.天津北方網(wǎng)訊：5月22日，天津市人民政府新聞辦公室召開“爭做文明有禮天津人”主題新聞發(fā)布會。市文化和旅游局二級巡視員唐海波介紹“爭做文明有禮天津人”相關情況。

.唐海波表示，根據(jù)市文明辦部署的“爭做文明有禮天津人”主題活動安排，市文化和旅游局將圍繞“文明旅游添風景”等重點任務開展系列活動，切實推進天津市文明旅游建設，讓“文明有禮”成為天津旅游的一道亮麗風景。

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.面向文旅從業(yè)人員和窗口單位，市文旅部門強化精神文明建設，組織開展文化和旅游窗口單位、公共服務場所文明素質(zhì)提升工程，大力倡導以人為本的服務理念，引導旅行社、星級飯店、A級旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游景點、旅游度假區(qū)、旅游民宿、劇院、演出娛樂、文博場館等服務場所增強文明服務意識，促進文明服務規(guī)范。市文旅部門不斷改善提升文化和旅游單位服務條件，完善基礎設施，拓展服務功能，提供便民雨傘、藥箱，老年人輪椅等，鼓勵開展植綠護綠、環(huán)境保護等社會公益活動，爭做文明旅游的踐行者、倡導者和守護者。面向團隊游客和散客，積極開展文明引導。市文旅部門壓實A級旅游景區(qū)、博物館、文化館等的文明引導責任，科學、合理、規(guī)范地設置游覽導向、服務規(guī)范、注意事項等標志，加強智慧監(jiān)管和巡查管理，消除監(jiān)管盲區(qū)，做好客流調(diào)控，保障游客安全有序參觀游覽。市文旅部門將把旅游業(yè)建成精神文明窗口，大力推動旅行社落實行前說明會制度，導游和領隊承擔“一崗雙責”，在提供優(yōu)質(zhì)旅游服務的同時完成對游客的文明宣傳引導，確保入園、游覽、交通、餐飲、娛樂、購物等各個環(huán)節(jié)提示提醒到位、引導勸導及時。

.切實加強游客理性參團宣傳教育，市文旅部門提醒游客避免掉入“不合理低價游”陷阱，提示游客注意保留證據(jù)，依法理性維權，避免過激行為。市文旅部門還將通過網(wǎng)絡平臺、講解服務、志愿服務、信息服務體系等，多渠道開展文明提示警示。聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時段，市文旅部門及時建立健全服務引導規(guī)則和應急處置預案，強化文明旅游秩序管理，引導旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員自覺遵守文明旅游公約，大力懲戒旅游不文明行為。

.廣泛開展文明旅游主題實踐活動，市文旅部門持續(xù)深化“與文明相伴與健康同行”主題，將文明旅游與制止餐飲浪費有機結合，進一步拓展文明旅游主題實踐方式方法，加大力度普及健康文明旅游知識。市文旅部門將指導督促A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、文博院館等游客接待單位加強文明引導，主動提醒游客減少使用一次性餐具、拒絕食野味、杜絕鋪張浪費，引導游客遵守文明旅游規(guī)定。培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習慣，把提升公民出游文明素質(zhì)、塑造天津文明形象作為增強城市軟實力的重要內(nèi)容。

.有效增加文明旅游志愿服務供給倡導綠色旅游，市文旅部門設立志愿者服務崗亭，安排旅游志愿者值守，持續(xù)為游客提供文明旅游宣傳、引導等志愿服務活動，形成長期開展的文明旅游志愿服務品牌項目。市文旅部門充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會作用，常態(tài)化開展文明旅游志愿服務活動。市文旅部門強化A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店、等級旅游民宿等企業(yè)的志愿者隊伍建設。倡導簡約適度、綠色低碳的旅游方式。市文旅部門加強保護旅游資源和環(huán)境的宣傳，增強社會公眾保護旅游資源和環(huán)境的自覺，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員在旅游經(jīng)營活動中應當向旅游者宣傳保護旅游資源和環(huán)境的知識，勸阻和制止旅游者實施破壞旅游資源和環(huán)境的行為。

