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安青網(wǎng)訊為社區(qū)治理能力創(chuàng)新賦能，不斷完善全民參與社會治理的體制機(jī)制，積極改革社會服務(wù)手段。合肥經(jīng)開區(qū)明珠居委會在實踐中摸索總結(jié)社區(qū)工作方法，開啟“三定四統(tǒng)一”居民服務(wù)新模式，實現(xiàn)社區(qū)治理能力再提升。

自2019年6月起，明珠居委會以居民需求為導(dǎo)向，在轄區(qū)的法治廣場常態(tài)化開展“兩委接待日”和“居民協(xié)商議事會”活動，并探索建立了“點單、下單、接單”的“三單制”服務(wù)模式，不斷完善民主自治和民主監(jiān)督機(jī)制，實行依法治理、民主治理、科學(xué)治理，實現(xiàn)法治宣傳手段多樣化、矛盾調(diào)解精細(xì)化、法律服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

為了讓民主建設(shè)中的居民服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，繼續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，明珠居委會在原來“三單制”基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成“三定四統(tǒng)一”模式。

“三定”即劃定網(wǎng)格、擬定方法、約定時間。居民如果遇到“兩委接待日”中無法當(dāng)場解決的問題該怎么辦？“三定”原則就提供了解決方案。在居民“點單”之后，會根據(jù)劃定管理網(wǎng)格，將問題直接與網(wǎng)格員進(jìn)行對接，快速開啟響應(yīng)機(jī)制。緊接著與相關(guān)部門共同擬定解決方案，由網(wǎng)格員再與群眾約定好問題處理的時間，并將相關(guān)信息進(jìn)行登記跟進(jìn)完成，并把處理結(jié)果及時反饋給居民。充分保證居民問題有人管，處理更科學(xué)，解決有時效。

“四統(tǒng)一”就是統(tǒng)一責(zé)任、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一對待、統(tǒng)一安排。對于責(zé)任劃分，深入完善首問負(fù)責(zé)和網(wǎng)格專責(zé)制度，用窗口辦理、線上辦理與上門辦理相結(jié)合的方式，提高服務(wù)響應(yīng)速度。對于問題處理，深入事件剖析，保持標(biāo)準(zhǔn)客觀統(tǒng)一。對于處理標(biāo)準(zhǔn)，及時對待居民訴求，詳細(xì)了解問題癥結(jié)。對于人員安排，充分利用好社會力量引導(dǎo)協(xié)同共治，將紅色小管家群體對接到“三單制”服務(wù)中來，既能夠拉近紅色小管家與居民之間的距離，又充實了社區(qū)服務(wù)力量，提升精準(zhǔn)服務(wù)能力。

結(jié)合“三定四統(tǒng)一”居民服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，明珠居委會社區(qū)治理能力更加優(yōu)化，精準(zhǔn)服務(wù)能力全面提升。在后續(xù)工作中，借助這樣的服務(wù)方式，可以持續(xù)有效解決社區(qū)治理“用人難”、“做事難”、“服務(wù)難”三難問題，讓特色服務(wù)深入人心。

本網(wǎng)記者張華，通訊員朱文奎 趙驥安