近年來(lái)，一些傳統(tǒng)超市閉店和離場(chǎng)，這是市場(chǎng)化和用戶(hù)選擇的結(jié)果。未來(lái)，只有數(shù)字化的超市才能生存下來(lái)。那么，傳統(tǒng)超市要如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

第一，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。超市不能僅僅依靠線(xiàn)下的銷(xiāo)售，以多點(diǎn)DMALL數(shù)字化賦能的商超為例，現(xiàn)在線(xiàn)上占比已經(jīng)達(dá)到了20%，而且未來(lái)會(huì)更高。超市要依托門(mén)店和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將各種線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道建立起來(lái)，例如私域小程序和APP、外賣(mài)平臺(tái)、社群銷(xiāo)售、次日達(dá)、產(chǎn)地直達(dá)等線(xiàn)上業(yè)務(wù)。

第二，全面徹底數(shù)字化。對(duì)于零售商超，數(shù)字化是生存必備和未來(lái)。數(shù)字化應(yīng)該是“全面的、徹底的”，不是局部的、片面的，更不是概念和口號(hào)。實(shí)體零售企業(yè)離實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化還很遙遠(yuǎn)，現(xiàn)在僅僅是接觸到一點(diǎn)皮毛。提供到家服務(wù)，上個(gè)小程序就認(rèn)為是數(shù)字化了，這是完全錯(cuò)誤的。

數(shù)字化絕不僅僅是增加線(xiàn)上銷(xiāo)售，而是一種思維模式、工作方法，同時(shí)也是核心技術(shù)。數(shù)字化是對(duì)原有企業(yè)組織、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的簡(jiǎn)化、優(yōu)化、一體化，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的解構(gòu)、重構(gòu)。“解構(gòu)”是“有邏輯地拆”，按照數(shù)字化的思想重新搭起來(lái);“重構(gòu)”不是重復(fù)過(guò)去的流程，而是“重新搭建”，要真正做到統(tǒng)一的庫(kù)存管理、用戶(hù)管理等。

第三，衡量數(shù)字化的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

一是會(huì)員的管理，80%以上的線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售都通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)完成，通過(guò)APP、企業(yè)微信，或者通過(guò)其他的數(shù)字化方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二是商品運(yùn)營(yíng)高效率，包括選品、訂貨、庫(kù)存管理、出清、促銷(xiāo)等，都要通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、AI智能化。

三是對(duì)員工的管理必須實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。做到數(shù)字驅(qū)動(dòng)，任務(wù)到人，逐級(jí)解決，實(shí)時(shí)響應(yīng)。本質(zhì)上這是“用工模式”的改變，任務(wù)導(dǎo)向的用工模式是按照工作量來(lái)給員工付酬，真正做到按勞分配。

四是以數(shù)字化為核心徹底改造營(yíng)運(yùn)，提高效率，包括收銀臺(tái)改造、防損系統(tǒng)的數(shù)字化改造、客損的數(shù)字化改造，賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)用數(shù)字化做指引，比如用數(shù)字化的方法來(lái)決定門(mén)店賣(mài)什么商品以及采用怎樣的裝修設(shè)計(jì)方式等。

作為一站式全渠道數(shù)字零售解決方案服務(wù)商，多點(diǎn)DMALL在推動(dòng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的一些難點(diǎn)主要表現(xiàn)為：第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入較高，加之疫情影響帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，很多零售企業(yè)不愿轉(zhuǎn);第二，零售企業(yè)難以精確估算轉(zhuǎn)型預(yù)期收益，不敢轉(zhuǎn);第三，零售企業(yè)缺乏數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，不會(huì)轉(zhuǎn)。

針對(duì)這些問(wèn)題，建議實(shí)體企業(yè)與第三方零售SaaS服務(wù)商創(chuàng)新合作，爭(zhēng)取政策資金支持，解決不愿轉(zhuǎn)的問(wèn)題;通過(guò)打造零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，解決不敢轉(zhuǎn)的問(wèn)題;鼓勵(lì)零售企業(yè)廣泛開(kāi)展行業(yè)交流，充分利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)商，解決不會(huì)轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

希望政府能進(jìn)一步擴(kuò)大扶持政策覆蓋范圍，多多關(guān)注龍頭企業(yè)和中小企業(yè)之間的腰部企業(yè)，尤其關(guān)注在垂直領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)型企業(yè)，助力其進(jìn)一步發(fā)展。 (閻密)