聚焦和平稅務(wù)

.　　

【資料圖】

.　　

.　　

.　　稅惠春風(fēng)吹進(jìn)千企萬(wàn)家。為積極推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”第三批20條措施落地，天津市和平區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳聚力優(yōu)惠政策宣傳、便捷辦理效率、訴求響應(yīng)能力，不斷提升精細(xì)化納稅服務(wù)水平。

.　　多位聯(lián)動(dòng) 聚力優(yōu)惠政策宣傳

.　　區(qū)局圍繞著“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”的春風(fēng)行動(dòng)主題，采取線上、線下多位聯(lián)動(dòng)的方式，開(kāi)展優(yōu)惠政策宣傳活動(dòng)。

.　　線下，依托辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)的骨干力量，為納稅人繳費(fèi)人有針對(duì)性的答疑解惑，接受咨詢。針對(duì)特定納稅群體，講解三歲以下嬰幼兒照護(hù)、贍養(yǎng)老人的個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除；廣泛宣傳個(gè)人繳費(fèi)“掌上辦”等非接觸式辦稅繳費(fèi)操作流程，并為納稅人進(jìn)行實(shí)操演示。

.　　線上，一邊注重政策輸出宣傳，依托“天津和平稅務(wù)”公眾號(hào)定期發(fā)布相關(guān)的稅收政策，并列舉詳細(xì)的辦稅指南，方便納稅人查詢。另一邊注重征納雙向互動(dòng)，上線征納互動(dòng)平臺(tái)，設(shè)定專崗專人，為納稅人實(shí)時(shí)答疑解惑。

.　　優(yōu)惠政策宣傳一直是稅收工作的重要組成部分，是此次“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中“政策落實(shí)提速”的重點(diǎn)要求。多位聯(lián)動(dòng)宣傳輔導(dǎo)，在幫助納稅人繳費(fèi)人準(zhǔn)確掌握、及時(shí)適用各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的同時(shí)，構(gòu)建良好的征納互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人人懂稅的社會(huì)氛圍。

.　　辦稅提速 聚焦提升便捷辦理效率

.　　近日，一位來(lái)自北京的王先生來(lái)到辦稅服務(wù)廳契稅窗口，焦急地向窗口工作人員請(qǐng)求幫助。原來(lái)，王先生想在短期內(nèi)完成房屋過(guò)戶業(yè)務(wù)，但考慮到需要往返京津兩地辦理手續(xù)，擔(dān)心時(shí)間來(lái)不及。

.　　窗口工作人員了解情況后，立即整理出該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要攜帶的所有材料，向王先生一次性告知，并主動(dòng)記下聯(lián)系電話，方便聯(lián)系王先生跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)度。在隨后的幾天里，辦稅服務(wù)廳工作人員及時(shí)跟進(jìn)窗口、政策科室和不動(dòng)產(chǎn)交易中心的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，最終在不動(dòng)產(chǎn)交易中心接收到王先生的業(yè)務(wù)情況后，第一時(shí)間撥打電話告知王先生，幫助順利完成了過(guò)戶手續(xù)。

.　　“真的非常感謝辦稅服務(wù)廳工作人員，我只去了一趟天津，就把過(guò)戶業(yè)務(wù)辦完了！”聽(tīng)到王先生感謝的聲音，工作人員也露出了笑臉。

.　　稅費(fèi)事項(xiàng)的辦理效率問(wèn)題是納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，是“政策落實(shí)提速”的重要方面，區(qū)局辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持聚焦提升便捷辦理效率，加強(qiáng)崗位協(xié)調(diào)合作，絕不讓納稅人繳費(fèi)人多跑一趟。

.　　解難紓困 聚心提升訴求響應(yīng)能力

.　　天津辰盛酒店管理有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姚女士也遇到了問(wèn)題。她來(lái)到辦稅服務(wù)廳，向工作人員講述了該公司在開(kāi)票過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題——發(fā)票開(kāi)具設(shè)備突然出了問(wèn)題，發(fā)票信息上傳不了，發(fā)票也開(kāi)不出去。讓姚女士更著急的是，有一張發(fā)票非常重要，如果不能及時(shí)上傳發(fā)票信息，企業(yè)的正常運(yùn)行也會(huì)受到影響。

.　　經(jīng)詳細(xì)了解情況后，辦稅服務(wù)廳稅控管理崗立即聯(lián)系綜合科室商量解決方案。在辦稅服務(wù)廳、綜合科室和稅源管理所骨干的共同討論下，第一個(gè)方案、第二個(gè)方案陸續(xù)出爐。先是嘗試手動(dòng)補(bǔ)錄發(fā)票的方案，沒(méi)有校驗(yàn)通過(guò)。隨后又嘗試了調(diào)整企業(yè)申報(bào)表、重新發(fā)行稅控設(shè)備的方案，這次終于成功了。

.　　“特別感謝稅務(wù)部門的貼心服務(wù)，讓我們公司因?yàn)楣ぷ魇д`而耽誤的進(jìn)度，一下子就趕上來(lái)了！” 姚女士說(shuō)。

.　　及時(shí)合理的回應(yīng)納稅人的訴求，是便民春風(fēng)行動(dòng)中“訴求相應(yīng)提效”的重要方面，也是區(qū)局辦稅服務(wù)廳為納稅人疏困解難的工作指引。

.　　和平區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，區(qū)局將嚴(yán)格落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”舉措，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，擦亮“和稅e+”服務(wù)品牌，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

.　　

.　　

.　　

.