每年“雙十一”到來前，不少市民就已經(jīng)將購物車加滿，時刻準備著“搶”入自己心儀的產(chǎn)品。在電子商務發(fā)展迅猛的今天，本地實體服裝店如何搭乘電商這趟“快車”，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的呢？對此，記者進行了走訪。

店家：從拉熟客進群到組建直播團隊

【資料圖】

“寶貝們，來看下啊，我身上的這件只要59，僅此一件！有喜歡的抓緊下單......”11月3日下午，在阜陽國際服裝城5樓“美麗100”服裝的直播間里，主播小曼正在鏡頭前介紹衣服的款式、價格等。

介紹后，她迅速脫下，挑了另一件衣服試穿......

和她一起直播的還有主播小秋，兩人輪流試穿、講解。這樣的直播，持續(xù)兩個半小時，帶來300件左右訂單。

直播間除了兩位主播外，還有兩名幕后工作人員。一名技術人員守在電腦前，負責上架產(chǎn)品；一名助理負責整理試穿的衣服。開播前，還需要選品等。

這種直播間，店里共有2個。“我們從2019年開始利用抖音等平臺拍視頻，在去年夏季成立電商部，專門做電商?！薄懊利?00”創(chuàng)始人劉平介紹，目前公司由批發(fā)部、品牌部和電商部組成，電商部有6名工作人員，負責直播、拍攝等工作。

2006年，她從界首老家來到阜陽皖西北商貿(mào)城，租下一間門面，開啟了服裝批發(fā)之路，從一間小門店，慢慢發(fā)展為一家現(xiàn)代化運營機構(gòu)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服裝批發(fā)行業(yè)不斷受到?jīng)_擊。劉平早早看到了這一點，便迅速行動。

早在幾年前，他們就開始將一些熟客拉進微信、QQ群，線上發(fā)樣品、下單，線下發(fā)貨。隨著抖音、快手等短視頻平臺不斷興起，2019年起，他們又開始通過抖音等平臺發(fā)布視頻，宣傳產(chǎn)品。

2020年新冠疫情發(fā)生后，服裝批發(fā)行業(yè)也跟著受影響?！吧獗戎半y做，新進的貨卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上都有賣的，而且更便宜?！眲⑵秸f，實體店經(jīng)營的優(yōu)勢在不斷縮小，他們需要進一步改變思路。

隨著直播的流行，他們也著手嘗試。

“一是想通過直播宣傳產(chǎn)品引流，二是清理庫存?！眲⑵秸f，但剛開始接觸直播，還是踩了不少“坑”?！盀榱藴y試哪個階段的流量高，主播們在夜里12點、早晨5點半都開播過。”

不僅如此，裝修直播間、直播人員工資等，都是開銷。好在，經(jīng)過一年多的運營，漸漸走上正軌。“現(xiàn)在，每次直播能賣300件左右。線上銷售已經(jīng)成為公司銷售的重要組成部分?！?/p>

當然，針對今年的“雙十一”，該公司也做好了營銷策劃，推出了一系列特價產(chǎn)品。

走訪：不少店家線上宣傳引流線下賣貨、做好服務

受到互聯(lián)網(wǎng)、疫情等因素影響，實體服裝店受到?jīng)_擊的同時，也在努力求變。

11月4日，記者通過抖音搜索“阜陽”等關鍵詞，看到不少本地實體店的抖音號。服裝店有阿瑪施、哥弟等品牌的商場專賣店，也有部分小店。

當天，記者走訪了部分實體服裝店發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)服裝店都是個體工商戶，部分品牌店或者規(guī)模稍大的以公司化模式運營。

潁州萬達金街的Nice服飾店店主馬女士告訴記者，她從事女裝實體經(jīng)營有5年了，注重客戶體驗，專注服裝搭配?！斑@兩年，我們也開始在網(wǎng)上發(fā)搭配視頻、做直播，視頻發(fā)布后，有喜歡這種風格的顧客就可以來店里看看?！彼f，會為到店的顧客盡力搭配合適的款式，也會在視頻中教大家如何搭配。在她看來，微信、抖音等更多的是起到了引流作用，“讓更多消費者認識我們的服裝店，了解我們的風格。”

在潁河西路一家女裝店里，記者看到女店主正在通過抖音直播介紹自家服飾?！熬€上直播也有下單的，但是不多?！钡曛鞲嬖V記者，因為產(chǎn)品和價格相對于廣州、杭州等地的店不占優(yōu)勢，所以店里的顧客多是本地消費者?！按蟛糠质撬⒌揭曨l后到店里試穿，在價格、款式都滿意的情況下才會購買。

專家：要注重個性化服務提高消費者滿意度

“本地基本上都是批發(fā)和零售，沒有形成服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈?！备逢枃H服裝城負責人陳輝介紹，目前，在國際服裝城經(jīng)營的店主做網(wǎng)絡直播的占20%左右，大多起到清理庫存和引流作用。他覺得，阜陽人口眾多，服裝消費群體眾多。想要通過線上形式搶占本地市場，首先要完善服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈?！翱梢砸M一些服裝生產(chǎn)企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈，這樣更有助于降低成本、提升競爭力，讓本地服裝銷售行業(yè)跟上電商發(fā)展節(jié)奏。”

在阜陽師范大學經(jīng)濟學院博士李曉炫看來，實體服裝店只有適應市場變化，才能找到新的出路。李曉炫說，實體店在經(jīng)營過程中，成本不僅包含店鋪租金、水電費、店鋪陳列設施等，還需配備店長、導購員等，成本較高，商品價格自然水漲船高。“但實體店也有自己的優(yōu)勢，比如服裝都是陳列出來，體驗式購物可以讓消費者實際試穿，挑選到自己滿意的產(chǎn)品，退換貨率較低?！?/p>

李曉炫說，電子商務的發(fā)展在為服裝實體店帶來沖擊的同時，也提供了發(fā)展機遇?！白⒅貍€性化發(fā)展和提高消費者滿意度。”李曉炫建議，與線上購物相比，實體店最大的優(yōu)勢在于購物體驗，所以應當通過購物體驗不斷提高消費者的滿意度?！皣L試線上線下同發(fā)展，才能在競爭中占據(jù)一席之地?！?/p>

記者 汪文婕 通訊員 陳征/文 徐丹丹/攝

來源：潁州晚報