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5月19日上午，蕪湖經(jīng)開區(qū)BOBO城小區(qū)迎來全省物業(yè)整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的200多名參觀團(tuán)成員，成為全市、全省學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)。2022年2月，蕪湖經(jīng)開區(qū)BOBO城小區(qū)出現(xiàn)原物業(yè)企業(yè)慢作為、不作為問題，主管部門、街道、社區(qū)、物業(yè)四方責(zé)任主體立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，通過業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)依法清退原物業(yè)。蕪湖祥瑞物業(yè)從眾多競(jìng)騁者中脫穎而出，進(jìn)駐該小區(qū)實(shí)施物業(yè)全面整治。物業(yè)整治讓這個(gè)2007年入駐約1.3萬人的老小區(qū)在一年間煥發(fā)了新活力。

強(qiáng)基固本，讓硬件更硬。未整治前，該小區(qū)污水難排，出門一身泥。后蕪湖經(jīng)開區(qū)主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志督導(dǎo)調(diào)研10余次，投入雨污整治資金2300多萬元，改造雨污水管網(wǎng)約4.1公里，恢復(fù)綠化約5萬平方米，修繕、硬化地面約1萬平方米，鋪設(shè)路燈線路約1.5公里，該小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施全面加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)“即便連綿陰雨，地面也不拖泥帶水”。

黨建引領(lǐng)，讓品牌更亮。整治過程中，蕪湖經(jīng)開區(qū)城管局、街道和社區(qū)聯(lián)合發(fā)力，組建工作專班，駐點(diǎn)辦公，開設(shè)先鋒驛站，開展“祥瑞逐夢(mèng) 多輪驅(qū)動(dòng)”主題黨建活動(dòng)，構(gòu)建 “1+3+N” 紅色治理體系，實(shí)行“日督查、周調(diào)度、月考核”的工作機(jī)制，先后組建14支志愿者服務(wù)隊(duì)1500余人次，投入資金20多萬元，開展清理樓道雜物、非機(jī)動(dòng)車輛亂停放、出店經(jīng)營(yíng)勸導(dǎo)和金牌物業(yè)宣傳等工作，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化治理與規(guī)范。

響應(yīng)提速，讓服務(wù)更優(yōu)。祥瑞物業(yè)入駐后，組建5個(gè)部門120多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合蕪湖市物業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建了信息化服務(wù)管理平臺(tái)，開啟網(wǎng)上巡檢、投訴、投票、繳費(fèi)、咨詢、滿意度調(diào)查等智能服務(wù)功能，建立1500多人的超大業(yè)主群，投訴的信息從剛?cè)腭v的每天600多條，下降到現(xiàn)在的個(gè)位數(shù)；投訴從受理到處置縮短到2小時(shí)。目前，對(duì)于各種渠道反饋的投訴信息，物業(yè)安排專人受理，第一時(shí)間解決回復(fù)。

設(shè)施提級(jí)，讓居住更宜。通過物業(yè)整治，為BOBO城小區(qū)檢修并恢復(fù)480多個(gè)攝像探頭，增設(shè)人臉識(shí)別系統(tǒng)15處，劃設(shè)彩紅線2公里，更換兒童游樂設(shè)施3套，更換公共休閑座椅150多套，新設(shè)微型消防站2處；新增充電棚30余處，安裝充電設(shè)備500多臺(tái)，小區(qū)業(yè)主免費(fèi)充電；完成190多個(gè)地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)的維修和啟用，清理小區(qū)原堆積的雜物垃圾300余車次。改善居住環(huán)境的同時(shí)，提升了小區(qū)整體安全性。

一年間，物業(yè)主管部門和物業(yè)企業(yè)共完成該小區(qū)5大類159個(gè)項(xiàng)目的整治，物業(yè)的收費(fèi)率從原來的65%提升至95.8%。BOBO城小區(qū)僅是蕪湖經(jīng)開區(qū)物業(yè)整治提升的一個(gè)縮影，經(jīng)過一年的物業(yè)大排查、大整治、大提升，經(jīng)開區(qū)在物業(yè)管理上實(shí)現(xiàn)全覆蓋，專業(yè)化物業(yè)服務(wù)提前完成年度指標(biāo)，整個(gè)轄區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從整治前的60%提升至81.05%。蕪湖經(jīng)開區(qū)將持續(xù)開展物業(yè)提升行動(dòng)，各方齊心描繪“品質(zhì)經(jīng)開”新畫卷，讓轄區(qū)居民居住更有“品”、生活更幸福。

（史綠洲）