4月18日，記者從宿州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年3月份，該局12315指揮中心、市消保委共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢2354件。其中，投訴1563件，占比66.4%；舉報(bào)448件，占比19.03%；咨詢343件，占比14.57%。此外，辦理12345政府熱線服務(wù)平臺(tái)工單27件，現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者28人次，組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解6件。

在本月受理的1226件商品類消費(fèi)投訴中，居前三位的為一般食品、服裝鞋帽類和交通工具類。一般食品類投訴主要問(wèn)題有：食品過(guò)期，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定，餐館經(jīng)營(yíng)環(huán)境差等；服裝鞋帽類投訴主要問(wèn)題有：部分商家以假亂真、不履行承諾等； 交通工具類投訴主要問(wèn)題有：商家不履行“三包”責(zé)任、不履行承諾、虛假宣傳等。

本月受理服務(wù)類消費(fèi)投訴337件，受理量居前三位的為美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)、銷售服務(wù)。美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴主要問(wèn)題有:效果與宣傳不一致，燙染發(fā)造成頭皮損傷等；文化娛樂和體育服務(wù)投訴主要問(wèn)題有：商家不履行承諾，虛假宣傳，利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等；銷售服務(wù)投訴主要問(wèn)題有：預(yù)付卡難退費(fèi)、商家銷售過(guò)程中侵害消費(fèi)者知情權(quán)等。

本月共受理舉報(bào)448件，舉報(bào)量較大的有：廣告違法行為，食品問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有：個(gè)別商家經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的食品、無(wú)《餐飲服務(wù)許可證》經(jīng)營(yíng)、違反產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)定等。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，一定要選擇正規(guī)商家、正規(guī)產(chǎn)品。對(duì)于商家的口頭承諾，要以簽訂協(xié)議書或合同的形式書面化。在進(jìn)行房產(chǎn)、車輛買賣等大宗商品交易時(shí)，可將定金約定在合同總標(biāo)的20%。待合同履行完成過(guò)戶手續(xù)后，將定金轉(zhuǎn)化為首付款。必要時(shí)也可尋求法律專業(yè)人士幫助，審查合同進(jìn)行把關(guān)。一旦出現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害的情況，消費(fèi)者可通過(guò)微信、支付寶、百度小程序向全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴，或撥打12315熱線進(jìn)行維權(quán)。

記者 王云