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與時間賽跑的“話務員”——普東街疫情防控背后的故事

來源:微北辰 | 2022-04-07 15:12:31 |

天津北方網訊:普東街有這樣一群人,他們雖不在抗疫一線卻一直奮戰(zhàn)在抗疫的最前沿,他們放棄周末休息時間,24小時與繁雜枯燥的數(shù)據打交道,他們一天撥打無數(shù)排查電話,堅決守住“不發(fā)生中高風險地區(qū)來津返津人員脫管漏管”這一底線,他們就是疫情防控的“幕后戰(zhàn)士”——涉疫風險人員排查工作專班。

一刻不誤

“您好,我是北辰區(qū)普東街疫情防控指揮部的工作人員,想和您確認下最近的行程,請您如實回答以下問題……”

“請問您是否去過剛才說的這幾個農貿批發(fā)市場。”

“請您提供當前的具體住址,接到電話起不要外出并且及時向居委會進行報備。”

夜晚九點的辦公室燈火通明,區(qū)疫情防控指揮部剛剛推送了將近200人的數(shù)據,需要抓緊時間打電話確認情況,進一步分析研判排除風險或者落控。涉疫風險人員排查工作的負責人謝迪和科室成員劉旭東等人迅速將數(shù)據進行劃分,同時抓緊學習新一輪的管控政策,保證拿到數(shù)據后大家各司其職、迅速行動、精準落控。一時間,辦公室內鍵盤敲打聲、電話鈴聲、通話問詢聲、打印機聲等此起彼伏。

每天持續(xù)高壓的工作、連日加班已經成為專班每一名成員的常態(tài),他們一天平均每人要打上百通電話,作為負責人的謝迪更是堅守崗位全天待命,平均一周只能回家一兩次。

一條不漏

“漏掉一條數(shù)據,就可能導致該管控的人沒有管控,疫情蔓延至社區(qū)的風險就會多一分?!睂0喑蓡T深刻認識到肩上工作的重要性,辦公室的六名成員分為兩組,24小時輪班,面對隨時分撥的數(shù)據,在崗人員緊盯系統(tǒng)、隨時刷新、精準對接,確保不漏一人。

接到大數(shù)據分撥下來的排查任務后,專班成員第一時間逐一進行電話排查,逐項做好登記,屬于本轄區(qū)的及時轉到管控系統(tǒng),聯(lián)系各社區(qū)立即落實管控;不屬于本轄區(qū)的,經過耐心的問詢后,按照相應屬地立即進行轉遞。

為確保涉疫風險人員排查工作嚴格落實到位,除排查工作專班外,普東街還從每個科室抽調一名干部,組成12人的疫情數(shù)據機動排查組。機動組成員需要熟練掌握排查管控政策,同時電話24小時保持暢通,一旦區(qū)疫情防控指揮部推送大批量數(shù)據,無論是什么時間、身處何地,機動組成員作為補充力量必須到崗。就像今年春節(jié)的除夕和初一,大批推送數(shù)據需要核查,專班成員和機動組成員并肩作戰(zhàn),在本該闔家團圓的日子里,打了一通又一通電話,匯總一條又一條的數(shù)據。

一查到底

“我們打電話給您的目的是要核實您最近有沒有去過中高風險地區(qū),避免造成疫情擴散,您放心,我們真的不是騙子……”隨著居民防詐騙意識的提高,排查工作也有一些讓人哭笑不得的困擾,為確保排查工作同時進行,專班成員基本都是用自己的私人號碼致電,有時,部分人員信息不完整,面對詢問,個別人員拒不配合,不愿透露詳細旅居史或個人信息,工作人員要耐心解釋、靈活應對,直至做通思想工作。

此外,還會遇到電話無人接聽甚至是已經停機的情況,遇到打不通的電話多打幾遍,直到有人接聽為止;對于無法聯(lián)系的核查人員,專班人員會按批次匯總,第一時間聯(lián)系派出所進一步核查信息,確保無一人漏控。

深夜的電話,尤其是晚23點以后,接通率極低、難度極大,面對居民的不理解和猜疑、甚至是謾罵,專班人員顧不上自己的委屈,總是第一時間道歉、解釋。不厭其煩地打擾是因為每一條信息背后都可能有潛在的風險,核實不到位就意味著多了一份疫情傳播的可能。

在疫情面前,時間就是生命,排查專班的成員就像一臺精密且高速運轉的“處理器”,與時間賽跑為的是“第一時間分發(fā)、第一時間匯總、第一時間落控”,他們夜以繼日的付出、默默無聞的工作構筑著抗擊疫情的“數(shù)據防線”。

關鍵詞: 背后的故事