今年以來，國網(wǎng)安徽省電力公司鳳臺縣供電公司堅持預(yù)防在前、監(jiān)督并行，盯緊業(yè)擴(kuò)報裝，強(qiáng)化紀(jì)業(yè)協(xié)同，通過抓回訪、立標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)監(jiān)督等舉措，強(qiáng)化上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù)，壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本，持續(xù)提升客戶辦電體驗(yàn)。
抓回訪，清除業(yè)務(wù)受理進(jìn)機(jī)“絆腳石”。為確保業(yè)擴(kuò)流程第一時間進(jìn)機(jī)管控，該公司供服中心每天對受理的高壓業(yè)務(wù)第一時間全量回訪，掌握用戶的實(shí)際申請辦電時間及供電服務(wù)情況，對申請時間異常等苗頭性問題及時核查，對涉及紅線問題移交紀(jì)委立案調(diào)查，防止體外循環(huán)等以權(quán)謀私問題。
立標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶辦電“加速度”。通過“一群一單三張圖”，明晰各環(huán)節(jié)辦電流程、時限及責(zé)任人，確保線上流轉(zhuǎn)真實(shí)高效?！耙蝗骸保杭锤邏簡诬夁\(yùn)行微信群，將所有環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)、參與人員、矛盾問題在群內(nèi)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)流程流轉(zhuǎn)透明化，責(zé)任倒查有據(jù)可依。“一單”：即業(yè)擴(kuò)接火協(xié)同工作單，對各流程環(huán)節(jié)、時限和責(zé)任人進(jìn)行明確，確保業(yè)擴(kuò)報裝各流程環(huán)節(jié)無縫銜接、高效推進(jìn)。
強(qiáng)監(jiān)督，堅持作風(fēng)問題“零容忍”。強(qiáng)化部門主責(zé)監(jiān)督，建立業(yè)擴(kuò)流轉(zhuǎn)督辦機(jī)制，對執(zhí)行過程中不作為、慢作為的責(zé)任人下發(fā)督辦單，確保業(yè)擴(kuò)辦理業(yè)務(wù)能控、可控、在控?！《〕沙?吳烽 趙永莉
