.王秋浩拎著餐包，再三確認(rèn)后，為顧客送餐。

.李婷（右）取餐時(shí)要順帶完成本職工作，把“食安封簽”交給商家服務(wù)員。

(資料圖)

.本版照片 本報(bào)記者 伊健攝

.　　天津北方網(wǎng)訊：“從穿上騎手服的這一刻，你們就是外賣(mài)員了。送餐途中遵守交通法規(guī)，注意行車(chē)安全，看清兩端地址，關(guān)注送餐時(shí)間，一定不遲到、不撒漏……”3月15日，餓了么外賣(mài)寧河運(yùn)營(yíng)中心晨會(huì)，負(fù)責(zé)人高野叮囑4位“新騎手”。仔細(xì)看，這4人站立筆直，鼻尖沁出熱氣，有人還些許緊張，均是寧河區(qū)副科級(jí)以上的機(jī)關(guān)干部。

.　　從去年10月起，再經(jīng)今年2月推動(dòng)，每周寧河區(qū)委組織全區(qū)90多個(gè)部門(mén)、300多名副科級(jí)以上的機(jī)關(guān)干部輪流“當(dāng)一天外賣(mài)小哥”，開(kāi)啟新就業(yè)群體黨建體驗(yàn)式調(diào)研，至今已有50余人“嘗鮮”。

.　　換角色

.體察外賣(mài)小哥騎行生活

.　　散會(huì)后，4名“新騎手”剛剛調(diào)試好送餐軟件，訂單便接踵而至。

.　　寧河區(qū)交通局綜合辦公室主任王秋浩是當(dāng)日的“新騎手”，作為區(qū)交通局的第一位體驗(yàn)者，上崗前雖做了萬(wàn)全準(zhǔn)備，但看到手機(jī)訂單進(jìn)來(lái)的那一刻，他還是有些緊迫，按下“接單鍵”的手指竟有一絲顫抖?！肮馊A路北京烤鴨店，是在區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)面嗎？”王秋浩向?qū)I(yè)騎手確認(rèn)商家的位置，得到肯定答復(fù)后，他蹬上車(chē)，棉套袖里的雙手松開(kāi)手剎，奔著商戶(hù)出發(fā)了。

.　　“緊張，還真是緊張。”王秋浩向記者描述著此時(shí)的心情，他的眼睛隨時(shí)觀察商鋪的牌匾，生怕錯(cuò)過(guò)了。從運(yùn)營(yíng)中心到商家只有1公里的路程，他找到了。老板遞給他一包外賣(mài)烤鴨，王秋浩下意識(shí)地摸了摸底部，感受餐食的溫度；核對(duì)訂單信息，確認(rèn)無(wú)誤，他把餐包放在保溫箱里合上蓋子。這一番動(dòng)作流暢，他希望此刻自己就是一名專(zhuān)業(yè)騎手。

.　　“下一站，晨光樓，出發(fā)！”王秋浩自言自語(yǔ)道。從商家到晨光樓2.4公里路程，要經(jīng)過(guò)蘆臺(tái)街道的繁華商圈。就在新華道與震新路交口處，王秋浩險(xiǎn)些遇到事故：只見(jiàn)一輛轉(zhuǎn)彎汽車(chē)沒(méi)有謙讓直行的王秋浩，而“藏”在它后面的另一輛電動(dòng)車(chē)緊跟著又躥了出來(lái)，剎那間，三方同時(shí)緊急剎車(chē)。王秋浩將車(chē)?？吭诼愤叾硕ㄐ纳瘢s忙掀開(kāi)箱子查看餐食，確保無(wú)誤后再出發(fā)。

.　　手機(jī)上的送餐時(shí)間沒(méi)有因此而暫停，依然在分秒倒數(shù)，對(duì)于王秋浩來(lái)說(shuō)，剛剛耽誤的一分多鐘讓他更有了緊迫感，就連平日里司空見(jiàn)慣的紅綠燈，此時(shí)也顯得時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)。“幸好這個(gè)小區(qū)就在距離我單位不遠(yuǎn)的地方，平時(shí)認(rèn)得路?！蓖跚锖普f(shuō)，他找了一條近路，盡可能搶回一些時(shí)間，哪怕只有短短幾秒鐘。

.　　望著墻面上的門(mén)牌號(hào)，距離訂單上的地址越來(lái)越近，但這些數(shù)字像是跟王秋浩開(kāi)玩笑似的，眼瞅著13號(hào)樓、12號(hào)樓，可偏偏找不到他要去的10號(hào)樓。王秋浩把電動(dòng)車(chē)立在一旁，拎起手中的餐盒奔跑，在居民的指引下，他終于找到了。爬樓、敲門(mén)，一氣呵成，“您好，給您送餐，家里有垃圾需要我?guī)湍鷰氯?？?qǐng)您為我的服務(wù)給出好評(píng)，謝謝！”一路奔跑之后，王秋浩喘著大氣講完了規(guī)定的問(wèn)候語(yǔ)。

