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.天津北方網(wǎng)訊：“您的電表已更換完成，顯示正常?！?/p>
.“謝謝，真沒想到在‘社區(qū)通’里就能找到你們電力，這么快就處理好了?！?0日，家住河?xùn)|區(qū)晨陽道戀日風(fēng)景小區(qū)5號(hào)樓的一位住戶家中電表無法正常顯示，通過“電易Call”服務(wù)小程序聯(lián)系上了“電力網(wǎng)格員”，不到30分鐘，網(wǎng)格員就上門解決了問題。
.作為我市首個(gè)融入政府社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的線上電力服務(wù)程序，“電易Call”日前在河?xùn)|區(qū)“社區(qū)通”平臺(tái)上線，并在向陽樓街12個(gè)社區(qū)試點(diǎn)。這是國網(wǎng)天津城東公司結(jié)合居民用戶居住環(huán)境、年齡特點(diǎn)，針對(duì)用戶補(bǔ)寫電卡、表計(jì)故障更換等常見用電訴求編寫設(shè)計(jì)的服務(wù)模塊。通過社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，居民足不出戶就能提交用電問題，“電力網(wǎng)格員”上門解決問題，實(shí)現(xiàn)“客戶訴求不出網(wǎng)格”，打通供電服務(wù)“最后一公里”。
.在“河?xùn)|社區(qū)通”微信公眾號(hào)，記者在“進(jìn)入社區(qū)通”選項(xiàng)內(nèi)看到“電易Call”功能模塊。據(jù)介紹，該服務(wù)模塊可以在社區(qū)平臺(tái)中清晰呈現(xiàn)居民的電力戶號(hào)、地址、電話、問題描述及現(xiàn)場照片，只要居民提交問題，便可立即進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理界面，并通過點(diǎn)擊“歷史記錄”查看所提問題的處置進(jìn)度，“電力網(wǎng)格員”就能快速開展上門服務(wù)。
.“用時(shí)不到3分鐘就能形成業(yè)務(wù)辦理單，由‘電力網(wǎng)格員’進(jìn)行接單處置，一般最多不超過90分鐘就能辦結(jié)用戶的用電需求工單。這種‘一對(duì)一’服務(wù)模式能減少工單中間傳遞環(huán)節(jié)，有效解決工單逐級(jí)下發(fā)延遲服務(wù)的問題。”國網(wǎng)天津城東公司河?xùn)|供電服務(wù)中心副主任蘭岳說。（津云新聞編輯李松達(dá)）
