11月4日，百余名參加國(guó)家招錄考試未“上岸”的中公教育（002607）考生，來(lái)到位于遼寧省沈陽(yáng)市的中公教育遼寧總部，要求退還學(xué)費(fèi)。

“中公教育吸引人的關(guān)鍵點(diǎn)，就是對(duì)外宣稱考試不通過(guò)能（按約定金額）全額退費(fèi)。”申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員接受（報(bào)料郵箱：cnshangyou@163.com）記者采訪時(shí)說(shuō)。根據(jù)學(xué)員提供的協(xié)議顯示，退費(fèi)應(yīng)在30至45個(gè)工作日到賬，原本應(yīng)在8月份結(jié)清結(jié)果卻一拖再拖，至今仍未收到這筆應(yīng)有的退款。

記者還注意到，近一個(gè)月內(nèi)，上市公司中公教育遭到31225條投訴，其中包含多個(gè)省份，投訴內(nèi)容多數(shù)涉及中公教育違反合同約定延期退費(fèi)問(wèn)題。

(資料圖片僅供參考)

中公教育沈陽(yáng)分校負(fù)責(zé)人向記者解釋稱，因疫情導(dǎo)致考試排期集中，大量考試未過(guò)的學(xué)員集中退費(fèi)，企業(yè)希望通過(guò)分期返還學(xué)費(fèi)。目前企業(yè)正在籌措資金，抓緊解決退費(fèi)一事。

▲中公教育工作人員稱，將按照協(xié)議45個(gè)工作日排期退費(fèi)，但遲遲未兌現(xiàn)。圖片來(lái)源/受訪者供圖

1 上百名學(xué)員退費(fèi)一拖再拖

11月4日，中公教育沈陽(yáng)分校內(nèi)，聚集了上百名要求退費(fèi)的學(xué)員。申請(qǐng)退費(fèi)學(xué)員家長(zhǎng)安女士介紹，2021年6月，她為孩子在中公教育報(bào)名2022年相關(guān)招錄考試課程，學(xué)費(fèi)為50800元。根據(jù)協(xié)議合同顯示，如果學(xué)員未通過(guò)相關(guān)考試，中公教育將退返47300元學(xué)費(fèi)。

“為了孩子有個(gè)好工作，我借錢交了學(xué)費(fèi)?！卑才拷榻B，“協(xié)議合同上寫得清清楚楚，如果考試不通過(guò)，可以退還學(xué)費(fèi)。我們也沒(méi)有什么損失，這正是吸引我們來(lái)這所學(xué)校的原因之一。”除以上考試課程外，安女士還為孩子報(bào)名了報(bào)考煙草局的培訓(xùn)班，交費(fèi)16400元。

2022年6月，由于沒(méi)有通過(guò)相關(guān)招聘考試，安女士按照合同要求向中公教育提出退費(fèi)申請(qǐng)，“正常情況下應(yīng)該在8月23號(hào)就完成退費(fèi)，卻一直拖到現(xiàn)在?！?/p>

安女士提供的協(xié)議顯示，退費(fèi)應(yīng)在30至45個(gè)工作日到賬。安女士介紹，8月份校方曾回復(fù)稱，“等一等，這個(gè)錢還沒(méi)到賬，中公教育沒(méi)有錢。”

考試未成功“上岸”，還陷入與教育機(jī)構(gòu)的糾紛中，與安女士同樣情況的還有數(shù)百人。另一名學(xué)員小李稱，他和女友都在被迫討要學(xué)費(fèi)。小李與女友二人同時(shí)在沈陽(yáng)中公教育報(bào)名，學(xué)費(fèi)共計(jì)7萬(wàn)多元。2022年7月，小李與女友未通過(guò)相關(guān)考試，此后向中公教育提交申請(qǐng)退款，超過(guò)45個(gè)工作日退款仍未返還。

“7月29日，中公教育回復(fù)稱，8月2日會(huì)將退費(fèi)學(xué)員信息統(tǒng)一提交，隨后由總部打款，最遲45個(gè)工作日到賬?！毙±钕蛴浾咛峁┝伺c中公教育工作人員的溝通截圖。小李多次催促后，10月13日時(shí)，中公教育再次對(duì)其承諾，將在11月退款。

“一拖再拖，萬(wàn)一到時(shí)候又不退，我的權(quán)益無(wú)法保障?！毙±罡嬖V記者，選擇報(bào)名中公教育，吸引人的關(guān)鍵點(diǎn)是能按約定標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。數(shù)萬(wàn)元不是一個(gè)小數(shù)目，這筆錢是其父母承擔(dān)的。小李認(rèn)為，考不上的話，這筆錢應(yīng)該返還給父母。

