聚焦和平稅務(wù)
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(資料圖片僅供參考)
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. 隨著稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”第三批辦稅繳費(fèi)舉措的推出，天津市和平區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新推出“四個(gè)一”工作舉措，不斷落細(xì)稅費(fèi)服務(wù)，持續(xù)擦亮“和稅e+”服務(wù)品牌，為納稅人繳費(fèi)人解難題、提信心、助發(fā)展。
. 訴求響應(yīng)“一站式”
. “稅款金額并不大，但因?yàn)樯婕皹I(yè)務(wù)比較復(fù)雜，需要多個(gè)部門的受理審批。原本想著到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大致了解一下退稅流程，沒想到窗口工作人員當(dāng)場把所有業(yè)務(wù)都辦結(jié)了！”天津市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究總院有限公司辦稅人員蘇先生說。
. 最近因?yàn)闄C(jī)構(gòu)分立，公司需要在稅務(wù)局辦理契稅、印花稅申報(bào)業(yè)務(wù)。然而蘇先生在填報(bào)表格的時(shí)候，一不小心錯(cuò)填了收入，多繳了稅款。
. 本著及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求的原則，區(qū)局辦稅服務(wù)廳積極講解適用優(yōu)惠政策，第一時(shí)間帶領(lǐng)經(jīng)辦人與相關(guān)政策科室溝通，在確認(rèn)符合退稅條件后，幫助稅款快速退還至公司銀行賬戶中。區(qū)局也將繼續(xù)根據(jù)納稅人繳費(fèi)人行為習(xí)慣，圍繞“訴求響應(yīng)提質(zhì)”要求，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，打造“一站式”涉稅服務(wù)。
. 政策落實(shí)“一公里”
. 作為服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“前沿陣地”，區(qū)局也將辦稅服務(wù)廳的窗口服務(wù)當(dāng)作“政策落實(shí)提效”的“最后一公里”。
. “換購住房退稅需要帶的材料，我給您詳細(xì)地列出來了，您下次來時(shí)帶好相關(guān)資料就可以?！边@是窗口人員面對(duì)“換房咨詢潮”送出的又一份“明白紙”。
. 面對(duì)前來辦理換購房退稅業(yè)務(wù)的納稅人，導(dǎo)稅人員靠前“問診”，以“詢問業(yè)務(wù)-判斷分流-引導(dǎo)辦理”的全流程服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，窗口人員還積極尋求政策科室?guī)椭?，協(xié)同匯總整理疑難案例，通過熱線電話、現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式，為解決納稅人訴求提供政策支撐。
. 精細(xì)服務(wù)“一窗式”
. 區(qū)局辦稅服務(wù)廳積極打造“問辦協(xié)同”的“一窗式”稅費(fèi)服務(wù)。通過設(shè)置有便民專窗、綠色通道和現(xiàn)金繳費(fèi)窗口，提供綜合服務(wù)和優(yōu)先辦理服務(wù)，切實(shí)滿足不同群體的個(gè)性化需求。
. 精細(xì)服務(wù)提檔的背后是專業(yè)隊(duì)伍的有力支撐。“通過晨夕會(huì)制度，及時(shí)學(xué)習(xí)新政策、新知識(shí)；‘政策學(xué)習(xí)互助小組’、‘業(yè)務(wù)交流課堂’也是干部們提升自身業(yè)務(wù)能力的重要途徑。還有輪崗互助、交流學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升窗口解決難題的能力，為稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享加力加勁?！鞭k稅服務(wù)廳主要負(fù)責(zé)人介紹道。
. 智能辦稅“一體化”
. “直播間的各位觀眾朋友們，大家好，歡迎來到天津市和平區(qū)全面數(shù)字化的電子發(fā)票可視化答疑直播間！”暖意盎然的直播間里，和平區(qū)稅務(wù)局迎來了又一次線上直播答疑活動(dòng)。
. 區(qū)局辦稅服務(wù)廳圍繞“智能辦稅提速”要求，聚焦“線下輔導(dǎo)+線上互動(dòng)”新模式，為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。線下，培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)納稅人填報(bào)涉稅信息，主動(dòng)幫助納稅人梳理優(yōu)惠政策規(guī)定，讓納稅人只跑一趟，一次辦成。線上，以“津稅通”為平臺(tái)，通過“智能應(yīng)答+人工互動(dòng)”，為廣大納稅人繳費(fèi)人提供“全天候”遠(yuǎn)程稅費(fèi)咨詢服務(wù)。
. 據(jù)悉，和平區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)以暖心之舉，搭建便民之橋，不斷推出新舉措、新辦法，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓“便民春風(fēng)”吹到納稅人繳費(fèi)人的心坎上。
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