.　　再看看手機(jī)，距離規(guī)定時(shí)間僅剩下12秒，王秋浩如釋重負(fù)。作為一名從山東泰安考到天津?qū)幒拥墓珓?wù)員，王秋浩在此生活了6年，對(duì)這座城區(qū)是有了解的，可的確沒(méi)有踏足過(guò)每一座社區(qū)、每一個(gè)樓門(mén)，體驗(yàn)過(guò)后他深知自己接下來(lái)還要走得更深。

.　　外賣(mài)行業(yè)中的女騎手可謂鳳毛麟角，而此次寧河區(qū)體驗(yàn)式調(diào)研，女干部們不僅要參加，還要沖鋒在前，寧河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局蘆臺(tái)街市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)李婷就是其中之一。記者發(fā)現(xiàn)，李婷在送餐途中手里一直拎著個(gè)布袋，這個(gè)袋子里裝了什么呢？

.　　記者跟隨李婷來(lái)到商業(yè)道的一處購(gòu)物中心，她取餐的門(mén)店李先生牛肉面館就在這里。店長(zhǎng)見(jiàn)到變了裝的李婷不禁好奇，平日里那位緊盯食品安全的李副所長(zhǎng)咋變成“外賣(mài)小姐姐”了呢？利用等餐的這幾十秒鐘，李婷趕忙從布袋里掏出一沓“外賣(mài)封簽”。為了確保食品安全，寧河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要求外賣(mài)商家自覺(jué)在包裝卡口處加貼“食安封簽”，封簽上不僅提醒顧客收餐時(shí)注意封簽是否完好，還提示珍惜糧食、拒絕浪費(fèi)。李婷利用做外賣(mài)騎手的“職務(wù)之便”，給商戶(hù)們派送封簽，順路也把自己的日常服務(wù)做到位。

.　　體驗(yàn)后

.取得哪些“真經(jīng)”

.　　只有親身經(jīng)歷，才能感同身受；只有心入基層，才能問(wèn)計(jì)民生。這不同單位的4位“90后”年輕干部經(jīng)過(guò)送餐體驗(yàn)后，取到了哪些“真經(jīng)”？

.　　市場(chǎng)監(jiān)管局的干部李婷感受到了什么才叫“辦事效率高”?！拔覀兛傉f(shuō)外賣(mài)員風(fēng)里來(lái)、雨里去，送餐時(shí)間緊，換一種說(shuō)法就是騎手們的辦事效率高?！崩铈靡环w驗(yàn)后，道出了她的思考。為了能夠搶在第一時(shí)間滿(mǎn)足顧客需求，為了在有限的時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多顧客，外賣(mài)小哥想盡一切辦法提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。他們合理規(guī)劃時(shí)間，練成了一副好身板，練就了親和的服務(wù)形象和使命必達(dá)的作風(fēng)。李婷說(shuō)：“從外賣(mài)員職業(yè)身上的確學(xué)習(xí)到了很多，今天全市、全區(qū)都在著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，外賣(mài)員身上體現(xiàn)的效率給我們機(jī)關(guān)干部帶來(lái)沖擊?！?/p>

.　　王秋浩在送餐途中，帶著交通管理部門(mén)的職業(yè)屬性去觀察交通設(shè)施。他說(shuō)：“一些干線車(chē)道被停靠的私家車(chē)占用，騎手不便穿行；個(gè)別小區(qū)甬道間的減速帶過(guò)多、過(guò)高，它對(duì)于外賣(mài)員以及路人并不友好；內(nèi)部道路坑坑洼洼，要多加硬化。我得把這番觀察帶回去認(rèn)真研究。”他站在了普通群眾的角度去觀察生活、思考問(wèn)題。經(jīng)歷過(guò)有驚無(wú)險(xiǎn)短暫的那一幕后，王秋浩更能理解安全駕駛的意義，他說(shuō)：“外賣(mài)小哥一邊連著商家，一邊連著顧客，同時(shí)他們多是家里的頂梁柱。在提醒他們自身注意安全的同時(shí)，也應(yīng)該多給他們一些體諒，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)時(shí)間太寶貴。”

.　　寧河區(qū)住房和建設(shè)委員會(huì)執(zhí)法綜合室副主任王宗英，就在爬樓的過(guò)程中對(duì)老樓加裝電梯一事展開(kāi)了調(diào)研。王宗英說(shuō)：“我為了搶時(shí)間給顧客送一份火燒，一口氣爬上了6樓，氣喘吁吁。作為年輕人如此，那些住在高層的老人們每天上下樓得多費(fèi)勁。”2023年，在市住建委的支持和推動(dòng)下，寧河區(qū)將對(duì)有條件加裝電梯的老樓進(jìn)行前期規(guī)劃，作為住建委的一名干部，體驗(yàn)了這一民生需求。他還發(fā)現(xiàn)了樓道燈光不亮的問(wèn)題，留在自己的記事本里。

