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“24小時自助辦”讓政務(wù)服務(wù)“不打烊”；免費(fèi)郵寄、“幫代辦”使便民服務(wù)“零距離”；“辦不成事”窗口為企業(yè)群眾“辦成事”……平頂山高新區(qū)通過強(qiáng)化清廉意識、構(gòu)筑清廉堡壘、規(guī)范審批行為、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等措施，不斷探索政務(wù)大廳管理新模式，積極推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、辦事公開制、效能評估制等六項辦事制度，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格要求，全方位提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，打造舒心便捷的“清廉大廳”。

聚焦當(dāng)前企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，該區(qū)設(shè)置了企業(yè)法人幫代辦專窗，配備了企業(yè)服務(wù)專員，印制并發(fā)放服務(wù)名片，為中小企業(yè)開辦、刻制公章、辦稅事項等提供“全流程一站式”貼心服務(wù)，做到新設(shè)立企業(yè)開辦，一天辦結(jié)、零成本。今年以來，已為500余家企業(yè)提供“一對一”代辦政務(wù)服務(wù)事項700余項，解決企業(yè)訴求1000余件，企業(yè)滿意度100%。

為進(jìn)一步建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，平頂山高新區(qū)通過設(shè)立投訴意見箱、公開監(jiān)督電話、建立政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、開設(shè)“有訴即辦”窗口、設(shè)立“營商環(huán)境監(jiān)督哨”等方式，暢通投訴渠道促清廉。聘請10名群眾成立了群眾代表作風(fēng)監(jiān)督員隊伍，多層級開展“村（居）民辦事體驗日”活動，同時通過開設(shè)“辦不成事”窗口、公布投訴舉報電話、開通“好差評”評價系統(tǒng)、效能監(jiān)管“紅黃牌”警示等方式，不斷拓寬群眾意見反饋渠道，方便群眾反映大廳工作人員在審批服務(wù)中的作風(fēng)和腐敗問題，助力服務(wù)提升。

此外，平頂山高新區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境也納入作風(fēng)建設(shè)重要內(nèi)容，以“清廉大廳”建設(shè)為切入口，以整治“不作為、慢作為、亂作為”突出問題為抓手，聚焦涉企政策落實(shí)、政務(wù)服務(wù)優(yōu)化、執(zhí)法監(jiān)管規(guī)范、履職用權(quán)廉潔等7個重點(diǎn)，開展優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督檢查，督促相關(guān)職能部門進(jìn)行“清廉大廳”建設(shè)自查自糾。

“小窗口”撬動“大民生”，彰顯“好作風(fēng)”。截至目前，平頂山高新區(qū)共發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項738項，整體減時限比率達(dá)到74%，即辦件535項，占比73%，群眾高頻證照“免提交”比例80%。