5 月 20 日，途虎養(yǎng)車 2023 年度大型用戶互動活動—— " 途虎萬人體驗團 " 再次啟航。作為途虎養(yǎng)車 " 用戶服務年 " 的重要環(huán)節(jié)之一，體驗團將誠邀超萬名 " 途虎體驗官 " 寫點評、贏免單。在廣泛吸納用戶建議后，途虎養(yǎng)車后續(xù)還將聚焦服務、技術、環(huán)境三大維度，于全國范圍內評選出 " 口碑好店 "，以進一步提升用戶服務質量，滿足新時代車主群體的養(yǎng)車需求。

著力打造 " 口碑好店 " 途虎養(yǎng)車誠邀用戶全方位點評消費體驗

愛車到店，全流程服務體驗是否佳、維修保養(yǎng)的過程是否放心、洗車貼膜的效果是否好、門店人員的迎賓接待是否及時、技師小哥的操作是否專業(yè)、車輛交付時是否滿足預期…… 2023 年 5 月，" 途虎萬人體驗團 " 這一全國性用戶互動項目迎來全新升級——將根據用戶在途虎養(yǎng)車工場店中的真實消費體驗，廣泛采納意見與建議，最終形成 " 口碑好店 " 榜單。

(相關資料圖)

" 途虎萬人體驗團 " 的體驗官，將由超百名媒體人、來自不同行業(yè)的意見領袖、機構專家、網絡達人及超萬名車主用戶擔任，以掀起一場 " 全民超級測評 "?；顒恿鞒躺希瑓⑴c人只需通過途虎養(yǎng)車 App、微信小程序、抖音電商、車主群等平臺下單，到店完成安裝后撰寫體驗評論即可參與。

在招募的 " 途虎體驗官 " 撰寫完點評內容后，途虎養(yǎng)車將根據養(yǎng)車體驗與產品使用體驗的評論質量，選出 10000 位用戶，贈送出 " 免單 " 權益。其中包含國際大牌機油小保養(yǎng)、新品黑科技輪胎、" 途虎新風俠 " 車內空氣深度凈化服務、" 途虎閃電俠 " 上門更換電瓶服務等汽車服務行業(yè)最新研發(fā)成果、品牌服務和保養(yǎng)項目。

據途虎養(yǎng)車相關負責人介紹，2023 年是途虎養(yǎng)車重點打造的 " 用戶服務年 "，也是 " 途虎萬人體驗團 " 開團的第 5 年。將兩者深度結合的背后，是途虎養(yǎng)車持續(xù)踐行客戶第一的理念，真心實意服務車主，打造并完善汽車服務行業(yè)標準的初心。

本次 " 萬人體驗團 " 活動將持續(xù)至 6 月，全國范圍內超 4600 家途虎養(yǎng)車工場店均參與其中。活動結束后，途虎養(yǎng)車將基于 " 途虎萬人體驗團 " 收集的用戶真實消費體驗、意見與建議，打造 " 口碑好店 " 工場店評價體系，并在今年 7 月發(fā)布 " 口碑好店 " 榜單。

最終入圍的 " 口碑好店 "，將通過榜單、標簽的形式，在途虎養(yǎng)車 APP 上進行重點展示。這一評優(yōu)機制，將讓車主用戶了解到途虎養(yǎng)車工場店不斷優(yōu)化服務、不斷提升品質的全過程；也將使得消費者能夠在第一時間直觀了解門店服務水平，以選擇符合自己需求的門店。

" 途虎萬人體驗團與途虎體驗官的建言獻策，反過來會成為鞭策、督促汽車后市場注重提升服務標準的準繩。" 途虎養(yǎng)車相關負責人表示，途虎養(yǎng)車致力于不斷提升工場店服務質量，讓持續(xù)打造 " 口碑好店 " 這一經營理念深入人心。

瀟湘晨報記者張翼

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