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快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，該怎樣維權(quán)？昨日，阜陽市郵政管理局發(fā)布3·15消費(fèi)維權(quán)提示，給出維權(quán)方式和途徑。
首先，與快遞服務(wù)組織協(xié)商解決。消費(fèi)者與快遞服務(wù)組織發(fā)生爭議后，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。
其次，可通過郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心調(diào)解。消費(fèi)者已向快遞服務(wù)組織投訴，七天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果，或已向快遞服務(wù)組織投訴，對快遞服務(wù)組織的處理結(jié)果不滿意，可請求郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心組織調(diào)解。消費(fèi)者申訴可以采取電話(0551-12305)、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。
“因快遞消費(fèi)產(chǎn)生糾紛的，還可以向人民法院提起訴訟。”市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，任何單位和個(gè)人均有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào)違反法律法規(guī)的行為。郵政管理部門接到舉報(bào)，核實(shí)情況后，對涉及違法違規(guī)的行為應(yīng)當(dāng)依法給予相應(yīng)處理，不涉及違法違規(guī)行為也應(yīng)及時(shí)向舉報(bào)人進(jìn)行解釋說明。
記者 梅飛 通訊員 韓玟婷
