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. 天津北方網(wǎng)訊：春節(jié)假期以來，市民出游熱情持續(xù)高漲，各大出行平臺復(fù)蘇強(qiáng)勁。但是記者日前從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺了解到，訂單激增的出行平臺，投訴也隨之增加，同時隨著春節(jié)檔電影的熱映，售票平臺也成為投訴熱點(diǎn)之一。
. 疫情防控進(jìn)入新階段的首個春節(jié)假期，旅游行業(yè)交出亮眼答卷，攜程、同程、去哪兒、馬蜂窩、飛豬、驢媽媽等OTA平臺紛紛曬出不俗的業(yè)績。這不僅體現(xiàn)了國內(nèi)旅游市場強(qiáng)勢復(fù)蘇的態(tài)勢，也凸顯了我國旅游消費(fèi)市場的巨大潛力。在線旅游平臺打響新春“第一槍”，為接下來旅游業(yè)加速復(fù)蘇吃下一顆定心丸。
. 然而，春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”收到多個關(guān)于在線旅游平臺的投訴，主要集中在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、虛假促銷等。
. 據(jù)國家電影局?jǐn)?shù)據(jù)，截至1月28日0時，2023年春節(jié)檔電影以67.58億元的票房收官，超越2022年的成績，成為“史上第二春節(jié)檔”。同時，“電訴寶”顯示，春節(jié)期間多個市民常用的在線票務(wù)平臺因退款以及售后服務(wù)問題被用戶投訴。
. 業(yè)內(nèi)人士對此表示，高漲的用戶需求必將帶來消費(fèi)糾紛的激增。面對激增的用戶需求，如何做好服務(wù)對平臺來說也是一種考驗(yàn)。即使熬過了疫情，如果不能為消費(fèi)者帶來良好的用戶體驗(yàn)，那也將在這一場“復(fù)蘇戰(zhàn)”中落于下風(fēng)。（津云新聞編輯孫暢）
