(資料圖片僅供參考)

“喂，您好，這里是平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心，請問您需要咨詢什么業(yè)務(wù)？”“如果您不方便的話，我們這邊可以為您提供免費郵寄服務(wù)。”“這個事項我們已經(jīng)實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，您可以登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或?qū)嶓w大廳辦理業(yè)務(wù)?！?月19日上午，平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心工作人員“接單”不停，盡心盡力導(dǎo)辦釋疑，在辦事材料上流程上多做減法，在便民舉措上優(yōu)化服務(wù)上多做加法，這是高效便民服務(wù)的一個縮影，也是高新區(qū)行政服務(wù)中心深化“放管服”改革的重要舉措，為群眾和企業(yè)提供實實在在的便利。

為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，更好滿足企業(yè)和群眾的需求，2022年以來，平頂山市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)能力提升“149工程”。以此為契機(jī)，平頂山高新區(qū)把政務(wù)環(huán)境建設(shè)作為優(yōu)化營商環(huán)境的有力抓手，以政務(wù)服務(wù)能力提升“149工程”為主線，以能力作風(fēng)建設(shè)破題開路，全面提升政務(wù)服務(wù)生命周期服務(wù)質(zhì)效。

辦事指南更精準(zhǔn)。平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心按照減流程、減時限、減環(huán)節(jié)、減材料、優(yōu)服務(wù)的原則，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，推出高新區(qū)“‘碼’上服務(wù)”便民新舉措，將14個部門736個政務(wù)服務(wù)事項制作成辦事指南二維碼，通過線上線下渠道公開，內(nèi)容與河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步更新，隨時隨地可查，方便快捷。

跑動次數(shù)做減法。充分發(fā)揮“綜合受理窗口”跨領(lǐng)域跨部門協(xié)同辦理能力，打破獨立運作模式，實現(xiàn)9個部門305個事項一窗受理，涉及水電氣暖39項便民服務(wù)事項“一張表單”“全市通辦、一廳通辦、一窗受理”，企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一次“就可以辦理更多政務(wù)服務(wù)事項。

證明材料做減法。大眾創(chuàng)業(yè)扶持項目、公司設(shè)立登記、對外貿(mào)易經(jīng)營者備案變更登記、社會保障卡信息變更等50項政務(wù)服務(wù)事項53個證明材料實行“容缺受理+告知承諾制”，系列與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項不用再提交“證明”，而是通過簽署“書面承諾”辦理，減少了相關(guān)材料的提供。

服務(wù)方式做加法。設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)”，開通“綠色通道”；實行“延時服務(wù)”“免費郵寄”“預(yù)約服務(wù)”“視障聽障特殊服務(wù)”；組建“代辦幫辦”服務(wù)隊伍，建立服務(wù)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，今年以來，免費為轄區(qū)企業(yè)登記、項目審批、老年人、殘障人等提供現(xiàn)場咨詢輔導(dǎo)、引導(dǎo)和幫辦、代辦等服務(wù)8000余次，獲得企業(yè)和群眾的一致好評。

解決訴求做加法。設(shè)置“有訴即應(yīng)”反映窗口，成立“有訴即應(yīng)”快速反應(yīng)小組，實行“一線解決問題法”，14個政務(wù)服務(wù)部門，轄區(qū)一鎮(zhèn)一辦30個村（社區(qū)），快速響應(yīng)、協(xié)同辦理，做到“第一時間響應(yīng)、及時研判處理、適時辦結(jié)反饋”，切實把企業(yè)和群眾的訴求解決到位，盡最大努力解決好企業(yè)和群眾的身邊之事、當(dāng)務(wù)之急、利益之痛。

“為企業(yè)和群眾提供熱情、便民、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)是我們責(zé)任，下一步，平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心將進(jìn)一步壓縮辦事時限、減少辦事環(huán)節(jié)、簡化審批流程、提高辦事效率，不斷提高政務(wù)服務(wù)能力和水平，為優(yōu)化營商環(huán)境添磚加瓦?！逼巾斏礁咝聟^(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

（圖片來源：平頂山高新區(qū)）