“您好，120，請講。”“病人體溫多少度?近期有沒有感染病例接觸史?”……在此起彼伏的電話聲中，銅陵市緊急救援中心調(diào)度員們一天不知要重復(fù)多少遍這樣的問詢。
疫情發(fā)生以來，調(diào)度中心比平時更忙了，大量的求助和咨詢電話打來，日均接聽電話達(dá)到平常一周的量，最高的一天有900多個，派車量日均150多趟，是日常的3至4倍。
由于疫情防控需要，所有發(fā)熱患者都需救護車轉(zhuǎn)運，市區(qū)很多社區(qū)變成了封控區(qū)、管控區(qū)，原本很多不需要救護車的患者也撥打120要求轉(zhuǎn)送到醫(yī)院，調(diào)度員都先受理，耐心解釋現(xiàn)在救護車在忙，等有救護車時再聯(lián)系患者出車轉(zhuǎn)運。疫情期間每天都會面對新情況、新問題，調(diào)度員必須及時掌握最新的防控信息和要求，并與衛(wèi)健委、醫(yī)院等多部門溝通，盡可能地準(zhǔn)確、高效答復(fù)市民的各種咨詢，讓市民寬心。
疫情期間，9名調(diào)度員全部吃住在單位，24小時兩班制，從上班到下班一刻都不停歇，有時連水都喝不上一口。一天工作下來，個個口干舌燥、喉嚨沙啞。調(diào)度科科長張潔從疫情發(fā)生之日起就連續(xù)奮戰(zhàn)在調(diào)度臺前，除與其他調(diào)度員一起承擔(dān)大量的調(diào)度任務(wù)外，她還承擔(dān)援銅120救援隊密接人員轉(zhuǎn)運任務(wù)的調(diào)派工作，解決調(diào)度過程中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，凌晨1、2點睡覺是常態(tài)，甚至還通宵達(dá)旦。問她累不累時，她說：“大家都累，更何況我是黨員?！?/p>
疫情就是命令，崗位就是陣地。正是調(diào)度員們的努力和擔(dān)當(dāng)，才確保了“120”這條生命線的暢通，為打贏這場疫情攻堅戰(zhàn)提供了堅強而有力的保障。
熊佐青 孫照柱
