī)方便。我們?nèi)ツ昃桶堰@塊的軟件升級(jí)了，現(xiàn)在用手機(jī)就可以兌換了，進(jìn)入公眾號(hào)里面既可以兌，又可以用，特別方便?！?/p>
“有些顧客年齡比較大、不會(huì)使用智能手機(jī)的，還有一些比如在外地的顧客不能按時(shí)兌換導(dǎo)致積分會(huì)被廢的。對(duì)于這部分顧客，我們有綠色特殊渠道，可以到我們的門店申請(qǐng)補(bǔ)分政策?！弊T經(jīng)理說(shuō)。
針對(duì)該超市積分清零是否合理問(wèn)題，六安市消保委有關(guān)人士表示，主要看消費(fèi)者與商家之間關(guān)于辦理積分卡時(shí)的協(xié)議約定，商家在附條件贈(zèng)與消費(fèi)者積分前，是否事先明確告知消費(fèi)者積分兌換的規(guī)則和期限等，是否履行了告知義務(wù)。如果商家事先有明確的告知，那么就按照協(xié)議約定執(zhí)行。如果商家事先制定積分規(guī)則不透明、不公平，或隨意單方更改規(guī)則，就違反了“誠(chéng)實(shí)信用”原則和契約精神。
大皖新聞?dòng)浾?竇祖軍
