.主持人：近期，受到全市電力營銷系統(tǒng)升級影響，網(wǎng)上售電暫停，只保留了線下營業(yè)廳售電一種方式。面對疫情和系統(tǒng)調(diào)試雙重考驗，營業(yè)廳的電力職工是如何應(yīng)對的？今天，我們帶您認(rèn)識他們當(dāng)中的一員——咸水沽供電服務(wù)中心營業(yè)班班長王欣。來聽記者的報道。

.（現(xiàn)場音：電力營業(yè)廳嘈雜聲，機器叫號聲，王欣：買多少錢的電……壓混）

.昨天上午10點，記者來到咸水沽供電服務(wù)中心的營業(yè)廳看到，44歲的王欣正戴著N95口罩，坐在服務(wù)窗口前熟練地為客戶辦理電費繳納、新戶開卡等業(yè)務(wù)。一個上午，整個大廳業(yè)務(wù)量接近100單，辦事群眾隨來隨走、秩序井然。而就在上周，由于天津電力營銷系統(tǒng)調(diào)整，營業(yè)廳的日均業(yè)務(wù)量達到了平時的2倍多，王欣說：

(資料圖片僅供參考)

.（錄音：因為咱系統(tǒng)升級，從網(wǎng)上買不了電了，只能拿現(xiàn)金到咱營業(yè)廳來。平常咱滿負荷是 270-280,上周的時候已經(jīng)達到600多個用戶了。咱工作時間是從早晨7點，一直到晚上12點。）

.眼看著辦業(yè)務(wù)的人數(shù)逐日遞增，營業(yè)廳的同事們卻因為疫情接連倒下，王欣自己也發(fā)起了高燒。為了保障營業(yè)廳運行“不斷、不亂”，王欣主動提出和部分“陽過”的同事24小時駐守在營業(yè)廳里：

.（錄音：我們營業(yè)廳一共是8個人，在14號的時候，我們有5位同志就已經(jīng)倒下了。我是渾身酸疼，從上個禮拜二，一直到昨天都沒回家。）

.咸水沽供電服務(wù)中心負責(zé)津南區(qū)和河西區(qū)部分區(qū)域共43萬戶居民的供電服務(wù)。面對成倍增加的工作壓力，王欣每天晚上只睡3-4個小時，白天既要進入窗口辦理業(yè)務(wù)，還要在大廳維持秩序。一次，有一名客戶因為等候時間較長，又不能理解為何只能用現(xiàn)金繳費，在營業(yè)廳里情緒失控，還是王欣忍著病痛耐心勸導(dǎo)，及時化解了矛盾：

.（錄音：咱得站在用戶的角度換位想，如果這個事情咱要是用戶，肯定咱也著急。他要買300的電，我身上沒現(xiàn)金了，我趕緊找別的同事拿了300塊錢，然后他轉(zhuǎn)給我的300，我給他現(xiàn)金，算是給他安撫住了。）

.上周四晚上11點多，王欣正在辦公室整理工作材料，突然接到家里打來的視頻通話：

.（視頻聲音：祝你生日快樂……壓混）

.電話接通，15歲的兒子唱著生日快樂歌出現(xiàn)在屏幕里，王欣這才想起那天是他44歲的生日。幾天來的辛苦和病痛仿佛一下子就煙消云散。更讓他欣慰的是，隨著電力營銷系統(tǒng)調(diào)整完畢，線上購電等業(yè)務(wù)恢復(fù)，營業(yè)廳的客流量從本周開始已經(jīng)逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，之前病倒的同事們也陸續(xù)回歸，王欣說：

.（錄音：昨天有三位同事回來了，現(xiàn)在加上我已經(jīng)是6個人了。咱現(xiàn)在身體上不發(fā)高燒了的情況下就回來了。為了保證老百姓用電，在特殊時期堅守在崗位上，滿足正常的運行。）