光有政策的“定心丸”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于購房者來說，他們必須看到實實在在的行動才能真正安心。

今年，房企采取多種措施確保交付，對于一些優(yōu)質(zhì)項目，引入代建管理及金融機構(gòu)獲得融資，例如，奧園中國引入了綠城管理，為廣州項目提供代建代管，以確保項目交付;中信城開通過代建的方式，對佳兆業(yè)旗下的部分項目提供了擔(dān)保。

但是，對于萬科、龍湖、碧桂園等交付能力較強的房企而言，上半年交出了亮眼的數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，2022年上半年，30家披露交付數(shù)據(jù)的典型房企共交付房屋套數(shù)達(dá)125萬套，其中碧桂園交付量排名首位，約25萬套，按期交付率約99%，同時在146個項目實現(xiàn)了“交房即交證”。

如果說行業(yè)要求的是“保交付”，碧桂園的目標(biāo)則是實現(xiàn)完美交付。以碧桂園莞深區(qū)域為例，“保交付”不僅是強調(diào)保證交付率，更是注重客戶滿意度的提升，今年7月交付的松湖碧桂園天鉆二期的客戶滿意度在集團評比中排名第一，這體現(xiàn)了業(yè)主對于碧桂園莞深區(qū)域開發(fā)能力的認(rèn)可。

碧桂園莞深區(qū)域品質(zhì)提升負(fù)責(zé)人劉賽表示，項目之所以獲得認(rèn)可，這背后離不開區(qū)域在交付前、中、后期每個階段所做的充足的準(zhǔn)備和努力。

碧桂園莞深區(qū)域在前期銷售項目過程中，嚴(yán)格把控銷售輸出的裝修標(biāo)準(zhǔn)及配套，以確保前期所承諾的標(biāo)準(zhǔn)在施工中得到落實，確保貨版一致。施工過程中保障進(jìn)度的控制，在項目派駐工程師定期以視頻、圖片等形式向業(yè)主匯報進(jìn)展，嚴(yán)格把控質(zhì)量風(fēng)險和進(jìn)度風(fēng)險，并根據(jù)反饋進(jìn)行品質(zhì)提升。眾所周知，現(xiàn)金流是“保交付”過程中最現(xiàn)實的問題，劉賽透露，碧桂園在資金使用方面，優(yōu)先保障了工程施工付款。實際交付過程中，不僅內(nèi)部有集團、區(qū)域、管理層(總裁巡查)三層保護(hù)驗收，外部還與第三方聯(lián)合驗收評估，多層監(jiān)管保障兌付。

劉賽表示，自今年以來，市場的連鎖反應(yīng)已導(dǎo)致行業(yè)整體有所下行，在交付過程中，一些業(yè)主確實會帶有負(fù)面情緒。為盡可能了解客戶需求并為客戶解決問題，碧桂園引入了第三方公司進(jìn)行全周期的服務(wù)跟蹤，全面了解客戶動態(tài)。同時集團、區(qū)域定期對維修關(guān)閉率、客戶滿意度進(jìn)行考核排名，牽引提升產(chǎn)品維保的客戶滿意度。2022年上半年，碧桂園標(biāo)準(zhǔn)時限維修關(guān)閉率超93%，而莞深區(qū)域則做到了維修關(guān)閉率超99%，針對交付項目特別組建一支約300人的快修隊伍。在客戶驗收過程中，現(xiàn)場提出的問題當(dāng)場解決，現(xiàn)場無法解決的問題會給客戶反饋維修時限，給予客戶充足的安全感。

在最新公布的2022年《財富》世界500強榜單中，房地產(chǎn)企業(yè)從8家縮減至5家，碧桂園繼續(xù)入榜排在第138位，對比上一年排名再次提升，位居房地產(chǎn)企業(yè)第二名，展現(xiàn)出良好的發(fā)展韌性。從今年以來管理層的公開表態(tài)來看，堅持審慎態(tài)度、追求長期穩(wěn)健發(fā)展目前是這家龍頭房企的主基調(diào)。

這從碧桂園總裁莫斌在8月5日的月度管理會議上的最新講話便可窺見一斑。莫斌認(rèn)為，在市場形勢不好的時候，更要堅定信念不松懈，要進(jìn)一步完善制度標(biāo)準(zhǔn)，強化交付評估，倒逼施工過程管理，秉承對業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度提升產(chǎn)品品質(zhì)。“按時完美交付，提升客戶滿意度，是一定要做好的。”

可以說，在新的市場考驗和底層管理邏輯下，整個行業(yè)及消費者對房企的要求發(fā)生了變化，“交付力”成為企業(yè)自身穩(wěn)健經(jīng)營的實力體現(xiàn)，只有交付力強的房企才有可能度過危機，進(jìn)入新一輪的競爭和發(fā)展。(李紫薇)