生活中，購物消費難免遇到東西不合適需要退換貨的情況，但如果在網(wǎng)購過程中打開了包裝袋或者是用購物積分兌換的贈品，消費者還有權(quán)要求退換貨嗎?明天就是國際消費者權(quán)益日了，帶著一些市民的消費問題，記者邀請到天津敬科律師事務(wù)所的田野律師有針對性地為大家進行解答。
市民提問1
“幾天前，我從網(wǎng)上一家店鋪購買了兩件衣服。這兩件衣服都用塑料袋包裝，每件衣服都有標(biāo)簽。但其中一件衣服我打開包裝后試穿了一下，因為不合適，就和商家協(xié)商退貨。但商家以我將塑料袋拆封影響商品完好為由拒絕退貨。我才買了這件衣服三天，試穿衣服時也沒有拆掉標(biāo)簽，還能退貨嗎?”
律師說法：天津敬科律師事務(wù)所的田野律師說，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
田野律師解釋說，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第三條，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。購買衣服自然要拆封后試穿，該市民試穿衣服時也沒有拆掉標(biāo)簽，在不影響商品完好的情況下，收到衣服七日內(nèi)有權(quán)要求退貨。
市民提問2
“婦女節(jié)期間，網(wǎng)上很多店鋪都搞促銷活動，我在一家店里購買了一些家用小電器。這家店鋪當(dāng)時的活動是購物滿1000元可以用購物積分換購小型多功能電飯煲，于是我換購了一個。三天后，我買的小電器連同換購的電飯煲都到貨了，可電飯煲剛用兩天就壞了。我找到店家要求退貨，但他們卻說本來就是換購，也就等同于贈品，是無法退換貨的。這樣合理嗎?”
律師說法：田律師說，這種解釋不合理。因為積分換購的商品也是商品，在商品發(fā)生質(zhì)量問題時，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)修理或退換貨責(zé)任。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持。
另外，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。() 生活中，購物消費難免遇到東西不合適需要退換貨的情況，但如果在網(wǎng)購過程中打開了包裝袋或者是用購物積分兌換的贈品，消費者還有權(quán)要求退換貨嗎?明天就是國際消費者權(quán)益日了，帶著一些市民的消費問題，記者邀請到天津敬科律師事務(wù)所的田野律師有針對性地為大家進行解答。
市民提問1
“幾天前，我從網(wǎng)上一家店鋪購買了兩件衣服。這兩件衣服都用塑料袋包裝，每件衣服都有標(biāo)簽。但其中一件衣服我打開包裝后試穿了一下，因為不合適，就和商家協(xié)商退貨。但商家以我將塑料袋拆封影響商品完好為由拒絕退貨。我才買了這件衣服三天，試穿衣服時也沒有拆掉標(biāo)簽，還能退貨嗎?”
律師說法：天津敬科律師事務(wù)所的田野律師說，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
田野律師解釋說，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第三條，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。購買衣服自然要拆封后試穿，該市民試穿衣服時也沒有拆掉標(biāo)簽，在不影響商品完好的情況下，收到衣服七日內(nèi)有權(quán)要求退貨。
市民提問2
“婦女節(jié)期間，網(wǎng)上很多店鋪都搞促銷活動，我在一家店里購買了一些家用小電器。這家店鋪當(dāng)時的活動是購物滿1000元可以用購物積分換購小型多功能電飯煲，于是我換購了一個。三天后，我買的小電器連同換購的電飯煲都到貨了，可電飯煲剛用兩天就壞了。我找到店家要求退貨，但他們卻說本來就是換購，也就等同于贈品，是無法退換貨的。這樣合理嗎?”
律師說法：田律師說，這種解釋不合理。因為積分換購的商品也是商品，在商品發(fā)生質(zhì)量問題時，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)修理或退換貨責(zé)任。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持。
另外，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。( 生活中，購物消費難免遇到東西不合適需要退換貨的情況，但如果在網(wǎng)購過程中打開了包裝袋或者是用購物積分兌換的贈品，消費者還有權(quán)要求退換貨嗎?明天就是國際消費者權(quán)益日了，帶著一些市民的消費問題，記者邀請到天津敬科律師事務(wù)所的田野律師有針對性地為大家進行解答。
市民提問1
“幾天前，我從網(wǎng)上一家店鋪購買了兩件衣服。這兩件衣服都用塑料袋包裝，每件衣服都有標(biāo)簽。但其中一件衣服我打開包裝后試穿了一下，因為不合適，就和商家協(xié)商退貨。但商家以我將塑料袋拆封影響商品完好為由拒絕退貨。我才買了這件衣服三天，試穿衣服時也沒有拆掉標(biāo)簽，還能退貨嗎?”
律師說法：天津敬科律師事務(wù)所的田野律師說，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
田野律師解釋說，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第三條，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。購買衣服自然要拆封后試穿，該市民試穿衣服時也沒有拆掉標(biāo)簽，在不影響商品完好的情況下，收到衣服七日內(nèi)有權(quán)要求退貨。
市民提問2
“婦女節(jié)期間，網(wǎng)上很多店鋪都搞促銷活動，我在一家店里購買了一些家用小電器。這家店鋪當(dāng)時的活動是購物滿1000元可以用購物積分換購小型多功能電飯煲，于是我換購了一個。三天后，我買的小電器連同換購的電飯煲都到貨了，可電飯煲剛用兩天就壞了。我找到店家要求退貨，但他們卻說本來就是換購，也就等同于贈品，是無法退換貨的。這樣合理嗎?”
律師說法：田律師說，這種解釋不合理。因為積分換購的商品也是商品，在商品發(fā)生質(zhì)量問題時，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)修理或退換貨責(zé)任。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持。
另外，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。(延勇)
