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“這新來(lái)的小丫頭膽小啊，話都說(shuō)不出來(lái)”。2019年，剛大學(xué)畢業(yè)的郭瑩瑩來(lái)到淮北市烈山區(qū)宋疃鎮(zhèn)宋疃社區(qū)工作，毫無(wú)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的她在入戶調(diào)查時(shí)說(shuō)不出話來(lái)，社區(qū)王大爺?shù)倪@句話讓她尤為尷尬。

“不知道為什么，打聲招呼后就大腦一片空白，好在前輩及時(shí)救場(chǎng)?！惫摤撜f(shuō)，“雖然大爺是笑著說(shuō)的玩笑話，但我深刻意識(shí)到不能讓性格成為我工作的短板。”此后，郭瑩瑩積極參與社區(qū)活動(dòng)，做到腦袋勤、眼睛勤、嘴巴勤、手腳勤，主動(dòng)接待來(lái)訪群眾并和他們溝通，把百姓提出的大大小小的問(wèn)題記錄下來(lái)，和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、前輩一起尋求有效的解決方法，在磨練自己的同時(shí)，實(shí)實(shí)在在地做到聽(tīng)民意、幫民困、解民憂。

“小丫頭成長(zhǎng)得很快啊，下次有事情我還找你啊”。在低保入戶核查工作中，郭瑩瑩再一次站在王大爺家門口，詳細(xì)了解大爺近期的身體狀況、子女就業(yè)及勞動(dòng)能力等情況，查閱住院病歷及結(jié)算單等相關(guān)材料，熟練無(wú)誤地做好入戶登記后，耐心向大爺解釋目前的低保救助政策及其他幫扶政策，對(duì)他有困惑的地方及時(shí)答疑解惑。隨后，王大爺向郭瑩瑩豎起了大拇指。

社區(qū)很小，是社會(huì)治理的基本單元；社區(qū)很大，和群眾的衣食住行密切相關(guān)。郭瑩瑩坦言，面對(duì)復(fù)雜瑣碎的社區(qū)工作，確實(shí)會(huì)感覺(jué)喘不過(guò)氣來(lái)，甚至覺(jué)得委屈。下班回到家后看到朋友圈同齡伙伴曬出的旅游照、美食照后崩潰大哭。

“曾經(jīng)有位居民特意跑到領(lǐng)導(dǎo)那兒告我的狀，說(shuō)我工作不負(fù)責(zé)，好在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)是對(duì)方的材料提交延遲了，責(zé)不在我?！惫摤摶貞浀?，“第二天那位居民竟然帶著自家種的兩個(gè)大西瓜來(lái)找我，不好意思地笑著對(duì)我說(shuō)‘丫頭啊，我是個(gè)急性子，昨天我說(shuō)的話別往心里去，吃個(gè)西瓜吧，自家種的，賊甜’。”

談及社區(qū)工作最大的收獲，郭瑩瑩告訴記者，居民順利辦完業(yè)務(wù)后露出滿意的微笑、路上碰面時(shí)熱情的招呼聲是讓她心頭最暖的事?！爱?dāng)他們關(guān)心我的生活近況時(shí)，我感覺(jué)就像自家人，滿足感油然而生”。幾年的社區(qū)工作不但讓郭瑩瑩實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，還改變了她對(duì)社區(qū)工作的看法：居民“雞毛蒜皮”的事都是頭等大事，要想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，做好居民的“自家人”。

□本報(bào)記者黃慧