9月5日,國家郵政局發(fā)布了8月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。經(jīng)測算,2022年8月中國快遞發(fā)展指數(shù)為311,環(huán)比提高12.9%。我國快遞行業(yè)發(fā)展至今,已經(jīng)成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓日常生活的基礎(chǔ)性服務(wù)。在給國人帶來極大便利的同時,積極應(yīng)對快遞風(fēng)險,幫助遭遇快遞事故的用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失,也是各快遞企業(yè)需要努力做好的關(guān)鍵點。順豐作為行業(yè)知名品牌,非常重視用戶利益的保障。順豐理賠服務(wù)通過不斷強化完善,在維護(hù)用戶利益的同時,也能提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗,贏得了良好的口碑。
我國快遞行業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)在全球雖然位于前列,但因為行業(yè)的特點,丟件、物品損壞等快遞事故依然很難完全避免。順豐作為行業(yè)知名品牌,在努力降低快遞事故發(fā)生概率的同時,還積極優(yōu)化理賠服務(wù),幫助遭遇快遞事故的用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失,有效維護(hù)他們的利益。
順暢的溝通是順豐理賠服務(wù)的重要組成部分,為此企業(yè)打造了非常便捷的人工客服服務(wù),開通了95338全國免費咨詢熱線、并在微信公眾號和官方網(wǎng)站都設(shè)置了人工客服服務(wù)。用戶一旦遭遇順豐丟件,就可以通過這三個平臺聯(lián)系順豐反映問題。時間最好選擇在發(fā)現(xiàn)丟件之后的24小時內(nèi),這樣將優(yōu)先獲得企業(yè)處理。客服人員在接到用戶反映之后,順豐理賠部門會及時啟動相關(guān)程序。和用戶溝通確認(rèn)無誤之后,順豐會按照相關(guān)規(guī)定,向用戶提供賠償。
為了強力保障用戶利益,盡可能幫助用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失,順豐還推出了保價服務(wù)。用戶只要提前辦理這項服務(wù),如果遭遇快遞事故,在能提供物品價值證據(jù)的情況下,就能根據(jù)實際損失獲得等價值賠償。如果用戶沒有辦理保價服務(wù)的話,順豐將視物品的價值不超過1000元,最多賠償7倍快遞費用。
可以說,順豐保價服務(wù)的推出,極大提升了順豐理賠的保障力度,為有力保障用戶利益奠定了基礎(chǔ)。在當(dāng)下國人對快遞服務(wù)品質(zhì)要求日益提升的情況下,順豐理賠服務(wù)帶來的強有力的保障作用,也讓企業(yè)成為用戶的理想選擇。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