2 學(xué)員不接受分期退費(fèi)

根據(jù)學(xué)員提供的電子合同截圖顯示，退費(fèi)條件約定：乙方（指學(xué)員）考試未通過(guò)，甲方（指中公教育）按約定標(biāo)準(zhǔn)向乙方退費(fèi)。中公教育在收到學(xué)員提交的完整退費(fèi)手續(xù)材料，經(jīng)核實(shí)材料真實(shí)、符合退費(fèi)條件后，30—45個(gè)工作日內(nèi)，中公教育將退費(fèi)金額支付至學(xué)員提供的銀行賬戶。

記者調(diào)查了解到，部分學(xué)員遭遇退費(fèi)困難，但也有人在此前成功要回學(xué)費(fèi)。在遼寧省營(yíng)口市報(bào)名中公教育的小康，就是其中之一。

11月4日，她陪同朋友前來(lái)維權(quán)。小康告訴記者，她今年8月2日提交退費(fèi)申請(qǐng)后，中公教育也未在約定時(shí)間退費(fèi)，共計(jì)70個(gè)工作日左右才完成退費(fèi)。

小康稱：“不過(guò)打款賬戶并非中公教育北京總部的企業(yè)賬戶，而是通過(guò)私人賬號(hào)，一次性將6萬(wàn)元學(xué)費(fèi)退還?！?/p>

另有多名學(xué)員向記者提供了與中公教育工作人員的聊天截圖。據(jù)學(xué)員介紹，目前有老師稱可以分期的形式退還學(xué)費(fèi)，每期支付10%，分10期支付完畢。

面對(duì)分期還款的方案，學(xué)員及家長(zhǎng)表示不能接受。一名學(xué)員說(shuō)：“多次出爾反爾，萬(wàn)一到時(shí)候又不退，我們?cè)撛趺崔k？”

11月4日，包括安女士、小李在內(nèi)的上百名學(xué)員和家長(zhǎng)，來(lái)到位于沈陽(yáng)中公教育要求退還學(xué)費(fèi)，但沒(méi)有得到滿意的復(fù)。11月5日上午，學(xué)員和家長(zhǎng)仍在沈陽(yáng)中公教育等待說(shuō)法。

▲中公教育是國(guó)內(nèi)知名考試培訓(xùn)品牌，上市公司。圖片來(lái)源/視頻截圖

3 中公教育稱正在籌措資金

11月4日，中公教育沈陽(yáng)分校負(fù)責(zé)人向記者解釋稱，因疫情導(dǎo)致考試排期集中，大量考試未通過(guò)的學(xué)員集中退費(fèi)，企業(yè)希望通過(guò)分期返還學(xué)費(fèi)。

中公教育沈陽(yáng)分校負(fù)責(zé)人稱，“我們的課程的確是考試不過(guò)（按約定金額）全額退費(fèi)?！痹撠?fù)責(zé)人稱：“學(xué)員的退費(fèi)金額從幾千塊錢到四五萬(wàn)元都有，我們很想按照約定給學(xué)員返學(xué)費(fèi)，但是現(xiàn)實(shí)情況很困難，就是沒(méi)有錢?！?/p>

對(duì)于造成未能依約退費(fèi)的原因，該負(fù)責(zé)人稱：“有很多原因，例如今年上半年的考試延遲，包括事業(yè)單位考試、教師資格證考試等，考試時(shí)間堆到一起，導(dǎo)致中公教育同一階段的退費(fèi)大量到期?！?/p>

該負(fù)責(zé)人表示，目前企業(yè)正在籌措資金，抓緊解決退費(fèi)一事。全額退費(fèi)出現(xiàn)困難，我們?cè)紤]多個(gè)方案，目前最新方案是給學(xué)員做分期，分成10期退費(fèi)，肯定能保證這10期能給大家退回去。

面對(duì)分期還款的方案，現(xiàn)場(chǎng)幾位學(xué)員及家長(zhǎng)表示不能接受，“如何能夠保證之后分期退費(fèi)可以按期執(zhí)行？”

學(xué)員家長(zhǎng)安女士告訴記者，幾天前曾有老師打電話溝通，稱中公教育沒(méi)有錢，要分10期退費(fèi)?！拔也煌?，報(bào)名時(shí)也沒(méi)有這種說(shuō)法?！?/p>

11月5日下午，記者聯(lián)系多位不同省市的中公學(xué)員，詢問(wèn)其退費(fèi)情況。河北、山西、浙江等地部分學(xué)員表示同樣遭遇了退費(fèi)難的問(wèn)題。

