近日，湖南省發(fā)改委按照“五好”園區(qū)創(chuàng)建和畝均效益導(dǎo)向，省產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（省園區(qū)辦）組織對2020、2021兩年度全省省級及以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行了綜合評價，湘潭高新區(qū)在全省138個產(chǎn)業(yè)園區(qū)中獲得2021年度“五好”園區(qū)營商環(huán)境評價排名第二，被評為湖南省2021年度營商環(huán)境先進(jìn)園區(qū)，同時榮獲湘潭市營商環(huán)境績效考核一類園區(qū)組第一名。

2021年，湘潭高新區(qū)全面落實(shí)國、省、市關(guān)于深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項目“閉環(huán)”審批改革、“一件事一次辦”改革、政務(wù)服務(wù)提質(zhì)提效改革、基層政務(wù)服務(wù)（一門式）全覆蓋攻堅行動等，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)大廳管理，提升審批便利度和群眾滿意度。

深化“放管服”改革 推進(jìn)“園區(qū)事園區(qū)辦”

簡政放權(quán)，落實(shí)新一輪園區(qū)賦權(quán)。率先在全市出臺承接落實(shí)賦權(quán)園區(qū)事項的實(shí)施方案，逐步完善“園區(qū)事園區(qū)辦”的全生命周期審批服務(wù)機(jī)制。開展簡政放權(quán)“回頭看”，對區(qū)、街兩級行政權(quán)力事項組織兩輪放權(quán)賦權(quán)事項運(yùn)行情況評估。深化“三集中三到位”改革，落實(shí)依申請類政務(wù)服務(wù)事項100%進(jìn)窗辦理，推進(jìn)園區(qū)事園區(qū)辦。

鞏固成果，提升“閉環(huán)”審批效能。鞏固“閉環(huán)”審批改革成果，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)項目“閉環(huán)”審批服務(wù)流程，對重點(diǎn)報建項目實(shí)行全程幫代辦。開展審批服務(wù)“四減”行動，建立“四減”清單。實(shí)施行政審批“減證便民”行動，試行“住改商”告知承諾制，推行涉企事項告知承諾，推行“容缺受理”“先辦后補(bǔ)”。

創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“容缺審批+拿地即開工”。在全市率先試行“容缺審批+拿地即開工”審批服務(wù)模式，完善“一單一表一群一會”服務(wù)機(jī)制，建立“1+N”幫代辦專班，重點(diǎn)項目報建提前導(dǎo)辦、上門服務(wù)。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 提升全流程網(wǎng)辦率

強(qiáng)化管理，確保平臺運(yùn)行順暢。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺延伸覆蓋至村社區(qū)，明確專人負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦店，設(shè)立“一件事一次辦”“六穩(wěn)六保”政策兌現(xiàn)、“跨省通辦”三大服務(wù)專區(qū)，推動線上線下業(yè)務(wù)融合。

提高標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“三化”攻堅行動。建立“三化”工作聯(lián)絡(luò)群，組織集中培訓(xùn)4場，全面校核、更新湘潭高新區(qū)入駐大廳的依申請類事項辦事指南，確保線上線下辦事指南一致。

實(shí)施提質(zhì)提效改革 打造政務(wù)服務(wù)品牌

全力推進(jìn)“一件事一次辦”改革。設(shè)置“一件事一次辦”（跨域通辦）綜合窗口，落實(shí)“一件事一次辦”改革“三專”服務(wù)。分類編印“一件事”明白卡3萬余冊，實(shí)現(xiàn)同一件“事”無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。加大“一件事一次辦”小程序推廣應(yīng)用。

全面強(qiáng)化政務(wù)大廳管理。圍繞“三力三度”政務(wù)服務(wù)品牌，打造了“1+3+N”服務(wù)大廳，設(shè)立“辦不成事”吐槽窗口，編制“一看就懂”辦事指南、“一次告知”明白卡、“一填就會”申請表格供辦事群眾查閱。鍛造了窗口主力軍，制定《湘潭高新區(qū)政務(wù)中心窗口工作人員考核細(xì)則》。深入開展“我為群眾辦實(shí)事，我為基層優(yōu)服務(wù)”實(shí)踐活動。

做實(shí)做好幫代辦服務(wù)。組建以重點(diǎn)項目全程跟蹤辦、大廳分區(qū)引導(dǎo)辦、關(guān)聯(lián)事項一窗辦的“1+1+1+N”幫代辦專班，以全程辦、代你辦、陪你辦、指導(dǎo)辦、自助辦等方式，為企業(yè)和群眾提供全程幫代辦服務(wù)。

著力提升市民服務(wù)熱線、市長信箱辦理“三率”。建立12345熱線“統(tǒng)一受理、分類交辦、限時辦結(jié)、按時回訪”閉環(huán)辦理工作流程，組建47人的熱線信箱辦理工作隊伍，實(shí)行每日回訪、每月通報、每季調(diào)度等工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動、部門互動的濃厚氛圍，促進(jìn)熱線辦理工作的快速高效。

（圖片來源：湘潭高新區(qū)）