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據(jù)了解，襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變工作思路，以做群眾貼心人為目標(biāo)，以“精選拔、優(yōu)培訓(xùn)、強(qiáng)考核”為導(dǎo)向，通過層層選拔，分兩次為區(qū)、鎮(zhèn)（辦）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳選配了一批綜合素養(yǎng)高的綜窗人員。接著利用“集中學(xué)、跟崗學(xué)、精細(xì)學(xué)、持續(xù)學(xué)”，打造環(huán)環(huán)相扣的學(xué)習(xí)體系鏈，對(duì)綜窗人員開展了多輪集中培訓(xùn)，提升人員業(yè)務(wù)能力，以日常考核和不定期抽查相結(jié)合，以線上評(píng)價(jià)及線下評(píng)價(jià)相結(jié)合，以綜合考評(píng)倒逼綜窗人員提升服務(wù)水平。
同時(shí)，襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還聚焦高頻事項(xiàng)，按照1+2+3的模式，將政務(wù)服務(wù)中心打造成1個(gè)自助服務(wù)區(qū)，2個(gè)無差別綜合受理區(qū)和3個(gè)服務(wù)專區(qū)，設(shè)置20個(gè)中臺(tái)，由14個(gè)部門的人員進(jìn)駐，與綜窗人員實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。實(shí)現(xiàn)“中臺(tái)”初審?fù)ㄟ^后直接流轉(zhuǎn)各進(jìn)駐單位首席代表或科室負(fù)責(zé)人組成的“后臺(tái)”，形成導(dǎo)辦分流、綜窗受理、中臺(tái)流轉(zhuǎn)、后臺(tái)審批、統(tǒng)一出件五大服務(wù)流程閉環(huán)，從而暢通流轉(zhuǎn)渠道，加快審批速度，提升群眾辦事效率。