4 違約延期退費(fèi)被約談

因中公教育違反合同約定延期退費(fèi)問(wèn)題，浙江省長(zhǎng)興縣消保委于近期開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)約談會(huì)，召集中公教育長(zhǎng)興辦事處負(fù)責(zé)人、相關(guān)投訴的培訓(xùn)學(xué)員協(xié)商。

公開(kāi)資料顯示，中公教育集團(tuán)創(chuàng)建于1999年，是一家大型的多品類職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括招錄考試培訓(xùn)、學(xué)歷提升及職業(yè)能力培訓(xùn)等三大板塊，其中省考培訓(xùn)對(duì)中公教育收入貢獻(xiàn)度較大。截至2020年6月，中公教育在全國(guó)319個(gè)地市建立了1335家直營(yíng)分部和學(xué)習(xí)中心。2019年2月21日上午，中公教育在深交所敲鐘上市。

自2021年開(kāi)始，中公教育就曾出現(xiàn)拖延退款情況。2022年3月，中公教育因“貸款培訓(xùn)，不過(guò)退款”事件被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》提到，有的預(yù)付費(fèi)用時(shí)被誘導(dǎo)辦理“消費(fèi)貸”，機(jī)構(gòu)關(guān)門后無(wú)法上課卻仍需按期還貸。

中公教育在2021年年度報(bào)告稱，由于退費(fèi)猛增而成本居高不下導(dǎo)致業(yè)績(jī)出現(xiàn)較大波動(dòng)。中公教育此前在回復(fù)深交所年報(bào)問(wèn)詢函稱，2019至2021年，公司退費(fèi)率分別為44.14%、46.54%、68.46%，整體呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

記者注意到，近期關(guān)于中公教育違反合同約定延期退費(fèi)問(wèn)題的投訴激增。根據(jù)消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”顯示，近30天中公教育遭到31225條投訴，包含多個(gè)省份，投訴內(nèi)容多與退費(fèi)相關(guān)。

10月29日，中公教育發(fā)布2022年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，報(bào)告期末，中公合同負(fù)債47.36億元，期初為30.64億元，增減幅度54.58%。據(jù)情況說(shuō)明顯示，主要系本期受省考聯(lián)考推遲，收入確認(rèn)和協(xié)議班退費(fèi)相應(yīng)延期所致。

▲學(xué)員提供的雙方協(xié)議顯示，退費(fèi)應(yīng)在30至45個(gè)工作日全額到賬（即一次性到賬）。圖片來(lái)源/受訪者供圖

5 學(xué)員有權(quán)拒絕分期方案

北京大成（哈爾濱）律師事務(wù)所律師莊玉武表示，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，“不過(guò)包退”協(xié)議并未違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，通常合法有效。合同成立并有效，是受到法律保護(hù)的。本案件中，中公教育確實(shí)有“不過(guò)包退”的承諾，并且體現(xiàn)在合同內(nèi)，中公教育應(yīng)當(dāng)按照合同履行責(zé)任，按時(shí)退還學(xué)費(fèi)。

如果中公教育不去履行承諾，則會(huì)有違約賠償?shù)呢?zé)任。中公教育單方面改變退款時(shí)間，學(xué)員被迫承擔(dān)損失，學(xué)員需要了解在合同中是否明確約定了違約責(zé)任，比如：延遲退款每天按照多少支付違約金等。如果沒(méi)有約定，那么學(xué)員可以以LPR為依據(jù)主張資金占用費(fèi)，要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。學(xué)員通過(guò)法院起訴，在拿到判決后向法院執(zhí)行局申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。在此時(shí)期，產(chǎn)生執(zhí)行階段的延遲履行費(fèi)用，也是一種違約情形。

至于目前中公教育財(cái)務(wù)遇到困難，提出的分期付方案，這種情況下需要雙方協(xié)商并達(dá)成一致后，才可以針對(duì)個(gè)別學(xué)員分期還款。同時(shí)，學(xué)員和家長(zhǎng)有權(quán)拒絕分期付款方案，如果學(xué)員不接受方案，中公教育也應(yīng)當(dāng)立即退費(fèi)。

莊玉武律師表示，中公教育作為一家知名企業(yè)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到讓客戶（學(xué)員）滿意，做到合法經(jīng)營(yíng)，根據(jù)合同約定盡快為學(xué)員退款，誠(chéng)實(shí)有信地履行退款義務(wù)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

記者 張瑩 編輯 蔡海燕 責(zé)編 謝聘 審核 廖爽