.　　“一個(gè)微笑，讓我很暖?！睂幒訁^(qū)司法局行政復(fù)議審理科副科長(zhǎng)楊碩穿街過(guò)巷送餐歸來(lái)，那份激動(dòng)的心情難以平復(fù)。她為華翠小區(qū)的一位顧客送餐后，顧客回報(bào)她一個(gè)微笑，并親切地說(shuō)聲“謝謝”。這么樸素的交流方式，讓小楊心生暖意。在與外賣(mài)小哥的交談中，楊碩了解到他們工作有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，不僅服務(wù)時(shí)限有規(guī)定，在服務(wù)滿(mǎn)意率上也有指標(biāo)，從中不難理解一個(gè)外賣(mài)員為什么如此拼。“我被騎手們樂(lè)觀的精神感染著，他們爭(zhēng)分奪秒，勤勞致富，贏得認(rèn)可。我愿為他們提供法律服務(wù)。”楊碩道。

.　　因?yàn)樯矸蒉D(zhuǎn)變而換位思考的不只有機(jī)關(guān)干部們，餓了么外賣(mài)寧河運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人高野也從中感受到了“驚訝”。“一撥又一撥，接待這么多機(jī)關(guān)干部，沒(méi)有感覺(jué)他們身上的‘?huà)蓺狻?，也沒(méi)有感覺(jué)到‘傲氣’，他們身上沒(méi)有‘架子’，也不顧慮周?chē)l(xiāng)里鄉(xiāng)親的‘面子’。他們雖然速度比不上專(zhuān)業(yè)騎手，但那股虛心的認(rèn)真勁兒讓人感動(dòng)?！备咭罢f(shuō)。他還發(fā)現(xiàn)，干部們來(lái)到這里，馬上脫下自己的外套，換上騎手服，熱情地向騎手詢(xún)問(wèn)日常的生活，“干部們的到來(lái)，是真真正正幫到我們的，騎手們感受到尊重。”

.　　現(xiàn)時(shí)刻

.開(kāi)辟更多機(jī)關(guān)干部調(diào)研新場(chǎng)景

.　　寧河區(qū)橋北街道綜合執(zhí)法支隊(duì)副科長(zhǎng)劉鑫平時(shí)負(fù)責(zé)街域主干道攤販管理、居民小區(qū)的環(huán)境治理，是一名執(zhí)法者。去年10月，他第一批參加區(qū)委組織的“當(dāng)一天外賣(mài)小哥”的體驗(yàn)式調(diào)研，變身為服務(wù)者。那一天，他從蜜雪冰城飲品店取了3瓶飲料，打包，放置保溫箱，騎上電動(dòng)車(chē)，5分鐘、3公里，送到華翠小區(qū)的顧客家，全程用時(shí)20分鐘，客戶(hù)給了好評(píng)。只有親身體驗(yàn)，方知他人冷暖。遞上飲料，有可能換來(lái)顧客的微笑，有可能得到的是冷漠的回應(yīng)，劉鑫在這其中感受著人心的溫度。

.　　為了讓每一次努力都能換來(lái)應(yīng)有的回報(bào)，劉鑫看到了外賣(mài)小哥的工作強(qiáng)度。“奔跑、忙碌?！眲Ⅵ误w會(huì)說(shuō)，他的愛(ài)人在家常點(diǎn)外賣(mài)，有了這一次體驗(yàn)，他囑咐家人，對(duì)快遞小哥一定多理解、包容；帶著體驗(yàn)回到工作崗位，面對(duì)“游擊”攤販，面對(duì)拆遷釘子戶(hù)，如何既嚴(yán)格執(zhí)法又熱情服務(wù)，天天在考他和他的伙伴。

.　　負(fù)責(zé)組織全區(qū)干部體驗(yàn)調(diào)研的區(qū)委組織部黨員干部服務(wù)中心副主任宋長(zhǎng)文說(shuō)，干部體驗(yàn)是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，收集問(wèn)題才能解決問(wèn)題，這一路走來(lái)，哪里有坑洼不平，哪里有衛(wèi)生死角，哪里的公共設(shè)施設(shè)置不合理，哪里還需填充補(bǔ)漏，干部們用腳步校準(zhǔn)著服務(wù)的精度。穿過(guò)背街里巷，發(fā)現(xiàn)又一個(gè)寧河。

.　　此輪寧河區(qū)委發(fā)起的新就業(yè)群體黨建體驗(yàn)式調(diào)研中，能夠看出機(jī)關(guān)干部們從自己的本職工作出發(fā)，深入基層、深入群眾、深入一線，變換角色、變換角度看問(wèn)題、想辦法。不僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還設(shè)法解決問(wèn)題；有了切身感受，解決問(wèn)題就有了抓手。在全黨大興調(diào)查研究的時(shí)刻，走出機(jī)關(guān)大院，體驗(yàn)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、新種糧農(nóng)民、養(yǎng)殖大戶(hù)等更多從業(yè)者的日常場(chǎng)景，真切體驗(yàn)民生，真誠(chéng)解憂(yōu)百姓，真正履行政策，真心為民辦事。（津云新聞編輯劉穎）