1月28日上午，池州市貴池區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳醫(yī)保服務(wù)窗口，工作人員正耐心幫助群眾辦事。記者 阮孟玥 通訊員 錢雪梅 攝

窗口做“加法” 辦事更高效

(相關(guān)資料圖)

——“不到15分鐘就辦好了，效率真的非常高，為他們點贊”

收心、歸位、打掃衛(wèi)生、查看設(shè)備運行情況、辦理業(yè)務(wù)......1月28日一大早，記者走進池州市貴池區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，只見123個服務(wù)窗口全部正常開放，工作人員整齊到崗，精神抖擻地開展各項業(yè)務(wù)，熱情地為群眾答疑解惑，逐漸忙碌起來。

在人社局窗口，市民張惠陪著媽媽正辦理社保繳納業(yè)務(wù)。見到記者采訪，她高興地說：“我媽之前是在江蘇省繳的社保，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到池州市繼續(xù)繳保險，我今天就提交了一下身份證，不到15分鐘就辦好了，效率真的非常高，為他們點贊?！?/p>

據(jù)了解，為提前應(yīng)對節(jié)后辦事小高峰，貴池區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在導(dǎo)辦臺增設(shè)了志愿者和代辦員，提供咨詢解答、秩序維護、幫辦代辦等服務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾取號、使用自助服務(wù)設(shè)備、簡單事項“網(wǎng)上辦”掌上辦”等，為窗口提供有“效的業(yè)務(wù)分流，充分減輕群眾等待時間和窗口辦事壓力。同時，開通預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)；新增設(shè)政務(wù)機器人“小智”承擔禮儀迎賓、智能引導(dǎo)、自動巡視等工作，為群眾帶來前所未有的智慧政務(wù)體驗。

記者在人社局窗口前的電子版辦事指南中看到，僅僅這一個窗口就有涉及群眾切身利益的154項相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員朱長海說：“大家是上午9點上班，下午5點下班。中午有1個小時的時間休息吃飯。期間，有人員輪流值班，確保群眾隨時來隨時可辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

“去年以來，貴池區(qū)新增‘自助辦’‘智慧辦’事項239項，1.4萬項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。”貴池區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責人表示，將扎實推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)，科學整合業(yè)務(wù)、再造流程，最大限度精簡辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平。

項目有代辦 惠企見真情

——“通過縣企業(yè)服務(wù)中心代辦員，僅半個工作日就拿到了證”

“我們?nèi)ツ暝谶@栽種的2000畝山桐子長勢還不錯，未來計劃在全縣種植3萬畝。”1月29日，在位于岳西縣五河鎮(zhèn)的山桐子種植基地，岳西金桐喜種業(yè)有限公司副總經(jīng)理儲昭輝指著漫山的山桐子向記者介紹道。

由岳西金桐喜種業(yè)有限公司投資建設(shè)的山桐子種植及年產(chǎn)25萬噸木本油料深加工項目是岳西縣2022年“雙招雙引”的重點項目之一，總投資8億元?！绊椖空w進展比我們預(yù)想的要快，這很大程度上得益于岳西縣推出的‘幫辦代辦’制度。”儲昭輝告訴記者，通過縣企業(yè)服務(wù)中心代辦員，去年11月7日，公司在拿到《國有建設(shè)用地交地確認書》的同時，僅半個工作日就拿到了證，包括《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《不動產(chǎn)權(quán)證書》，實現(xiàn)“交地即交證”。

營商環(huán)境是地方發(fā)展水平和政府服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到一個地方的市場主體活力和內(nèi)生發(fā)展動力。去年，岳西縣掛牌成立企業(yè)服務(wù)中心，建立項目“幫辦代辦”工作機制，為落戶本地的重點企業(yè)項目一對一配備代辦員。安排代辦員幫助企業(yè)辦理注冊登“記、項目立項、規(guī)劃許可等各類行政審批事項，可以讓企業(yè)把更多的精力放在生產(chǎn)經(jīng)營上?！痹牢骺h企業(yè)服務(wù)中心主任黃顯旺說。