.扎實開展文明旅游示范單位評定組織工作，市文旅部門積極指導A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、文博院館等游客接待單位開展具有行業(yè)特色、職業(yè)特點、工作特性的文明旅游示范單位創(chuàng)建活動，精心組織好市級文明旅游示范單位評定工作和國家級文明旅游示范單位審核推薦工作，全力配合文明城區(qū)創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚時代新風中的示范引領作用。

.強化文明旅游行為督導和文明旅游宣傳，市文旅部門開展針對旅游不文明行為的定期檢查、暗訪督查、交叉檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，加強對旅游不文明行為的教育和糾正。通過電話、網(wǎng)站、郵箱等方式受理社會舉報、投訴。市文旅部門破解不文明行為在記錄采集、核查認定、信息共享、追責處罰、聯(lián)合懲戒等方面的難題，發(fā)揮旅游不文明行為記錄的警示震懾作用，下大力糾治旅游不文明行為頑疾。市文旅部門開展“金牌導游倡文明”系列宣傳活動，倡導文明健康綠色旅游新風尚，通過發(fā)放宣傳手冊、解答游客疑問等方式，持續(xù)傳播文明理念，提示文明行為。市文旅部門與在線旅游平臺、短視頻平臺等合作，發(fā)布文明旅游指南、文明旅游公益廣告，用游客喜聞樂見的方式傳播文明旅游知識。通過線上宣傳與線下宣傳相結合、正面引導與反面曝光相結合、業(yè)務培訓與實地檢查相結合等三個結合的方式進行文明旅游宣傳，開展文明旅游宣傳進社區(qū)、進景區(qū)、進酒店、進學校、進家庭等“五進活動”倡導文明旅游，形成文明旅游共建、共治、共享的長效機制。

.針對旅游過程中的餐飲浪費現(xiàn)象，文化和旅游部門有什么舉措？唐海波介紹說：“全市文化和旅游系統(tǒng)一直將反對餐飲浪費、節(jié)約糧食作為文明旅游的重要抓手，倡議全行業(yè)從履行社會責任、加強行業(yè)自律、創(chuàng)建綠色廚房、創(chuàng)新服務模式、營造良好氛圍等方面杜絕餐飲浪費。”

.強化行業(yè)自律，市文旅部門推動全市星級飯店、A級旅游景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)履行企業(yè)主體責任，組織全體從業(yè)人員自覺將厲行節(jié)約納入餐飲生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程。推動導游等旅游從業(yè)人員，從服務方式、語言、技巧、器皿包裝等方面，提醒旅游者適量點餐，理性消費。倡導星級飯店在服務過程中，科學合理制定菜單，提示消費者適量點餐、適度消費，主動提供打包服務。倡導旅行社加強團隊游客用餐設計，科學、合理制定團餐產(chǎn)品、數(shù)量，讓游客既吃飽吃好，又防止浪費。

.加強督導檢查，市、區(qū)兩級文化和旅游部門聯(lián)動，采取明查暗訪的形式，對重點旅游企業(yè)加大檢查督導力度，結合星級飯店、A級旅游景區(qū)等級評定工作，建立常態(tài)化檢查機制，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，養(yǎng)成“節(jié)約糧食、反對浪費”的行動自覺。

.市文旅部門將加強宣傳引導，借助各類媒體對旅游行業(yè)在厲行節(jié)約反對浪費方面進行廣泛宣傳,指導企業(yè)在就餐場所醒目位置擺放“節(jié)約糧食、反對浪費”的提示牌或宣傳畫，倡導廣大消費者自覺抵制鋪張浪費，注重膳食平衡，合理搭配菜品，樹立科學飲食新理念，踐行文明消費、節(jié)約用餐新風尚。

.（津云新聞記者 苑美麗攝影 戴濤）