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近日,國家市場監(jiān)管總局通報(bào)全國各地2022年度12315效能評價(jià)情況，池州市市場監(jiān)管局被評為優(yōu)秀等次，受到通報(bào)表揚(yáng)。
12315效能評價(jià)是對市場監(jiān)管部門處理12315投訴舉報(bào)的質(zhì)量、效率等工作進(jìn)行量化考評的主要方式，是12315投訴舉報(bào)處置工作水平的綜合反映。2022年，市市場監(jiān)管局以“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線，不斷深入推進(jìn)12315投訴舉報(bào)工作，力求做到“件件有落實(shí)、事事有回音”，全年共接收投訴舉報(bào)咨詢19694件，其中投訴、舉報(bào)7100件，咨詢12594件。所有投訴舉報(bào)均及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦督辦，所有咨詢均即時(shí)解答，做到快接、快查、快結(jié)、快反饋，全年12315熱線接通率96.79%，投訴按時(shí)初查率99.51%，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%，舉報(bào)按時(shí)初查率99.90%，ODR單位按時(shí)辦結(jié)率、和解成功率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失398萬元。
記者 潘選瑋
