8月15日，淮南游客楊潔在游玩黃山之后發(fā)了一條朋友圈：從1998年初一暑假第一次登黃山，到2023年孩子三年級(jí)暑假第四次登黃山，黃山的改變太讓我震驚了。這次來(lái)，我們乘坐了網(wǎng)紅小火車，住上了裝修一新的排云型旅酒店，有專業(yè)的管家?guī)覀兛慈粘?，還帶著文創(chuàng)雪糕和紀(jì)念幣打卡了黃山松......字里行間充滿了對(duì)黃山變化的贊嘆。

近年來(lái)，黃山景區(qū)以創(chuàng)意創(chuàng)新為導(dǎo)向，以游客體驗(yàn)為中心，不斷促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)品迭新、創(chuàng)意出圈、品質(zhì)提升，持續(xù)賦能景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，獲得了游客的好評(píng)。

產(chǎn)品迭新，讓旅游成“新生活方式”

(資料圖)

今年6月末，雲(yún)亼·獅林崖舍嶄新亮相，從原獅林紅廟升級(jí)為景區(qū)首家高山療愈酒店，客房依靠獅子峰而建，被譽(yù)為“建在懸崖上的酒店”，不止硬件有了很大提升，酒店也從提供單一的“住宿產(chǎn)品”轉(zhuǎn)為為游客提供“療愈”等諸多課程，讓休閑度假游有了更實(shí)質(zhì)的依托，逐步實(shí)現(xiàn)為了“一間房”重游“一座山”。

除了獅林崖舍的改造提升，近年來(lái)，黃山景區(qū)還陸續(xù)推進(jìn)了雲(yún)亼·曙光里、雲(yún)野@排云型旅等酒店的改造升級(jí)，并進(jìn)一步完善酒店產(chǎn)品供給，推出雲(yún)酒吧、雲(yún)SPA、雲(yún)部落格等滿足深度體驗(yàn)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)還建成運(yùn)營(yíng)5個(gè)“黃山旅型家補(bǔ)給站”，推出“猴輕松”輕餐飲產(chǎn)品，引領(lǐng)了山岳景區(qū)餐飲的“品質(zhì)革命”，讓游客不僅能吃好，而且更環(huán)保。

與此同時(shí)，為更好地豐富游客旅游體驗(yàn)，景區(qū)還圍繞季節(jié)變化推出“春趣、夏野、秋潮、冬型”四季產(chǎn)品，在夏季旅游旺季創(chuàng)新打造山林生活度假季，游客可以在山巔品茗、插花、觀星，參加“尋找黃山小動(dòng)物”“植物拓染”“草木課堂”等特色體驗(yàn)活動(dòng)。此外，結(jié)合近年來(lái)市場(chǎng)需求及客群變化，景區(qū)還不斷擴(kuò)展療休養(yǎng)市場(chǎng)及親子研學(xué)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)推出9款療休養(yǎng)產(chǎn)品，策劃設(shè)計(jì)“山水村窟”主題研學(xué)夏令營(yíng)活動(dòng)，得到眾多游客青睞。今年暑期“山水村窟”主題夏令營(yíng)因?yàn)閳?bào)名火爆，還特別加推了一期，來(lái)自上海微信名為Alicia的家長(zhǎng)在黃山微信后臺(tái)留言說(shuō)：短短五天的黃山行，孩子的成長(zhǎng)瞬息千里?？赡芎⒆蝇F(xiàn)在還無(wú)法體會(huì)，但我深知她們會(huì)因此而改變，這才是旅行的意義。

觀景、度假、療養(yǎng)、研學(xué)，到黃山旅游正逐漸成為游客心中一種新的生活方式。

創(chuàng)意加持，讓旅游打卡不斷“出圈”

在有著“夢(mèng)幻景區(qū)”之稱的黃山西海大峽谷，云霧繚繞中，西海觀光纜車在懸崖絕壁間穿云越霧而來(lái)，被網(wǎng)友們贊為“開(kāi)往國(guó)畫中的小火車”。

