(資料圖片僅供參考)
“24小時自助辦”讓政務服務“不打烊”；免費郵寄、“幫代辦”使便民服務“零距離”；“辦不成事”窗口為企業(yè)群眾“辦成事”……平頂山高新區(qū)通過強化清廉意識、構筑清廉堡壘、規(guī)范審批行為、推行標準服務等措施，不斷探索政務大廳管理新模式，積極推行服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、辦事公開制、效能評估制等六項辦事制度，進一步嚴明紀律、嚴格要求，全方位提高政務服務質(zhì)效，打造舒心便捷的“清廉大廳”。
聚焦當前企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點、堵點、難點，該區(qū)設置了企業(yè)法人幫代辦專窗，配備了企業(yè)服務專員，印制并發(fā)放服務名片，為中小企業(yè)開辦、刻制公章、辦稅事項等提供“全流程一站式”貼心服務，做到新設立企業(yè)開辦，一天辦結、零成本。今年以來，已為500余家企業(yè)提供“一對一”代辦政務服務事項700余項，解決企業(yè)訴求1000余件，企業(yè)滿意度100%。
為進一步建立健全監(jiān)督管理機制，平頂山高新區(qū)通過設立投訴意見箱、公開監(jiān)督電話、建立政務服務“好差評”系統(tǒng)、開設“有訴即辦”窗口、設立“營商環(huán)境監(jiān)督哨”等方式，暢通投訴渠道促清廉。聘請10名群眾成立了群眾代表作風監(jiān)督員隊伍，多層級開展“村（居）民辦事體驗日”活動，同時通過開設“辦不成事”窗口、公布投訴舉報電話、開通“好差評”評價系統(tǒng)、效能監(jiān)管“紅黃牌”警示等方式，不斷拓寬群眾意見反饋渠道，方便群眾反映大廳工作人員在審批服務中的作風和腐敗問題，助力服務提升。
此外，平頂山高新區(qū)紀委監(jiān)委把持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境也納入作風建設重要內(nèi)容，以“清廉大廳”建設為切入口，以整治“不作為、慢作為、亂作為”突出問題為抓手，聚焦涉企政策落實、政務服務優(yōu)化、執(zhí)法監(jiān)管規(guī)范、履職用權廉潔等7個重點，開展優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督檢查，督促相關職能部門進行“清廉大廳”建設自查自糾。
“小窗口”撬動“大民生”，彰顯“好作風”。截至目前，平頂山高新區(qū)共發(fā)布政務服務事項738項，整體減時限比率達到74%，即辦件535項，占比73%，群眾高頻證照“免提交”比例80%。
