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今年以來，煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，打破固有服務(wù)模式，建立“主動介入—靠前服務(wù)—需求掌握—會商研判—幫辦代辦—舒心滿意”的主動服務(wù)機(jī)制，蹚出了一條行之有效的“高新路徑”。
聚焦辦事體驗，提升政務(wù)服務(wù)“溫度”。在政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦機(jī)制，落實專人專班，精準(zhǔn)對接項目幫辦代辦需求，積極幫助解決各審批環(huán)節(jié)遇到的問題，實現(xiàn)便民利企“零距離”。同時，提供“面對面”“肩并肩”的政策解讀、商務(wù)洽談、項目對接等精細(xì)化套餐服務(wù)，推動幫辦代辦服務(wù)由“剛性”對接轉(zhuǎn)化為“柔性”交流，不斷提升辦事服務(wù)的體驗感和滿意度。
聚焦辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)“速度”。將幫辦代辦機(jī)制與重大項目領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制有機(jī)結(jié)合，積極梳理幫辦代辦項目庫，與企業(yè)主動對接、上門服務(wù)，為企業(yè)一對一、量身定制幫辦代辦工作計劃，切實提升幫辦代辦工作質(zhì)效。同時，實時跟進(jìn)項目審批進(jìn)度，通過全流程“雙向”反饋，努力讓項目企業(yè)辦事更順暢、政策落地更高效、投資環(huán)境更暖心。
聚焦閉環(huán)管理，提升政務(wù)服務(wù)“深度”。煙臺高新區(qū)加快從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，致力于持續(xù)提升政務(wù)咨詢問詢服務(wù)能力。充分利用山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線、政務(wù)服務(wù)大廳咨詢電話等互動交流媒介，設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳咨詢服務(wù)區(qū)，全方位暢通政務(wù)咨詢網(wǎng)上渠道、掌上渠道、電話渠道、現(xiàn)場渠道，構(gòu)建完善快速受理—即接即分—首接負(fù)責(zé)—接后反饋的咨詢受理和分流機(jī)制，確保及時掌握、回應(yīng)企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的意見動態(tài)。同時，注重總結(jié)歸納咨詢問詢高頻問題，倒逼政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化再造，著力化解群眾辦事難點、堵點、痛點問題。
