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“這項(xiàng)服務(wù)很貼心，我們老年人打電話就能解決看病問題，不用啥事都依靠子女了?！?月5日，在異地就醫(yī)的趙老先生說(shuō)。
趙老先生所說(shuō)的服務(wù)是指宿州埇橋區(qū)異地就醫(yī)智能語(yǔ)音自助備案平臺(tái)，該平臺(tái)已于5月5日正式啟用。當(dāng)天，他撥打0557-2212345辦理異地就醫(yī)備案，在語(yǔ)音提示下，提供身份證號(hào)碼、就醫(yī)地、就醫(yī)日期等備案信息，短短幾分鐘，獨(dú)自完成異地就醫(yī)備案申請(qǐng)并收到備案成功的短信。埇橋區(qū)醫(yī)保局為方便居民異地就醫(yī)備案，開發(fā)語(yǔ)音自助平臺(tái)，將異地就醫(yī)備案的操作流程通過(guò)語(yǔ)音、短信等方式告知參保對(duì)象，備案效率大幅提高。該平臺(tái)自試運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)呼入電話量893通，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航解決519件，轉(zhuǎn)人工374件，壓縮人工服務(wù)量占比達(dá)到58%，平均備案時(shí)長(zhǎng)4分鐘，一次性接通率達(dá)98.86%。龐瑞蓮 記者 禹志強(qiáng)
