宏川智慧（002930）5月19日發(fā)布投資者關(guān)系活動記錄表，公司于2023年5月18日接受2家機構(gòu)調(diào)研，機構(gòu)類型為其他、證券公司。 投資者關(guān)系活動主要內(nèi)容介紹：

問：公司的客戶服務(wù)體系的建設(shè)情況？

答：公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域建立了一套完善的客戶服務(wù)體系，通過一系列服務(wù)方式優(yōu)化客戶體驗，增強客戶粘性。一是實行首問負(fù)責(zé)制，人人做“服務(wù)”的第一責(zé)任人，切實優(yōu)化客戶體驗；二是提供延伸式服務(wù)，向客戶及其上游供應(yīng)商、下游采購方分享國內(nèi)外石化行業(yè)市場信息，為各方搭建交流機會，以及為客戶的其他服務(wù)商提供服務(wù)；三是提供管家式專家式服務(wù)，客服人員熟練掌握與各個服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)的知識，提前預(yù)判可能導(dǎo)致服務(wù)延誤或客戶體驗不佳的外部因素，及時給予客戶提醒或給予專業(yè)建議，增強客戶粘性，為客戶提供管家式服務(wù)。另外，在客戶隱私方面，公司制定了相關(guān)制度，對包括客戶信息在內(nèi)的內(nèi)外部信息進行使用授權(quán)及保密規(guī)定，并在商務(wù)合同中進行了保密條款的約定。

(資料圖片)

問：福建港能庫區(qū)相較周邊庫區(qū)的運營優(yōu)勢？

答：公司控股子公司福建港豐能源有限公司（簡稱“福建港能”）在日常經(jīng)營中，始終把安全生產(chǎn)放在第一位，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)范指引，建立了健全的安全管理組織機構(gòu)和高標(biāo)準(zhǔn)的HSE管理體系，配備有充足的安環(huán)健專職人員，能有效地將安全管理工作落實到位；同時，福建港能具備優(yōu)良的物料損耗管理能力以及作業(yè)效率管理能力等，可為客戶提供全過程個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

問：福建港能庫區(qū)的碼頭情況如何？

答：自有碼頭是保障和促進石化倉儲企業(yè)倉儲綜合業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，福建港能具有優(yōu)良的自建碼頭，碼頭規(guī)劃等級為3萬噸級（結(jié)構(gòu)按照5萬噸級設(shè)計），地理位置優(yōu)越，可為其倉儲綜合服務(wù)提供有力支撐，為其未來效益最大化提供有力保障。

問：福建港能庫區(qū)周邊石化倉儲需求情況？

答：福建港能位于福建省泉州市，該地是國家重點港口城市，也是國家級的九大煉油基地之一，其地理位置優(yōu)越，隨著湄洲灣石化基地的日益發(fā)展，石化產(chǎn)品的儲存需求也將隨之增加，為福建港能的日常經(jīng)營提供了良好的基礎(chǔ)。

問：石化倉儲行業(yè)存在哪些行業(yè)壁壘？

答：公司所處石化倉儲行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較高，行業(yè)的高壁壘主要體現(xiàn)在占有土地使用權(quán)及岸線等稀缺資源、審批程序復(fù)雜、投資規(guī)模大、建設(shè)周期長、監(jiān)管嚴(yán)格、運營難度高等方面; 廣東宏川智慧物流股份有限公司為專業(yè)的石化物流綜合服務(wù)提供商，主要為境內(nèi)外石化產(chǎn)品生產(chǎn)商、貿(mào)易商和終端用戶提供倉儲綜合服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)，是國內(nèi)最大的民營化工倉儲企業(yè)之一。公司業(yè)務(wù)主要包括倉儲綜合服務(wù)、中轉(zhuǎn)及其他服務(wù)、物流鏈管理服務(wù)以及增值服務(wù)四部分業(yè)務(wù)。 公司運行了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、國家交通運輸部港口碼頭企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過了歐洲化學(xué)品分撥協(xié)會CDI-T審核認(rèn)證。

調(diào)研參與機構(gòu)詳情如下：