售后維修是家電產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，也是最能贏得消費者信賴的關(guān)鍵一環(huán)。今年1月，中國消費者協(xié)會公布的2021年全國消協(xié)受理投訴情況分析中，家電投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩個方面。5月28日，京東發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》也顯示，服務(wù)“非常重要”和“重要”的人群占比分別達(dá)到68%和29.7%。
與此同時，我國超期服役家電產(chǎn)品較多。這些家電不僅耗電量會逐年增長、安全性能下降，而且其零部件老化，使用功能和安全性能不穩(wěn)定，存在不小的安全隱患?；诖?，一方面需向消費者宣傳健康消費理念，促進(jìn)綠色節(jié)能家電銷售，另一方面，此類現(xiàn)象對家電售后服務(wù)工作也提出了更高要求。
技術(shù)工人隊伍是支撐中國制造、中國創(chuàng)造的重要力量。4月28日，中華全國總工會發(fā)布《關(guān)于表彰2022年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號的決定》，授予青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)海爾熱水器有限公司田彪全國五一勞動獎?wù)隆?/p>
作為一名服務(wù)工程師，秉持“一切為了用戶”的原則，田彪在海爾電器售后維修崗位上工作的十多年來，用心服務(wù)每一位用戶，不斷提升技能水平。在電器售后維修和處理用戶關(guān)系方面積累了豐富的經(jīng)驗，用實際行動讓更多人了解和認(rèn)可家電維修服務(wù)這一行業(yè)。從驅(qū)車幾十公里免費為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村獨居老人排查故障，到連夜為酒店老板解決60多個房間熱水器出水難題，再到武漢新冠肺炎疫情發(fā)生，帶領(lǐng)團(tuán)隊到各方艙醫(yī)院安裝400多臺熱水器、100多套空調(diào)……在田彪身上，時時為用戶著想、為用戶排憂的故事數(shù)不勝數(shù)。正因如此，田彪不僅收獲了用戶的掌聲，也收獲了越來越多的訂單和回頭客。
除了用心服務(wù)之外，田彪在技術(shù)領(lǐng)域始終堅持工匠精神，攻堅克難，提升服務(wù)品質(zhì)。有一次，用戶家的熱水器加熱不正常，在所有人都束手無策的時候，田彪自費將這臺熱水器買了回來，并給用戶換了一臺新機(jī)。經(jīng)過一點一點的拆解，他最終發(fā)現(xiàn)是由于蜘蛛在元件里結(jié)了網(wǎng)，導(dǎo)致氣路流量壓力不穩(wěn)，從而影響了加熱。后來他還將“研究成果”分享給同事們，并在不久后研究出解決方案。憑借這份匠心與執(zhí)著，2019年，田彪在中國技能大賽--金剛鉆·第十屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽熱水器全國比賽中獲得全國第一名，被授予“家電服務(wù)業(yè)技術(shù)能手”稱號。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏表示，田彪是家電服務(wù)業(yè)350萬從業(yè)人員的杰出代表。家電服務(wù)業(yè)從業(yè)人員要以田彪同志為榜樣，學(xué)習(xí)他熱愛服務(wù)事業(yè)、勇攀技術(shù)高峰的求知精神，學(xué)習(xí)他尊重用戶、全心全意為用戶服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，從而引領(lǐng)家電服務(wù)維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(記者王旭光)