岳西縣企業(yè)服務(wù)中心圍繞為企服務(wù)工作主線，打造“一站式”為企服務(wù)平臺，建立企業(yè)訴求“一口”受理、閉環(huán)辦理工作機制，將企業(yè)的訴求匯總收集、甄別分類、交辦處置、辦結(jié)銷號、掛牌督辦。

岳西縣總投資額1億元的年產(chǎn)200萬噸機制砂石項目能快速推進，就得益于該縣的企業(yè)訴求“一口”受理、閉環(huán)辦理工作機制。該項目是原招商引資企業(yè)破產(chǎn)重整項目，安徽皖岳投資集團有限公司作為破產(chǎn)重整投資人接盤資產(chǎn)和債務(wù)，但前期較多的遺留問題阻礙了項目進展。

得知這一情況后，岳西縣企業(yè)服務(wù)中心會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立專班，一個月內(nèi)協(xié)調(diào)解決了青苗補償、邊界不清、附屬物拆除等多項歷史遺留問題，促進該項目在年內(nèi)完成投資6000余萬元，順利入統(tǒng)。

去年以來，岳西縣企業(yè)服務(wù)中心為落戶本地的26個重點企業(yè)項目配備了一對一代辦員，同時落實日常走訪機制，全縣99名包保干部共走訪企業(yè)812家次，共收集訴求1072條，1070條已經(jīng)解決。

數(shù)據(jù)多“跑路” 群眾少跑腿

——“沒想到，在家里上網(wǎng)就可以辦理提取公積金”

1月28日上午10時左右，市民張峰先生正在一體化智能自助終端上操作，省人民政府政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場導(dǎo)辦工作人員陳薇在一旁指導(dǎo)操作?！罢堄媚摹钍峦ā瘨咭幌缕聊簧系亩S碼，然后進入到藍色頁面后，再點擊您想要辦理的業(yè)務(wù)事項?！标愞闭f。

掃描、確認、點擊......完成簡單流程后，只聽“嗞嗞”的打印機聲音，終端機下端“吐”出一張單據(jù)?！澳憧矗@張單據(jù)的公章一起打印出來了。不到兩分鐘就辦好了，既高效又方便?！睆埛甯吲d地說。

拿著剛打印出來熱乎乎的單據(jù)，張峰感到既滿意又驚喜。記者在7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳看到，有不少市民來到自助終端機前，點擊選擇所需辦理事項?！白灾k理的業(yè)務(wù)，大多集中在社保、醫(yī)保、稅務(wù)等，當然這些業(yè)務(wù)也可以到窗口來辦理?！标愞苯榻B。

在2號辦事大廳，17個窗口全部開啟，工作人員到崗到位。記者發(fā)現(xiàn)，“辦不成事”反映窗口、公積金窗口前有群眾正在咨詢問題或辦理業(yè)務(wù)，其他窗口前群眾不多，甚至有些“冷清”。

“前來辦事的群眾相對較少，一是因為今天是春節(jié)后上班第一天，二是現(xiàn)在很多政務(wù)服務(wù)事項在網(wǎng)上就可以辦理，群眾在家動動手指就可以辦理妥當?！笔?shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處處長徐濟中說。

在公積金窗口前，前來辦事王女士收獲頗豐?！皼]想到，在家里上網(wǎng)就可以辦理提取公積金。明年我在家就可以辦理，不用再到窗口來了?！蓖跖扛嬖V記者，她原本以為提取公積金要準備房產(chǎn)證、身份證、銀行卡等相關(guān)材料，還要去銀行打印還款流水、單位開具證明等。沒想到，現(xiàn)在只要在家登錄政務(wù)服務(wù)平臺，申請?zhí)崛」e金，第二天就收到公積金到賬信息。

去年以來，我省持續(xù)推廣安徽省一體化智能自助系統(tǒng)，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，推出700多個高頻事項“自助辦”，覆蓋各級7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)、電信網(wǎng)點等服務(wù)場所近200個?！皵?shù)據(jù)賦能讓政務(wù)服務(wù)更加高效快捷，在做好‘周六不打烊’‘中午不斷崗’等窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)強化移動端、自助端、電腦端服務(wù)能力，推進政務(wù)服務(wù)事項‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’‘就近辦’‘智慧辦’?！毙鞚斜硎?。（記者 張岳 陳成 阮孟玥）