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.　　天津北方網(wǎng)訊：今日，市消協(xié)發(fā)布2022年咨詢投訴受理情況分析。2022年，全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1768件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失283萬余元。全年商品和服務(wù)投訴中，交通工具類、食品類、生活社會服務(wù)類、服裝鞋帽類、家用電子電器類投訴數(shù)量排在前五位，合計(jì)占投訴總量的一半以上。今天市消協(xié)公布部分典型案例。

.　　交通工具投訴數(shù)量居首位

.　　2020年11月，消費(fèi)者張先生在天津金迪國際貿(mào)易有限公司訂購一輛汽車，支付定金11萬元，雙方簽訂購車合同，約定于2021年6月提車。后因商家原因，張先生未能如約提車。張先生多次與商家溝通，商家屢次延后車輛交付日期，直至2022年年初，張先生仍未取得訂購的車輛，故投訴至保稅區(qū)消費(fèi)者協(xié)會。經(jīng)調(diào)解，商家退還了購車定金及違約金。

.　　2022年10月,消費(fèi)者王先生在抖音平臺購買武清區(qū)德源電動車銷售的電動車，花費(fèi)1199元。11月13日，王先生收到貨后發(fā)現(xiàn)車架號被涂抹，電池倉變形，嚴(yán)重影響使用安全。王先生投訴至武清區(qū)消費(fèi)者協(xié)會訴求退貨。經(jīng)調(diào)解，商家同意退款。

.　　生活、社會服務(wù)類投訴增加

.　　消費(fèi)者王先生于2022年8月在愛秀美發(fā)直營連鎖店花費(fèi)1588元辦理美發(fā)年卡，第一次染發(fā)局部存在紅根情況，后多次預(yù)約服務(wù)，均未成功。王先生與商家協(xié)商扣除前次服務(wù)費(fèi)后進(jìn)行退款，但被拒。雖經(jīng)消協(xié)調(diào)解雙方達(dá)成一致意見，但愛秀美發(fā)一直拖延不予解決。

.　　2022年12月，西青區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到田女士關(guān)于永旺購物中心（友誼南路店）樂動靈境體驗(yàn)館的投訴。田女士投訴稱：其在店員介紹游戲項(xiàng)目后詢問是否可以體驗(yàn)，店員表示可以，而后孩子體驗(yàn)了兩個游戲項(xiàng)目。當(dāng)田女士準(zhǔn)備離開時，店員表示總共消費(fèi)10分鐘，需要交費(fèi)174元。田女士表示不認(rèn)可，明明已經(jīng)詢問是體驗(yàn)，此時商家又說是消費(fèi)，且其間商家也沒有盡到充分告知的義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。

.　　商品房投訴數(shù)總量小案值高

.　　2022年4月，消費(fèi)者吳女士在華尚宏遠(yuǎn)（天津）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司認(rèn)購逸棠苑114號房產(chǎn)，繳納訂金5萬元，后因貸款審批未通過，雙方協(xié)商一致退還購房訂金，于當(dāng)年8月11日簽署退房申請單。雙方簽署的退房申請單中未明確寫明退費(fèi)期限，截至當(dāng)年10月8日，吳女士仍未成功收到退款，故投訴至消協(xié)漢沽所分會。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還購房訂金。

.　　消費(fèi)者劉先生等十幾名消費(fèi)者投訴天津市億嘉合置業(yè)有限公司，收房時發(fā)現(xiàn)房屋實(shí)際布局與宣傳冊不符，合同上也沒有標(biāo)明具體尺寸，訴求賠付車位或物業(yè)費(fèi)等被拒絕。經(jīng)營者函件回復(fù)市消協(xié)，表示“實(shí)際交付房屋尺寸與宣傳冊標(biāo)注基本一致”。因雙方爭議較大，未能達(dá)成一致意見，消協(xié)終止調(diào)解。（津云新聞編輯孫暢）