在抖音等短視頻平臺(tái)上，西海大峽谷+“網(wǎng)紅小火車”的視頻播放量過(guò)億?！熬W(wǎng)紅小火車”成為網(wǎng)友們最愛(ài)的打卡點(diǎn)之一。為了更方便游客打卡，景區(qū)還專門在西海大峽谷谷底設(shè)置了打卡路牌，免費(fèi)提供漢服及相關(guān)飾品供游客拍照打卡，還計(jì)劃結(jié)合游客需求近期推出峽谷探秘打卡游，讓游客將觀光探秘與打卡有機(jī)結(jié)合，增加游玩的趣味性和吸引力。

微信及朋友圈里，在“國(guó)寶”迎客松前，手捧一支迎客松文創(chuàng)雪糕，與身后的迎客松合張影，亦成為近兩年游客們打卡黃山最熱門的方式，而迎客松雪糕也從最開(kāi)始上市時(shí)的一款口味延伸到如今四款不同顏色和口味，滿足不同客人的打卡需求。除了迎客松雪糕，從2021年開(kāi)始，景區(qū)還創(chuàng)新推出了系列迎客松文創(chuàng)產(chǎn)品——“來(lái)黃山放個(gè)松”系列：包括迎客松礦泉水、迎客松曲奇、迎客松棒棒糖、迎客松胸針等，迎客松由“國(guó)寶”成功變身為“國(guó)潮”。與此同時(shí)，2022年，景區(qū)還創(chuàng)新推出了迎客松3D數(shù)字藏品和金箔迎客松數(shù)字藏品，一經(jīng)推出便秒罄。

近日，排云型旅酒店的“日落燈”著實(shí)火了一把。據(jù)了解，由于山巔多陰雨，經(jīng)常有客人為看不到日落而懊惱。為了滿足客人心愿，酒店專程設(shè)置一個(gè)形似落日的打卡點(diǎn)，配上柔和的燈光效果，游客在落日燈前，擺出各種造型，體驗(yàn)著室內(nèi)與落日合影的滿足，這些照片也成為了朋友圈的打卡新風(fēng)尚。

服務(wù)迭代，讓游客感受“黃山誠(chéng)意”

近些年，景區(qū)充分調(diào)研游客需求，不斷運(yùn)用科技化手段解決服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)流程：圍繞滿足游客多元需求，推出了“一站式、一鍵式”的服務(wù)平臺(tái)，既可以為游客提供大黃山區(qū)域7×24小時(shí)預(yù)定咨詢服務(wù)，也可以提供購(gòu)物、吃飯、住宿、導(dǎo)游、租車等多項(xiàng)服務(wù)；圍繞滿足導(dǎo)覽服務(wù)需求，依靠自身技術(shù)力量研發(fā)了景區(qū)導(dǎo)覽小程序，游客打開(kāi)手機(jī)就可以精準(zhǔn)知曉黃山景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)到景點(diǎn)的距離，更可以精確到臺(tái)階數(shù)、用時(shí)、距離、步數(shù)，甚至需要消耗多少卡路里都能夠及時(shí)做到提示提醒，方便游客根據(jù)自身體力和游覽時(shí)間選擇最合適的線路。

除了科技化的新手段，景區(qū)堅(jiān)持“以人為本、以客為尊”理念，對(duì)客服務(wù)的每個(gè)小細(xì)節(jié)都設(shè)置得溫暖溫馨：山上所有酒店及休憩點(diǎn)常年免費(fèi)供應(yīng)40°直飲水；所有索道只要遇到惡劣天氣等原因?qū)е掠慰脱訒r(shí)下山，均免費(fèi)供應(yīng)姜湯及餅干、饅頭等食物；山上所有公廁均配備熱水設(shè)施，解決冬天游客洗手難題；各單位常態(tài)化開(kāi)展迎客松黨群志愿服務(wù)活動(dòng)......據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，景區(qū)各單位收到錦旗22面、感謝信百余封。

在創(chuàng)意創(chuàng)新加持下，傳統(tǒng)的黃山景區(qū)愈來(lái)愈年輕有活力，由此也吸引了越來(lái)越多的游客來(lái)到黃山、愛(ài)上黃山。

程秋萍/文 張寧/圖